하코네 럭셔리 호텔

'다른 투숙객들의 리뷰에서 교통편 언급이 있어서, 오다와라에서 호텔까지 가는 길이 조금 번거로웠지만, 도착하고 나니 이 선택이 정말 옳았다고 생각했습니다. 호텔 위치가 훌륭해서 방에서 산을 볼 수 있었고, 깨끗하고 정돈되어 있었습니다. 호텔의 무료 아이스크림은 매우 맛있었고 무제한이라 정말 칭찬할 만합니다. 아침 식사는 풍성했고, 저녁 뷔페도 아주 좋았습니다. 사시미, 장어덮밥을 마음껏 먹을 수 있었고, 심지어 맛있는 랍스터도 있었으며, 다양한 종류의 주류도 무제한으로 즐길 수 있었습니다. 그날 밤에는 야외 온천에서 폭포와 숲을 바라보며 혼자 전세 낸 듯이 편안하게 시간을 보냈습니다. 호텔 셔틀버스가 매우 편리했습니다! 직원 서비스는 매우 세심하고 친절했으며, 설명도 자세했습니다! 교통이 번거로웠던 것 외에는 모든 것이 완벽했습니다.'

'해당 리조트에서 올린 저희 결혼식 참여해주신 부모님 묵을 방으로 예약했었습니다. 기본적으로 온천 스파 시설이 잘 되어있고 조식과 저녁 뷔페 만족스러웠습니다. 다른 부대시설들도 많아 식 끝난 뒤에도 즐겁고 편하게 잘 쉬었습니다. 저희 강아지 데려간다고 도그 룸도 별도 예약했었는데 대만족했습니다. 도그런도 이용할 수 있기에 강추합니다.'

'요 전날, 가족으로 산요소에 일박했습니다. 도착시부터 직원 분들의 따뜻한 환대에 감동했습니다. 정원은 마치 회화처럼 아름답고 사계절의 변화를 느낄 수 있습니다. 방은 깨끗하고 넓고, 세세한 걱정이 느껴져, 느긋하게 편히 쉴 수 있었습니다. 온천은 탕가감이 딱 좋고, 조용한 분위기 속에서 진심으로 치유되었습니다. 저녁 식사・조식 모두 계절의 식재료가 듬뿍 사용되어, 맛은 물론 모듬도 아름답고, 대만족이었습니다. 산요소에서 보낸 한 때는 정말 특별한 추억이 되었습니다. 꼭 다시 방문하고 싶습니다.'

'호텔은 후지 스피드웨이 바로 옆에 있어서, 유료로 1층과 2층에 있는 레이싱 박물관에 들어갈 수 있고, 오전에는 후지 스피드웨이에서 레이싱 체험도 할 수 있습니다. 호텔 내 온천은 매우 좋았습니다. 객실은 넓고 위생 상태도 양호했습니다. 직원들은 친절했지만, 아침 식사 맛은 특별히 뛰어나지는 않았습니다. 날씨 때문에 방에서 후지산을 볼 수 없었고, 아침에는 레이싱 소리가 매우 컸습니다. 하지만 전반적으로 만족스러웠고, 아쉽게도 하룻밤만 머물렀는데 이틀 밤이 적당했을 것 같습니다.'

'마지막 사진에서 볼 수 있듯이, 오후에는 이즈 나가오카 기차역에서 버스가 4대 운행됩니다. 기차역에서 매우 가까워요, 5분 거리예요. 매우 조용하고, 객실이 적고, 주변 환경이 아름답고, 음식이 정말 맛있고, 아침과 저녁 식사가 매우 풍성합니다. 모든 서비스는 이용 가능하나, 대중온천풀은 조금 작고 사람도 적으며, 풀장은 남녀로 구분되어 있습니다. 가격이 너무 비싸지 않다면 가격대비 성능비가 좋다고 생각합니다. 문신이 있는 사람도 대중 온천에 들어갈 수 있습니다(하지만 물어보지 마세요. 물어보면 들어갈 수 없습니다).'

'집에서도 집처럼 편안한 곳! 호텔 직원은 친절하고 예의 바르며, 호텔의 모든 시설을 인내심 있게 설명해 줍니다. 객실은 편안하고 우아하며, 아타미 시내 전체와 일출을 조망할 수 있는 발코니가 마련되어 있습니다. 맛있는 비스킷과 케이크 스낵, 다양한 음료가 가득 찬 냉장고, 열린 창문으로 작은 전망을 감상할 수 있는 객실 내 전용 온천, 그리고 물론 공중목욕탕의 바닥부터 천장까지 유리로 된 탁 트인 전망은 더욱 훌륭합니다! 바&라운지는 오후 3시부터 오후 7시까지 영업하며, 다양한 알코올 및 비알코올 음료를 무료로 제공하고, 매우 편안하며, 웨이터가 따뜻하게 환대하고 사진 촬영을 도와줍니다. 저녁 식사는 맛있고 아름다웠지만, 볶음 바위 생선은 너무 짜서 조금 아쉬웠습니다. 아침 식사도 맛있고, 매우 풍성했습니다. 200점! 이 호텔 너무 좋아요. 정말 가치 있어요!'

'매우 좋은 호텔이고 조용해요. 호텔에서 아침에 후지산의 전망을 감상하실 수 있습니다. 방이 크고 넓습니다. 3명이 묵기에는 편안합니다. 엑스트라 베드는 매우 좋고 편안하게 잘 수 있었습니다. 욕실에는 별도의 샤워 공간이 있습니다. 별도의 화장실과 온천을 갖추고 있습니다. 분위기가 좋아요. 숲 한가운데서. 아침 식사가 매우 맛있습니다. 선택할 수 있는 음식의 종류가 다양하고 서비스도 다양합니다. 직원들은 매우 친절하고 다정했습니다. 무료 주차가 가능합니다. 관광지와 멀지 않아 여행하시는 분들께 추천드립니다'

'Hotel Indigo Hakone에서의 이번 숙박은 정말 실망스러웠습니다. 프론트 데스크 서비스는 분명히 비전문적이었고, 심지어 손님에게 불쾌한 표정을 지어 불쾌감을 주었습니다. 존중받지 못하는 느낌이 들었습니다. 더욱 불쾌했던 것은 직원들이 손님들을 차별하는 태도였습니다. 영어를 사용하는 외국인 손님들에게는 친절하고 인내심을 가지고 응대했지만, 저희에게는 차갑고 심지어 짜증을 내는 듯한 모습을 보였습니다. 이러한 차별 대우는 매우 명백했으며, 불공평하다고 느껴졌습니다. 국제적인 브랜드 호텔로서 이러한 서비스 수준은 결코 용납될 수 없습니다. 경영진이 직원 교육에 힘써 모든 손님이 일관되고 기본적인 존중을 받을 수 있도록 해주기를 바랍니다. 다시는 선택하지 않을 것이며, 추천하지도 않습니다.'

'거의 흠잡을 데 없는 호텔이었습니다. 시설, 서비스, 식사, 외관, 위치 모두 훌륭했습니다. 특히 좋았던 점은 다음과 같습니다. ① 호텔 전체가 아름다운 풍경으로, 호텔 밖으로 나가지 않아도 반나절을 즐길 수 있었습니다. 바로 옆 신사는 등산로 입구와 연결되어 있었습니다. ② 조식은 일식은 예약해야 하고, 양식은 자유롭게 이용할 수 있었습니다. 뷔페식이 아니라 모두 코스 요리로 제공되어 매우 정갈하고 맛있었습니다. ③ 전 직원이 중국어 서비스를 제공했습니다 (하지만 호텔에는 대만인 투숙객만 많고, 중국 본토 투숙객은 거의 없었습니다). ④ 호텔 내에서 24시간 음료와 커피를 무제한으로 마실 수 있었습니다. ⑤ 이 위치에서 하코네산 어디든 버스로 빠르게 갈 수 있었습니다. 다음에 기회가 된다면 미야노시타역에서 온천을 다시 즐기고 싶습니다.'

'두 번째 숙박이었습니다. 지난번에 아이들과 함께 즐거운 시간을 보냈기 때문에 친구가 일본에 왔을 때 다시 이 호텔에서 하룻밤을 묵었습니다. 체크인 과정 내내 직원들의 태도는 매우 좋았고, 세심한 배려가 느껴졌습니다. 조식과 석식 모두 만족스러웠습니다. 체크아웃할 때 한 아름다운 직원의 태도는 정말 기가 막혔습니다. 1. 셀프 체크아웃 기계가 세 대 있었고, 비어 있는 기계가 있었으며 줄을 서는 사람도 없었기 때문에 우리는 스스로 기계에서 처리했습니다. 2. 체크아웃을 마친 후, 이번에는 차를 가져오지 않았기 때문에 호텔 셔틀버스와 대중교통 노선 시간을 문의하고 싶었습니다. 직원 카운터 두 곳 모두 손님으로 바빴기 때문에 저는 뒤에 서서 기다렸습니다. 3. 그때 갑자기 옆에서 한 직원이 나와 체크아웃 줄을 안내했는데, 제가 실수로 그녀가 안내하는 줄 앞에 서 있었다는 것을 알았습니다. 그녀가 비켜달라고 안내했고, 저는 사과하며 즉시 줄에서 나와 한쪽에 섰습니다. 그리고 그녀가 잠시 쉴 때, 저는 그녀에게 호텔 버스 시간표는 어디에서 문의해야 하는지 물었습니다. 이유는 모르겠지만 그녀는 매우 화를 내며 무표정한 얼굴로 저와 두 마디를 주고받더니, 제가 일본어를 못한다는 것을 알자 잠시 동안 저에게 설명하기 어려워했습니다. 우리의 대화가 완전히 끝나지도 않았는데 그녀는 화를 내며 돌아서서 가버렸습니다... 처음에는 그녀가 줄 서 있는 손님들을 먼저 응대해야 해서 바쁘고, 체크아웃 피크 시간이라 저에게 잠시 기다리라고 하는 줄 알았습니다. 그래서 저는 그녀와 그녀의 줄에 방해가 되지 않는 곳에 서서 기다렸습니다. 그런데 나중에 보니 그녀는 저를 아예 상대할 생각이 없었습니다! 저는 그냥 서서 그녀를 기다렸습니다, 하하하하. 나중에 생각해보니 이게 말이 되나, 시간표 묻는 게 이렇게 어렵나 싶었습니다. 주변에 그녀 외에는 물어볼 사람이 없어서 저는 다시 영어로 그녀에게 물었습니다. 그녀는 깜짝 놀라 당황한 눈빛으로 저를 쳐다봤습니다. 아마도 무례한 방식으로 저를 처리하지 못해서 왜 다시 찾아왔는지 의아해한 것 같았습니다. 그래서 인내심을 갖고 얼굴을 굳힌 채 빠르게 영어로 답변했습니다. 제가 시간표가 있다면 한 부 달라고 하자, 그녀는 “잠시만요”라는 말도 없이 고개를 돌려 카운터에서 시간표를 한 장 가져와서 “착”하고 제 손에 던져주더니 아무 말도 하지 않고 돌아서서 가버렸습니다, 하하하하. 저는 그녀에게 “감사합니다”라고 말했습니다. 저는 정말 놀랐습니다. 하룻밤에 2600엔 하는 호텔에서 2년 동안 일본에 있으면서 이렇게 충격적인 서비스 태도를 경험한 것은 처음입니다. 체크아웃 피크 시간에는 인력을 더 배치하거나, 시간표와 같은 필요한 정보를 눈에 잘 띄는 곳에 두면 직원들에게도 번거롭지 않을 것이라고 생각합니다. 호텔에 중국어 서비스가 제공된다고는 하지만, 중국어만 할 줄 아는 사람에게는 굳이 문의할 필요가 없다면, 씨트립에서 중국인 돈을 벌 생각도 하지 말라고 조언하고 싶습니다.'