SShi—yuanfang장점부터 말씀드리겠습니다. 첫째, 위치가 좋습니다. 기차역, 관광지, 쇼핑몰 모두 가깝습니다. 둘째, 호텔 직원분들이 모두 친절합니다. 특히 객실 청소 담당 직원분들은 매우 친절하고, 요청 사항에 대한 응답도 빠르며, 항상 웃는 얼굴로 응대해 주셨습니다. 청소 후 감사하다고 말씀드리자 웃으면서 괜찮다고 답해주셨는데, 이분들의 서비스라면 기꺼이 비싼 비용을 지불할 의향이 있습니다. 셋째, 객실에 첨단 시설은 없었지만 깨끗하고 위생적이었습니다.
단점은 다음과 같습니다. 첫째, 호텔 밖 하차 구역에 중년 남성 한 분이 서 계셨는데, 제가 60대 할머니이고 딸과 외손자와 함께 호텔에 도착했는데도 5걸음 떨어진 곳에서 쳐다보지도 않았고, 차에서 짐을 내리는 것을 도와주지도 않았습니다. 그냥 장식품인 줄 알았습니다. 청소 직원들의 서비스 덕분에 호텔에 만점을 주고 싶었는데, 퇴실할 때 딸은 아이와 스키를 타러 갔고, 저는 혼자 캐리어를 끌고 배낭을 메고 손에는 특산품 봉투를 들고 호텔 로비를 나서는데, 그 남자가 젊은 남자 손님의 캐리어를 끌고 들어오는 것을 보았습니다. 젊은 남자는 카메라 외에는 아무것도 들고 있지 않았는데, 그 남자는 저를 한번 쳐다보더니 고개를 돌려 나가는 것이었습니다. 정말 어이가 없었습니다. 호텔 서비스에 만점을 준 것은 정말 한 마리의 쥐가 온 통의 죽을 망치고 싶지 않아서였습니다. 둘째, 제가 예약한 키즈룸은 방이 크지 않고 작은 텐트가 있었는데, 그 대가로 소파가 없었습니다. 문을 열면 바로 침대였습니다. 텐트 놀이를 좋아하는 아이가 아니라면 키즈룸을 예약할 필요가 없을 것 같습니다. 셋째, 호텔 조식은 중식, 서양식, 몽골식 모두 제공되는 것처럼 보였지만, 모두 특별할 것은 없었습니다. 레스토랑 직원분들은 친절했습니다. 넷째, 호텔에 일회용 빗이 없어서 딸이 가져온 빗을 호텔 빗인 줄 알았습니다. 퇴실할 때 방을 대충 정리했는데, 화장실 세면대에 빗 하나가 놓여 있었습니다. 이틀 후에 딸이 빗을 찾아 달라고 해서 그 빗이 딸의 것임을 알았습니다. 그동안 호텔에서는 저에게 전화 한 통 없었고, 제가 전화해서 물어보니 후허하오터에서 베이징까지 배송비가 18위안이고 본인 부담이라고 했습니다. 빗 가격이 20위안밖에 안 돼서 그냥 포기했는데, 이 일로 인해 다시는 이 호텔에 묵고 싶지 않다는 생각이 들었습니다.
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