말레이시아 페라크 소재 4성급 호텔

2박 4개 객실 예약했습니다. 11월 12일부터 13일까지요. 오후 3시 이후 체크인했고요. 체크인할 때 프런트 직원이 저희 가족이 편하게 지낼 수 있도록 4개 객실을 모두 연결해서 배정해 주겠다고 했어요. 그런데 그중 한 객실(방 번호 621번)이 아직 청소가 안 돼서 20분 후에 키를 받아 입실할 수 있다고 했습니다. 방이 준비되면 문자를 주거나 전화로 알려주겠다고 했고요. 저희 가족은 근처 이포 파라데에 가서 식사를 했습니다. 오후 3시 53분에 호텔에서 Kai Jun이라는 직원에게서 메시지를 받았어요. 방이 키를 받을 준비가 되었다는 내용이었죠. 그때 아직 식사 중이어서 식사를 마치고 호텔로 돌아가기로 했습니다. 오후 6시에서 7시 사이에 호텔로 돌아와 키를 받으러 갔는데, 621호에 결함 문제가 있어서 저희에게 줄 수 없다고 했습니다. 그때부터 그들의 처리 방식에 매우 불만을 느꼈어요. 방에 문제가 있으면 왜 전화로 알려주지 않았을까요? 사과 한마디 없이 계속 책임을 회피하기만 했어요. 다시 따져 물으니 621호는 이미 다른 손님에게 팔렸다는 것을 알게 되었습니다. 다른 방을 받는 것은 상관없었지만, 왜 처음부터 솔직하게 말하지 않았을까요? 문제를 얼렁뚱땅 넘어가려 하다니요. 정말 방에 문제가 있었다면 왜 다른 사람이 투숙할 수 있었을까요? 심지어 프런트 직원은 이미 그 방을 저에게 잠가두었다고 말했었는데 말이죠. 나중에 받은 635호는 화장실 문이 안에서 잠겨 있었습니다. 어떻게 이런 실수가 5성급 호텔에서 일어날 수 있죠? 방을 제대로 확인하지 않고 손님에게 내어준 건가요? 다시 프런트에 가서 방 교체를 요구했더니, 프런트에서는 처음에는 2개 객실을 7층으로 모두 옮겨주겠다고 했습니다. 프런트에서 기다리고 있는데, 갑자기 바꿀 수 없다고 하더군요. 옆 팀이 이미 다른 손님에게 방을 줬다고요! 호텔 프런트 자체에 내부 소통 문제가 있고, 그것이 손님에게까지 영향을 미쳤습니다. 정말 비전문적입니다. 간단한 체크인 절차 때문에 저희를 위아래로 오르내리게 하고, 최소 30분을 허비하게 만들었는데, 아무런 사과도 없었습니다. 마지막으로 받은 다른 방은 606호였는데, 맞은편은 직원 식당 같은 곳이고 옆은 비상문이었습니다. 방에서 계속 문 여닫는 소리가 들렸고, 한밤중에도 마찬가지였습니다. 1박에 세금 포함 400링깃이 넘는 호텔인데 방음이 저렴한 호텔보다도 못합니다. 606호에는 일회용 칫솔과 치약도 한 세트만 제공되었습니다. 체크인할 때 프런트에 여분의 담요를 요청했는데, 담요에 육안으로 보이는 머리카락이 있었습니다. 이것이 5성급 호텔에서 기대할 수 있는 위생 수준인가요? 처음에는 '브랜드' 호텔을 선택하면 그에 걸맞은 서비스를 받을 거라고 생각했는데, 정말 실망스러웠습니다. 실망감이 극에 달했습니다.

프로 세탁기와 풀 사이즈 냉장고 / 냉동고를 갖춘 멋지고 새로운 객실입니다. 일을 할 수 있는 적절한 테이블이 있어서 좋습니다. . 첫날 세탁기가 새고 있었지만 수리공이 한 시간 이내에 와서 문제를 해결했습니다. 리셉션은 요청 시 여분의 수건을 제공했습니다. 콘스탄티노폴리스 세제도 없고 옷 건조대도 제공되지 않습니다. 요청 시 이것을 사용할 수 있으면 좋을 것입니다. 아침 식사는 평균 이하였습니다.

이곳은 매우 깨끗하고 모든 것이 편리했어요. 특히 가족 여행으로 좋아요. 저희 가족은 5명인데 침대가 4개나 있어서 편하게 잤습니다. 로스트월드와 가까워서 걸어서 갈 수 있는 점이 제일 좋았어요. 숙소내에 있는 수영장도 아주 크고, 온천수가 있어서 밤수영도 할 수 있었어요. 호스트도 매우 친절합니다. 👍🏻

The hotel location easy to find, free parking for guest, appreciate that. The breakfast has a lot of choice, the room cleanliness very good, big room, worth our money. Trully recommended, would love to make a return here, the traffic around the hotel not that heavy.

객실은 깨끗하고 밝았으며, 편안하고 아름다운 분위기였습니다. 가격 대비 객실 상태는 10점 만점에 9.5점이었습니다. 하지만 서비스와 관리는 실망스러웠습니다. 새벽 1시에 객실에 헤어드라이어가 없는 것을 알고 프런트에 요청했습니다. 경비원이 담당자에게 연락했고, 담당자는 모든 직원이 이미 퇴근했다고 알려왔습니다. 다음 날 아침 헤어드라이어가 필요하면 프런트에 적힌 번호로 WhatsApp 메시지를 보내달라고 했고, 우리는 알겠다고 했습니다. 다음 날 아침 10시에 WhatsApp 담당자에게 연락했는데, 우리 객실은 자기네 관리가 아니라는 답변을 받았습니다. 고객센터에 전화도 해봤지만 아무도 받지 않았습니다. 더 심각한 것은 상황을 설명했는데도 WhatsApp 담당자는 정확한 연락처를 알려주기는커녕 ”모르겠다”라고만 답했다는 것입니다. 솔직히 특정 직원을 탓하려는 건 아니지만, 우리 방이 해당 관리 구역에 속하지 않는다면 왜 카운터에 그 번호가 그렇게 눈에 띄게 표시되어 있었을까요? 오해를 불러일으키고 불필요한 혼란을 야기했습니다. 결국 예약 페이지에서 다른 연락처를 찾아 직접 전화를 걸었습니다. 담당자는 헤어드라이어를 바로 보내주겠다고 했지만 10분이 지나도 아무도 오지 않았습니다. 다시 카운터로 내려가니 직원이 ”지금 좀 바쁘니 다시 올라가세요. 직원이 방 밖에서 기다리고 있습니다.”라고 말했습니다. 마치 우리를 빨리 내보내고 싶어서 핑계를 대는 것 같았습니다. 왜냐하면 방으로 돌아갔을 때도 아무도 없었기 때문입니다. 결국 헤어드라이어는 오전 11시가 되어서야 받을 수 있었습니다. 헤어드라이어 하나 배달받는 데 한 시간이나 걸린 건 정말 어이가 없었습니다.

차가 있다면 위치가 정말 좋습니다. 인기 있는 식당가 대부분이 차로 5~10분 거리거든요. 프런트 직원들은 모두 친절하고 상냥합니다. 주차도 아주 편리하고 안전해서 저녁 식사 후 늦은 시간에 돌아왔을 때도 항상 주차할 곳이 있었습니다. 이포에 올 때마다 이 호텔에 묵고 있는데, 앞으로도 계속 그럴 생각입니다. 모든 면에서 만족스럽지만, 손수건이 하나 더 있었으면 하는 아쉬움은 있습니다.

The overall experience from checked in and the conversation with the support is good. Information given is sufficient too. I didn’t park at multi storey car park, end up just to pay extra parking at visitor parking and no need to round up to multi storey car park. Only aircond at living hall need to improve the cold, seem not cold even on for few hours. The rest are good. Sofa got some dirt with the dust and some biscuits. Not well clean. Definitely will recommend to friends.

A Wonderful Stay at Kingston Hotel 15 Kingston Hotel 15 offers a welcoming atmosphere and a pleasant accommodation experience. The staff are friendly, professional, and attentive, creating a positive impression throughout the stay. The hotel is a convenient choice for both business and leisure travellers looking for comfort and good hospitality. The overall experience was pleasant, and the welcoming service made the stay even more enjoyable. Highly recommended to anyone looking for comfortable accommodation and friendly service. Would definitely consider staying here again!

The hotel location is awesome to The lost world tampon themepark. View is great !! Hotel have its own 3 big pools of onsen pool, kid pool and swimming pool The only bad comment is the room pillow, Is ”Hard Rock” level, is hard as rock... 😡

호텔은 매우 아름답고 훌륭하며 직원들은 매우 친절하며 로비에는 방을 기다리는 동안 놀 수 있는 매우 편안하고 차가운 장소가 있습니다. 우리는 오후 130시에 우리 방에 들어갈 수 있습니다. 방은 조금 작지만 가격 대비 저렴하고 편안합니다. 또한 이온 쇼핑몰과 외식할 수 있는 현지 레스토랑도 근처에 있습니다. 이포에 다시 오면 꼭 다시 묵을 거예요.