단동 최고의 호텔로서, 들어서자마자 가장 직관적인 느낌은 사소하고 추악하다는 것입니다.
1. 우선 프론트 데스크 서비스가 매우 비전문적이며 경험을 매우 불편하게 만듭니다. 프론트 데스크에서 주간 근무를 하는 여성 고객 서비스 직원이 부드러운 목소리로 말했지만, 그녀의 응대 톤은 말 안팎으로 지배적이어서 일부 카운터 아가씨의 오만함과 비슷하여 사람들이 매우 혐오감을 느꼈습니다. 나는 그 명성 때문에 이곳에 왔지만, 처음 그런 리셉션 직원을 만났을 때 나는 이 호텔에 즉시 실망했습니다.
몇 가지 작은 것들에 대해 이야기해 봅시다:
1. 이 호텔은 씨트립 예약 후 취소 가능한 리버뷰 킹베드룸만 있고, 나머지 객실은 취소불가라서 여행 일정이 바뀔까 봐 리버뷰 킹베드룸만 예약할 수 있었어요. . 그러다보니 하루 일찍 도착했는데, 그날 같은 타입의 방이 없어서 더 높은 가격에 방을 예약하게 되었어요. 씨트립 골든 다이아몬드는 고급 호텔은 아니지만 다른 호텔, 특히 고급 호텔에 갈 때 객실 유형을 업그레이드하는 것이 매우 일반적입니다. 다음날 방을 옮기는 것은 조금 번거로울 것 같아 프론트에 방을 업그레이드해 줄 수 있는지 논의했습니다. 제 생각엔 이게 그냥 말만 하는 문제 아닌가요? 효과가 있으면 상관 없고, 효과가 없으면 최악의 경우 둘째 날 집을 취소해도 상관이 없는 것 같아요. 첫날에도 집에 계속 머무르면 끝날 것입니다. 그런데 사람들을 매우 불편하게 만드는 것은 프런트 데스크의 주간 근무 여성 고객 서비스 직원이 문제를 해결하지 못했을 뿐만 아니라 그녀에게 물어볼 때 그녀에게 구걸하는 듯한 태도를 보였다는 것입니다. 사람들은 우리가 크다고 생각합니다. 호텔에서 업그레이드하려면 비용을 지불해야 합니다. 그녀의 목소리는 매우 부드러웠지만 어조는 매우 공격적이었습니다. 가장 참기 힘든 것은 당신이 무언가를 말하면 그녀는 전체 과정에서 그녀의 말로 당신의 말을 억누를 것이라는 것입니다. 이는 우리 둘이 동시에 이야기하는 것과 같습니다 ... 나는 심지어 그녀를 기다리기 위해 중간에 멈춰서기도했습니다. 내가 말하기 전에 말하기를 끝내는 것, 말하기가 끝난 후에 상대방의 말을 듣는 것이 사람에 대한 가장 기본적인 존중이라고 생각합니다! 그러다 보니 내가 말을 시작하자마자 그 사람이 다시 자기 말을 하기 시작했고, 내 말이 또 다시 그 사람의 말에 가려졌는데... 그렇다면 여성 고객센터에 물어보고 싶습니다. 고객의 말을 당신의 말로 가린다면 여전히 고객의 요구를 들을 수 있습니까? 요구 사항이 무엇인지조차 모르는 경우 어떻게 서비스를 제공할 수 있습니까? 이것이 고급 호텔의 리셉션 직원이 갖춰야 할 서비스 품질인가요? 가장 중요한 것은 당신이 그렇게 이야기하고 싶다면 내가 묻는 질문에 명확하게 대답하는 것이 좋습니다. 당신이 말한 모든 것은 쓸모가 없었고 대답의 내용도 모호했습니다. 직설적으로 말하면, 오만함은 문제를 해결하는 다른 능력이 없습니다. 그런 사람을 프런트에 배치한다면 이 호텔이 고객의 문제를 해결하는 무기라는 것을 이해할 수 있습니까?
2. 예약에는 애프터눈 티가 제공된다고 나와 있는데 방에는 2명이 숙박하고 조식은 2번 제공된다고 되어 있는데 애프터눈 티는 한 번만 제공됩니다(특히 음료수는 한 잔만 제공된다는 것이 기껏해야 당황스럽습니다). , 그러나 이것은 더 심각한 소비를 유도하는 것과 같습니다. 두 사람이 함께 가서, 상대방이 무력하게 지켜보는 민망한 상황에 빠지지 않도록, 맛있든 아니든 1인분씩 더 사야 한다는 것! 사실 그곳을 여행하는 사람들에게는 애프터눈 티 자체가 매우 쓸모가 없습니다. 낮에 나가고 싶다면 기본적으로 애프터눈 티를 위해 호텔로 돌아가지 않을 것입니다. 나에게 줘. 나는 거기에 갈 기회가 없을 수도 있고, 사실 나는 며칠 동안 거기에 머무는 동안 전혀 먹지 않았다는 것입니다! 그런데 한 권만 주셨으니 많이 불편한 것 같습니다. 직설적으로 말하면 중국 동북부의 풍족한 문화적 분위기와 전혀 어울리지 않는 것 같습니다. 고급 호텔로서 이런 디자인은 돈을 벌기에는 너무 불안해 보이고 특히 추악해 보입니다.
3. 프런트 데스크 업무가 이해가 안 되네요. 여행 사유로 인해 숙박을 연장했습니다. 노인들이 체크아웃을 갱신하기 위해 프런트 데스크에 갔다고 분명히 명시되어 있습니다. 룸카드도 있고, 프런트에서는 어르신들께 원하시는지 물어보지 않았고, 서비스를 연기해야 할 경우에는 그냥 다음날 12시에 체크아웃하도록 카드로 설정해두었습니다. 다음날 짐 찾으러 다시 와서 체크아웃하는데, 룸카드 갱신하고 방으로 돌아온 뒤 이런 생각이 들어서 프런트에 전화해서 물어보니 당연히 체크아웃 서비스가 늦어지더라구요. 12시로 설정되어 있으면 다음날 12시 이후에는 문이 열리지 않나요? 프런트 직원은 ”나가거나 프런트를 지나서 다시 스와이프해도 된다. 그런데 ”그런데” 왜 이렇게 많은지 묻고 싶다. 노인들이 객실 카드를 갱신하기 위해 특별히 프론트 데스크에 갑니다. 잘못된 시간에 갱신하면 노인들이 다음날 12시 이후에 짐을 찾으러 다시 오면 다시 끌고 가야 한다는 뜻입니다. 지친 몸은 문을 열 수 없기 때문에 추가 마일을 달리십시오. 카드를 갱신하려면 프런트로 가십시오! ! ! 프론트 데스크가 고의로 그렇게 한 것인지, 아니면 부주의로 인해 그렇게 한 것인지는 정말 모르겠습니다. 한마디로 프론트 데스크는 그것이 전혀 자신들의 문제라고 생각하지 않고 사과도 하지 않았습니다!
4. 호텔 예약 인터페이스도 호텔 시설에 대해 매우 불분명합니다. 예를 들어 전용 리버뷰 킹베드룸과 전용 온천 리버뷰 킹베드룸의 차이점은 무엇인가요? 후자는 온천에서 목욕을 할 수 있습니까? 시설 소개에는 답변이 없으나 프론트 데스크의 오만한 태도 때문에 더 많은 정보를 요청하고 싶지 않았습니다. 결과적으로 예약할 때 매우 혼란스러웠고, 그렇지 않은 것 같은 느낌이 들었습니다. 돈을 쓰는 방법을 모릅니다. 게다가 우리 가족은 프런트에 단동에 추천 놀만한 곳이 없냐고 물어봤지만 할 게 없다고 하더군요! 영웅의 도시에는 추천 명소가 없나요? ! 그런 점에서 이 호텔은 아직도 경영상 큰 문제가 있다고 생각합니다.
5. 밤에 호텔 레스토랑에 갔는데 서비스가 너무 형편없었어요. 식사가 끝난 후 웨이터에게 결제를 하라고 차가운 얼굴로 말하더군요. 1인당 평균 가격이 200위안 이상인 레스토랑에서는 결제를 위해 프런트에 가야 합니다. 중요한 점은 계산할 때 웨이터가 우리 테이블로 가서 결제를 확인하는 것입니다. 접시와 빈 접시, 우리가 여분의 접시를 먹을까 봐. 그런데 접시를 확인하러 갈 거면 왜 나한테 프런트로 와서 계산하라고 한 거야? 그리고 당신은 당신이 대접한 요리를 세지 않습니까? 귀하의 가격대의 호텔 레스토랑은 물론이고 계산대에서 직접 테이블에 가서 요리를 확인해야하는 것은 처음입니다. 1 인당 요리 가격과 결합되어 있습니다. 당신의 가족에게 저는 한 마디만 하고 싶습니다. 절대적으로요!
간단히 말해서, 모든 작은 일이 매우 불쾌하고 사소한 일이 내 기분에 큰 영향을 미칠 수 있습니다! 고급 호텔이 되려면 기본 레이아웃과 관리가 필요합니다. 그렇다고 해서 고객 서비스와 경험이 따라가지 못한다면 고급 호텔이 되기 위해 높은 가격을 책정해야 한다는 의미는 아닙니다. 아무리 가격이 높아도 그것은 환상일 뿐 오래 가지 못할 것입니다. 단동 최고의 호텔이라고 하는데 명성이 자자해서 이곳에 왔는데, 결국 이번 중국 동북부 여행 전체에서 최악의 호텔 경험이었다고 느꼈습니다.
