록 데 산타 조아나

방은 대체적으로 좋고 간단하게 음식도 만들어 먹을 수 있어요. 이 서비스 아파트는 일일 청소 서비스를 제공하지 않습니다. 수건을 교체해야 하는 경우 프런트 데스크에 가서 종이 수건을 가져와야 합니다. 호텔에는 매우 인기 있는 작은 수영장이 있습니다. 옆에 있는 작은 바에서 무료 음료를 즐기실 수 있습니다.

전반적으로 만족함

Interior of this hotel was amazing including outside pool area! Staffs were helpful and the hotel was located close to the metro. Only things were that the mattress and pillows was too soft for me so i did woke up with back and neck pain. I wish they provided free water bottles in the fridge but otherwise, everything was incredible!

Great hotel

이 호텔의 경영진과 전반적인 경험에 크게 실망했습니다. 오후 2시 30분경에 체크인했을 때, 이메일에 받은 대로 오후 4시에 객실이 준비될 것이라고 들었습니다. 그러나 오후 4시 10분에 돌아왔을 때, 누군가가 여전히 우리 객실을 차지하고 있다고 해서 마침내 객실에 들어갈 수 있을 때까지 거의 한 시간을 기다려야 했습니다. 다음 날, 상황은 더욱 악화되었습니다. 호텔에서 '독특한' 4* ​​숙박을 약속했음에도 불구하고, 객실 벽이 새고 식기가 녹슨 등의 문제가 발생했습니다. 호텔 자체에 관해서는, 디자인은 정말 멋지지만, 여전히 공사 중인 것이 분명합니다. 벽이 칠해지고, 투숙객은 작업자들을 피해 이동해야 하며, 문에는 자물쇠가 없고, 가끔 두드리는 소리가 나고, 에어컨이 새고, 무엇보다도 제가 거기에 있는 동안 건설업자가 여자 화장실로 난입했습니다. 이러한 문제를 경영진에게 알렸을 때, 그들은 방을 바꾸라고 제안했습니다. 하지만 우리는 거절했습니다. a) 우리는 이미 피드백을 제공하는 데 휴가 중 약 한 시간을 낭비했고 b) 호텔의 근본적인 문제는 우리가 어느 객실에 있든 지속될 것이기 때문입니다. 그런 다음 우리는 호텔이 우리의 숙박을 더 편안하게 만들고 싶다면 레스토랑 바우처와 같은 보상의 형태를 제공할 수 있을 것이라고 제안했습니다. 우리는 객실을 옮기는 데 더 많은 시간을 보내고 싶지 않았기 때문입니다. 이 제안은 잘 받아들여지지 않았습니다. 이에 대해 매니저는 우리의 우려를 일축했을 뿐만 아니라 우리에게 소리를 지르며 우리가 단지 무료 물건을 얻으려고 한다고 암시(비난)했습니다. 우리는 믿을 수 없었지만, 그들은 우리가 불만이 있으면 호텔을 떠나야 한다고 제안했습니다. 이 비난의 우스운 점은 우리가 이전에 두 번이나 업그레이드 비용을 지불하겠다고 제안했었다는 것입니다. 전 세계 500개가 넘는 호텔에 1*에서 5*까지 머물렀지만, 타당한 우려를 제기하고 호텔이 이를 어떻게 처리할 계획인지 의문을 제기했다는 이유만으로 떠나라는 요청을 받은 것은 이번이 처음입니다. 또한 호텔 매니저가 나를 거의 눈물을 흘리게 만들고 거짓말을 했다고 비난한 것도 처음입니다. 요약하자면, 이 호텔은 아름다운 인테리어와 맛있는 피자를 자랑하지만 적절한 관리가 절실히 필요합니다. 벽이 칠해지고, 천장이 봉인되지 않고, 하루 종일 큰 소리가 나고, 욕실에서 유지 관리 직원이 프라이버시를 침해하고, 에어컨이 새고, 벽이 축축하고, 주방용품이 녹슬고, 일부 문에 자물쇠가 없고, 경영진이 손님들에게 소리를 지르고 무료 물건을 얻기 위해 거짓말을 한다고 비난하는 호텔을 찾고 있다면 이곳이 당신에게 딱 맞는 곳입니다. 약 8개월 후면 이 호텔은 대단할 것이라고 생각하지만 현재는 4*가 아니고 대부분 직원이 친절하지만 문제 해결, 보상 및 피드백을 가능한 한 빨리 해결해야 합니다.

이 호텔에 7일 동안 머물렀습니다. 1박이나 2박이 누구든 머물기에 가장 좋은 기간입니다. 문제가 너무 많고, 객실은 좋아 보이지만 실용적이지 않습니다. 휴가를 보내는 동안 객실 청소가 되지 않아 좋지 않습니다. 쓰레기통은 객실 밖에 두어야 하고, 깨끗한 수건도 없습니다... 별로입니다. 제 키 카드는 7일 중 5일 동안 고장 났고, 어느 날은 세 번이나 리셉션에 가서 문제를 해결해야 했습니다. 식기 세척기가 작동하지 않아서 리셉션에 말했지만, 그들은 전혀 신경 쓰지 않았습니다. 다음 날 누군가가 와서 "고쳐 주었지만" 오래가지 못했고, 바로 작동이 멈췄습니다. 좋아 보이지만 표면 아래에는 아무것도 없습니다. 다시는 여기나 Locke 호텔에 머물지 않을 것입니다.

호텔에서 저희 객실 유형(트윈 쉐어)을 초과 예약해서 발코니가 있지만 퀸 사이즈 침대가 하나 있는 객실로 '업그레이드'해 주었습니다. 저는 19살 아들과 함께 여행했기 때문에 어떤 이유에서인지 트윈 침대를 예약했습니다. 그들은 해결책으로 작은 방에 싱글 침대를 밀어 넣었습니다. 저희는 일찍 체크인하기 위해 10유로를 냈지만(체크인은 오후 4시) 이 시간의 대부분은 호텔에서 엑스트라 침대로 저희 객실을 수리하는 데 사용되었습니다(하지만 그들은 수수료를 면제하지 않았습니다). 객실은 사진에서 보면 넓고 고급스러워 보이지만 실제로는 작습니다. 객실은 현대적이고 세탁기와 식기 세척기 같은 시설이 있지만 함께 사용할 수 있는 소량의 제품은 제공하지 않습니다. 직원들은 친절하고 다정하지만 저는 그저 좋은 서비스를 선호할 뿐입니다. 저는 이 호텔이 호텔이 잘하는 일을 하는 것보다 모든 사람에게 모든 것을 제공하려고 노력하는 것 같습니다.

숙박 내내 따뜻하고 매우 친절한 팀! 하이라이트는 프런트 데스크 팀이 내 첫 항공편이 취소되었을 때 도와주기 위해 최선을 다했고, 추가 스트레스를 피하기 위해 같은 객실을 다시 예약하도록 도와주었습니다.

호텔은 매우 깨끗하고 현대적이었습니다. 침대는 편안했고 음식과 커피는 매우 좋았습니다. 직원들은 매우 친절하고 도움이 되었습니다. 수영장도 좋았지만 몇 개의 라운저/의자가 더 필요했습니다. 위치도 훌륭했고 모든 주요 명소와 지하철역과 가까웠습니다.