하코네 럭셔리 호텔

'요 전날, 가족으로 산요소에 일박했습니다. 도착시부터 직원 분들의 따뜻한 환대에 감동했습니다. 정원은 마치 회화처럼 아름답고 사계절의 변화를 느낄 수 있습니다. 방은 깨끗하고 넓고, 세세한 걱정이 느껴져, 느긋하게 편히 쉴 수 있었습니다. 온천은 탕가감이 딱 좋고, 조용한 분위기 속에서 진심으로 치유되었습니다. 저녁 식사・조식 모두 계절의 식재료가 듬뿍 사용되어, 맛은 물론 모듬도 아름답고, 대만족이었습니다. 산요소에서 보낸 한 때는 정말 특별한 추억이 되었습니다. 꼭 다시 방문하고 싶습니다.'

'호텔에 도착해서 차가 멈추자마자 직원분이 달려와서 짐 옮기는 걸 도와주셨어요. 체크인 내내 웃는 얼굴로 안내해주시고, 따뜻한 물수건이랑 웰컴 티까지 챙겨주셔서 첫인상이 정말 최고였습니다. 로비 밖으로는 푸릇푸릇한 산 풍경이 펼쳐져 있어서, 빈백에 기대어 아무 생각 없이 쉬고 있으니 저절로 힐링되는 기분이었어요 🌿 객실은 전형적인 일본식 스타일인데, 넓고 깨끗했습니다. 발코니에는 노천탕이 있어서 공용 온천이 부담스럽다면 객실에서 프라이빗하게 온천을 즐기면서 풍경을 감상할 수 있어서 좋았어요. 호텔에서 유카타도 준비해주셔서 갈아입고 호텔 안을 돌아다니니 제대로 여행 온 기분이 들었습니다 👘 온천 시설은 정말 하이라이트였어요! 5층과 6층에 있는 공용 온천은 매일 남탕, 여탕이 바뀌는데, 6층 노천탕의 전망은 정말 끝내줬습니다. 낮에는 산을 보고, 밤에는 밤하늘의 별들을 올려다보면서 따뜻한 물에 몸을 담그고 수건을 머리에 얹고 멍하니 있으니 마치 애니메이션 속 한 장면에 들어와 있는 것 같았어요. 세면도구는 POLA 제품으로 클렌징부터 스킨, 로션까지 다 구비되어 있어서 온천하고 나오면 피부가 정말 매끄러워져요. 온천 후에는 바로 방으로 돌아와 푹 잠들었습니다 ♨️✨ 저녁 식사는 철판구이를 선택했는데, 셰프님이 눈앞에서 요리해주시면서 모든 요리에 대해 영어로 친절하게 설명해주셨어요. 신선한 재료와 완벽한 간이 어우러져서 정성이 느껴지는 맛이었습니다. 아침 식사는 뷔페식이었는데, 자유롭게 즐길 수 있는 사시미 덮밥이 정말 행복했어요. 해산물 덮밥 좋아하는 분들은 정말 환호할 만합니다 🍣 체크아웃하는 날에는 직원분이 문 앞에 서서 허리 굽혀 인사해주시고, 차가 멀리 사라질 때까지 손을 흔들어주셨어요. 이렇게 진심으로 대접받는 느낌 덕분에 정말 또 오고 싶다는 생각이 들었습니다.'

'해당 리조트에서 올린 저희 결혼식 참여해주신 부모님 묵을 방으로 예약했었습니다. 기본적으로 온천 스파 시설이 잘 되어있고 조식과 저녁 뷔페 만족스러웠습니다. 다른 부대시설들도 많아 식 끝난 뒤에도 즐겁고 편하게 잘 쉬었습니다. 저희 강아지 데려간다고 도그 룸도 별도 예약했었는데 대만족했습니다. 도그런도 이용할 수 있기에 강추합니다.'

'호텔은 후지 스피드웨이 바로 옆에 있어서, 유료로 1층과 2층에 있는 레이싱 박물관에 들어갈 수 있고, 오전에는 후지 스피드웨이에서 레이싱 체험도 할 수 있습니다. 호텔 내 온천은 매우 좋았습니다. 객실은 넓고 위생 상태도 양호했습니다. 직원들은 친절했지만, 아침 식사 맛은 특별히 뛰어나지는 않았습니다. 날씨 때문에 방에서 후지산을 볼 수 없었고, 아침에는 레이싱 소리가 매우 컸습니다. 하지만 전반적으로 만족스러웠고, 아쉽게도 하룻밤만 머물렀는데 이틀 밤이 적당했을 것 같습니다.'

'마지막 사진에서 볼 수 있듯이, 오후에는 이즈 나가오카 기차역에서 버스가 4대 운행됩니다. 기차역에서 매우 가까워요, 5분 거리예요. 매우 조용하고, 객실이 적고, 주변 환경이 아름답고, 음식이 정말 맛있고, 아침과 저녁 식사가 매우 풍성합니다. 모든 서비스는 이용 가능하나, 대중온천풀은 조금 작고 사람도 적으며, 풀장은 남녀로 구분되어 있습니다. 가격이 너무 비싸지 않다면 가격대비 성능비가 좋다고 생각합니다. 문신이 있는 사람도 대중 온천에 들어갈 수 있습니다(하지만 물어보지 마세요. 물어보면 들어갈 수 없습니다).'

'집에서도 집처럼 편안한 곳! 호텔 직원은 친절하고 예의 바르며, 호텔의 모든 시설을 인내심 있게 설명해 줍니다. 객실은 편안하고 우아하며, 아타미 시내 전체와 일출을 조망할 수 있는 발코니가 마련되어 있습니다. 맛있는 비스킷과 케이크 스낵, 다양한 음료가 가득 찬 냉장고, 열린 창문으로 작은 전망을 감상할 수 있는 객실 내 전용 온천, 그리고 물론 공중목욕탕의 바닥부터 천장까지 유리로 된 탁 트인 전망은 더욱 훌륭합니다! 바&라운지는 오후 3시부터 오후 7시까지 영업하며, 다양한 알코올 및 비알코올 음료를 무료로 제공하고, 매우 편안하며, 웨이터가 따뜻하게 환대하고 사진 촬영을 도와줍니다. 저녁 식사는 맛있고 아름다웠지만, 볶음 바위 생선은 너무 짜서 조금 아쉬웠습니다. 아침 식사도 맛있고, 매우 풍성했습니다. 200점! 이 호텔 너무 좋아요. 정말 가치 있어요!'

'매우 좋은 호텔이고 조용해요. 호텔에서 아침에 후지산의 전망을 감상하실 수 있습니다. 방이 크고 넓습니다. 3명이 묵기에는 편안합니다. 엑스트라 베드는 매우 좋고 편안하게 잘 수 있었습니다. 욕실에는 별도의 샤워 공간이 있습니다. 별도의 화장실과 온천을 갖추고 있습니다. 분위기가 좋아요. 숲 한가운데서. 아침 식사가 매우 맛있습니다. 선택할 수 있는 음식의 종류가 다양하고 서비스도 다양합니다. 직원들은 매우 친절하고 다정했습니다. 무료 주차가 가능합니다. 관광지와 멀지 않아 여행하시는 분들께 추천드립니다'

'Hotel Indigo Hakone에서의 이번 숙박은 정말 실망스러웠습니다. 프론트 데스크 서비스는 분명히 비전문적이었고, 심지어 손님에게 불쾌한 표정을 지어 불쾌감을 주었습니다. 존중받지 못하는 느낌이 들었습니다. 더욱 불쾌했던 것은 직원들이 손님들을 차별하는 태도였습니다. 영어를 사용하는 외국인 손님들에게는 친절하고 인내심을 가지고 응대했지만, 저희에게는 차갑고 심지어 짜증을 내는 듯한 모습을 보였습니다. 이러한 차별 대우는 매우 명백했으며, 불공평하다고 느껴졌습니다. 국제적인 브랜드 호텔로서 이러한 서비스 수준은 결코 용납될 수 없습니다. 경영진이 직원 교육에 힘써 모든 손님이 일관되고 기본적인 존중을 받을 수 있도록 해주기를 바랍니다. 다시는 선택하지 않을 것이며, 추천하지도 않습니다.'

'두 번째 숙박이었습니다. 지난번에 아이들과 함께 즐거운 시간을 보냈기 때문에 친구가 일본에 왔을 때 다시 이 호텔에서 하룻밤을 묵었습니다. 체크인 과정 내내 직원들의 태도는 매우 좋았고, 세심한 배려가 느껴졌습니다. 조식과 석식 모두 만족스러웠습니다. 체크아웃할 때 한 아름다운 직원의 태도는 정말 기가 막혔습니다. 1. 셀프 체크아웃 기계가 세 대 있었고, 비어 있는 기계가 있었으며 줄을 서는 사람도 없었기 때문에 우리는 스스로 기계에서 처리했습니다. 2. 체크아웃을 마친 후, 이번에는 차를 가져오지 않았기 때문에 호텔 셔틀버스와 대중교통 노선 시간을 문의하고 싶었습니다. 직원 카운터 두 곳 모두 손님으로 바빴기 때문에 저는 뒤에 서서 기다렸습니다. 3. 그때 갑자기 옆에서 한 직원이 나와 체크아웃 줄을 안내했는데, 제가 실수로 그녀가 안내하는 줄 앞에 서 있었다는 것을 알았습니다. 그녀가 비켜달라고 안내했고, 저는 사과하며 즉시 줄에서 나와 한쪽에 섰습니다. 그리고 그녀가 잠시 쉴 때, 저는 그녀에게 호텔 버스 시간표는 어디에서 문의해야 하는지 물었습니다. 이유는 모르겠지만 그녀는 매우 화를 내며 무표정한 얼굴로 저와 두 마디를 주고받더니, 제가 일본어를 못한다는 것을 알자 잠시 동안 저에게 설명하기 어려워했습니다. 우리의 대화가 완전히 끝나지도 않았는데 그녀는 화를 내며 돌아서서 가버렸습니다... 처음에는 그녀가 줄 서 있는 손님들을 먼저 응대해야 해서 바쁘고, 체크아웃 피크 시간이라 저에게 잠시 기다리라고 하는 줄 알았습니다. 그래서 저는 그녀와 그녀의 줄에 방해가 되지 않는 곳에 서서 기다렸습니다. 그런데 나중에 보니 그녀는 저를 아예 상대할 생각이 없었습니다! 저는 그냥 서서 그녀를 기다렸습니다, 하하하하. 나중에 생각해보니 이게 말이 되나, 시간표 묻는 게 이렇게 어렵나 싶었습니다. 주변에 그녀 외에는 물어볼 사람이 없어서 저는 다시 영어로 그녀에게 물었습니다. 그녀는 깜짝 놀라 당황한 눈빛으로 저를 쳐다봤습니다. 아마도 무례한 방식으로 저를 처리하지 못해서 왜 다시 찾아왔는지 의아해한 것 같았습니다. 그래서 인내심을 갖고 얼굴을 굳힌 채 빠르게 영어로 답변했습니다. 제가 시간표가 있다면 한 부 달라고 하자, 그녀는 “잠시만요”라는 말도 없이 고개를 돌려 카운터에서 시간표를 한 장 가져와서 “착”하고 제 손에 던져주더니 아무 말도 하지 않고 돌아서서 가버렸습니다, 하하하하. 저는 그녀에게 “감사합니다”라고 말했습니다. 저는 정말 놀랐습니다. 하룻밤에 2600엔 하는 호텔에서 2년 동안 일본에 있으면서 이렇게 충격적인 서비스 태도를 경험한 것은 처음입니다. 체크아웃 피크 시간에는 인력을 더 배치하거나, 시간표와 같은 필요한 정보를 눈에 잘 띄는 곳에 두면 직원들에게도 번거롭지 않을 것이라고 생각합니다. 호텔에 중국어 서비스가 제공된다고는 하지만, 중국어만 할 줄 아는 사람에게는 굳이 문의할 필요가 없다면, 씨트립에서 중국인 돈을 벌 생각도 하지 말라고 조언하고 싶습니다.'

'거의 흠잡을 데 없는 호텔이었습니다. 시설, 서비스, 식사, 외관, 위치 모두 훌륭했습니다. 특히 좋았던 점은 다음과 같습니다. ① 호텔 전체가 아름다운 풍경으로, 호텔 밖으로 나가지 않아도 반나절을 즐길 수 있었습니다. 바로 옆 신사는 등산로 입구와 연결되어 있었습니다. ② 조식은 일식은 예약해야 하고, 양식은 자유롭게 이용할 수 있었습니다. 뷔페식이 아니라 모두 코스 요리로 제공되어 매우 정갈하고 맛있었습니다. ③ 전 직원이 중국어 서비스를 제공했습니다 (하지만 호텔에는 대만인 투숙객만 많고, 중국 본토 투숙객은 거의 없었습니다). ④ 호텔 내에서 24시간 음료와 커피를 무제한으로 마실 수 있었습니다. ⑤ 이 위치에서 하코네산 어디든 버스로 빠르게 갈 수 있었습니다. 다음에 기회가 된다면 미야노시타역에서 온천을 다시 즐기고 싶습니다.'