전반적으로 긍정적인 후기들을 읽고 이 호텔에 대한 기대가 컸습니다. 하지만 아쉽게도 정말 형편없는 경험이었습니다.
숙박 중 발생한 문제점은 다음과 같습니다.
- 객실이 예약 사진과 달랐습니다. 사진보다 작고 가구도 적었으며, 베개는 하나뿐이었습니다(호텔에 베개가 부족했던 것 같습니다). 아래층 거리 소음이 심했습니다.
- 객실 에어컨이 고장 났습니다.
- 샤워기 물이 제대로 빠지지 않았습니다.
- 문이 고장 나서 제대로 닫히지 않았습니다(호텔이 만실이라 직원이 문이 제대로 닫히지 않는 방에 묵으라고 권했습니다).
- 욕실 바닥에 머리카락이 있고, 방 의자에 정체불명의 하얀 얼룩이 있는 등 객실이 불결했습니다.
- 결국 예약했던 객실과 다른 싱글 침대 방으로 옮겨야 했습니다. 호텔이 만실이었기 때문입니다.
- 방을 옮기는 동안 물건들이 없어졌습니다. 직원들은 이에 대해 전혀 도움을 주지 않았습니다. 분실물에 대해 경찰에 신고해야 한다고 말했을 때, 그들은 전혀 도움이 되지 않았고 신고 절차를 도와주기를 거부했습니다(경찰에 연락하는 방법이나 어디로 가야 하는지조차 알려주지 않았습니다).
- 전반적으로 직원들은 무례하고 무관심했습니다. 전혀 신경 쓰지 않고 일하는 것을 싫어하는 듯한 인상을 주었습니다. 호주에서 '전화로 대충 처리한다'라는 표현이 있는데, 이 직원들을 완벽하게 묘사하는 표현입니다.
- 마지막으로, 이 호텔은 포르투갈의 중심부에 있고 싶어하는 사람들에게는 위치가 좋지 않습니다. 도심이 아닌 상업 지구에 위치해 있습니다. 따라서 호텔 로비는 시끄러운 단체 관광객들로 자주 붐빕니다(예: 투어 시작 시 단체 소개, 다음 장소로 이동하기 위해 단체를 조직하는 소리 등). 따라서 편안하게 쉴 수 있는 공간이 아닙니다.
이 리뷰를 몇 주 동안 미뤄두었습니다. 포르투갈 호텔들이 원래 이런 수준인가 싶었거나, 아니면 제가 유난스러운 투숙객이었던 건가 하는 생각 때문이었습니다. 하지만 여행 중 묵었던 다른 세 곳은 정말 환상적이었고, 직원들과 객실 모두 최고였습니다. 이 끔찍한 호텔만 빼고요!
원문번역제공: Google
