포르투갈 리스보아 현 소재 4성급 호텔

Serious safety and service failures at Numa Anjos Lisbon, and a broader pattern of unresponsiveness from your digital support during the stay. In the early hours of 25 June, a fire alarm was triggered at the property. The alarm sounded for over 30 minutes. My group and other guests evacuated the building and gathered outside. I understand that Numa operates as an unstaffed, digital-first property — that is the model we booked, and I am not complaining about the absence of on-site staff itself. My complaint is that the digital support which is supposed to replace on-site staff, and which Numa advertises as available 24/7 across the website, the Trip.com listing/booking confirmation, the in-room welcome guide, and the app/check-in instructions, was completely unreachable during an actual emergency! During the alarm and evacuation, WhatsApp — the primary digital contact channel — received no response whatsoever. No one from Numa made contact through any digital channel while the situation was unfolding. Several guests called emergency services directly because there was no way to reach Numa. No fire authority or emergency personnel arrived on site during this period either. They claimed to have security check the property and coordinating with authorities during the absence of active support - we saw no single soul present. We wonder how they checked the safety? The alarm went off itself and guests just went back in without hesitation. The first communication we received from Numa was an email sent around 3:20am — hours after the alarm, and well after the situation had already resolved itself on its own, with zero digital support from your team at any point during the actual emergency!! They said they sent both SMS and email. This is the biggest failure of security protocol - some guests sleep with their phones in silent mode, or switched off or with ear-plugs on like us. Luckily my partner heard the alarm and able to wake me up in time for the evacuation! This was not an isolated incident. It is consistent with a pattern of unreliable response times from your team throughout this stay: • When we requested a room change due to a noise issue (even though requested at the time of booking but told it is automatic assignment), WhatsApp told us an agent would reach out within approximately 15–20 minutes. The actual response came roughly 2 hours later. • When we reported an air conditioning issue of a new room, it similarly took longer to receive any response. And later they accessed our room unannounced even though I asked specifically for the time of check up. Taken together with the fire alarm incident, this shows that the 24/7 digital support Numa advertises does not function as promised, even for routine requests, let alone emergencies. The fire alarm is simply the most serious example of a problem that recurred throughout our stay!! The core issues are: 1. Total unresponsiveness on WhatsApp during a 30+ minute active fire alarm and evacuation. 2. No digital contact or guidance of any kind while the emergency was happening 3. No coordination with or follow-up from emergency authorities, despite guests calling them directly. (it seems their alarm is not linked to authorities?) 4. A delayed, after-the-fact email as the only acknowledgment of the fire alarm — sent only once the situation had already resolved. 5. A direct contradiction between the “24/7 guest support” promised at every booking touchpoint and the repeated, significant delays we experienced for the room change request, the air conditioning issue, and most critically, the fire alarm emergency. For a property built entirely around remote/digital guest support replacing on-site staff, this is not a minor service lapse — it is a recurring failure of the core mechanism guests are told to rely on, with the fire alarm being the point where that failure became a genuine safety issue.

이 아파트는 마르팀 모니스 지하철역과 도심에서 도보로 불과 10분 거리에 있지만 추천하지는 않겠습니다. 아파트는 오래된 건물의 뒷골목에 위치해 있습니다. 골목 양쪽 끝에는 노숙자와 방랑자가 많았습니다. 가장 용납할 수 없는 것은 골목이 소변과 쓰레기 냄새가 심하게 나서 악취가 났다는 것입니다. 아파트가 골목 안에 있어서 차가 들어갈 수 없고, 우버를 타고 가도 골목 양쪽 끝에서 아파트까지 2분씩 걸어야 합니다. 안타깝게도 4층 아파트의 1층에 방이 배정되었습니다. 정확히 말해서 방은 땅보다 약간 아래에 있어서 방의 창문 2개를 통해 거리를 걷는 사람들의 발이 보였습니다. 사람들이 거리에서 이야기하거나 자전거를 방 창문 바로 앞에 주차할 때도 약간 시끄러웠습니다. 당연히 창문이나 커튼을 열 수 없었기 때문에 창문이 없는 방에 머무는 것과 같았습니다. 우리는 방을 바꿔 달라고 요청했습니다. 7박을 묵었기 때문에 중간에 몇 박만 바꿔도 괜찮았지만, 4개월 전에 이 아파트를 예약했는데도 방을 바꿀 수 있는 옵션이 제공되지 않았습니다(마지막 순간 예약한 고객이 아닙니다). 게다가 아파트의 방음이 나빴습니다. 밖에서 모두가 이야기하는 소리가 들렸습니다. 1층 아파트라 사람들이 지나가고 다른 층으로 올라가고 건물 안팎으로 드나들었고, 특히 늦은 밤에 모든 소리가 꽤 귀찮았습니다. 7박 중에 30분 이상 자정에 알람이 울리는 밤이 2박 있었습니다. 이 모든 문제도 매우 불편했습니다. 게다가 아파트의 침대와 베개가 너무 딱딱해서 편안하지 않았습니다. 안타깝게도 제대로 잠을 잘 수 없었습니다. 그럼에도 불구하고 아파트 내부는 괜찮고 넓고 깨끗했습니다. 장식은 현대적이었고 매일 하우스키핑도 좋았습니다. 에어컨, 세탁기, 건조기, 기본적인 커피 필터 머신은 있었지만 네스프레소 커피 머신은 없었습니다.

호텔은 전체적으로 넓고 관리가 잘 되어 있어서 여전히 새것 같고 깨끗합니다. 하지만 제가 예약한 패밀리룸에는 침대를 향한 전면 거울이 있었어요 😱. 거울에 민감하신 분들은 참고하세요. 조식은 괜찮았고, 초록색 주스가 있었는데 정말 신기했습니다. 호텔 직원들은 모두 젊은 편이었고, 친절하고 매우 열정적이었습니다. 밤에 하는 라이트 쇼도 괜찮았는데, 낮에 방문했던 명소들을 다시 한번 되짚어 볼 수 있었습니다. 룸서비스의 미니 버거는 좀 맛이 없어서 개선이 필요합니다!

Las instalaciones y la ubicación estupenda. Lo malo fue las obras que no nos dejaron dormir, eran las dos de la mañana y estaban con radiales, herramientas y golpes

리스본에 있는 우리 호텔은(Campolide 및 Seven Rivers 주변), 매우 좋은 FO 직원, 매우 쾌적한 레스토랑 및 매우 편안한 침대, 스위트룸과 일반 객실에 위치해 있습니다. 우리 아들이 2024년에 걷는 법을 배웠고 우리가 리스본에 있을 때 항상 돌아올 곳입니다.

정말 즐거운 휴가였고 호텔 분위기도 좋았어요. 아침 식사는 다양했고 누구나 좋아할 만한 메뉴가 많았어요. 공항과의 거리는 눈에 띄었지만, 큰 문제는 아니었어요. 호텔 공사가 곧 끝날 예정이라 다 괜찮아요 👌🏼. 하지만 환기를 좋아하는 저에게는 창문을 열 수 없다는 점이 아쉬웠어요. 에어컨이 계속 켜져 있었는데도 객실 내 공기 질이 좋지 않았어요! 그 외에는 모든 게 괜찮았어요 👍🏻

오래 전에 방문했지만 깊은 인상을 남긴 곳이에요. 방은 정말 넓었고, 아침 식사도 훌륭했어요. 에그타르트는 무제한이었고, 캡슐 커피 맛은 핸드드립 커피 못지않았죠. 아마 너무 피곤해서 그랬는지 모르겠지만, 마지막 여행지로 이곳에 묵었던 건 정말 좋은 선택이었어요. 떠나기 직전에 우기가 시작되었는데도 택시 기사들이 바가지 요금을 받지 않아서 완벽하게 마무리할 수 있었습니다! 포르투갈에 대한 좋은 기억들이 많아서 그런지, 10일 동안 머물렀는데도 아쉬움이 많이 남았어요. 그래서 제가 머물렀던 곳과 저를 도와주고 서비스를 제공했던 모든 분들께 감사 인사를 전하고 싶습니다! 늘 건강하시고 행복하세요!

현관 출입 코드가 담긴 이메일 주소가 필요합니다. 체크인 후 객실세를 납부하시고 배정된 객실의 PIN 번호를 메모해 두세요. 객실 크기는 괜찮지만 커튼과 벽에 곰팡이가 심하게 피어 있습니다. 방음 시설도 전혀 되어 있지 않고, 악취가 욕실과 거실까지 풍기는 것으로 보아 하수 문제가 있었던 것 같습니다. 강력한 방향제를 사용하거나 문제를 해결해야 할 것 같습니다.

부정적인 리뷰를 읽고 좀 걱정했지만, 결과적으로는 아주 만족스러웠습니다. 위치가 편리했고, 사무실 회의 장소와 주요 명소와 가까웠으며, 조용한 곳에 있어서 숙면을 취하기에 좋았습니다. 체크인과 체크아웃은 예상보다 훨씬 쉬웠습니다. 가상 리셉션은 일반 호텔 데스크보다 훨씬 빠르게 원활하게 진행되었습니다. 체크아웃은 온라인 양식으로 간편하게 할 수 있었습니다. 저는 넓은 스튜디오에 묵었는데, 주방과 멋진 욕실이 딸려 있었습니다. 객실에는 세탁기, 스토브, 식기세척기, 냉장고, 주방용품, 옷걸이, 다리미 등 필요한 모든 것이 갖춰져 있었습니다. 매일 청소도 해 주었고, 도착했을 때 방은 깨끗했습니다. 또한, 출입문 비밀번호가 있는 키리스 시스템도 정말 마음에 들었고, 덕분에 훨씬 편리했습니다. 물론 아파트 형태라 호텔 수준의 편의시설은 없지만, 저에게는 아주 만족스러웠습니다. 단 하나 아쉬운 점은 사람들이 드나들 때 약간의 소음이 들렸다는 점이었지만, 투숙객들이 전반적으로 매우 배려심이 깊어서 숙면을 취하는 데 전혀 방해가 되지 않았습니다. 전반적으로 숙박이 즐거웠고 다시 예약하고 싶습니다.

didn't like: 1) bathroom sharing was not clearly stated in the listing , nor the reservation. 2) the gents bathroom was too small 3) the ceiling above washbasin in gents bathroom was too low. 4) room door did not close and thus had to be locked every time