하얏트 리젠시 홍콩 침사추이

홍콩 호텔들은 전반적으로 다소 오래된 느낌이 있을 수 있습니다. 1박에 2천 위안이 넘는 가격에도 불구하고, 객실 시설은 비교적 노후되었지만 모두 정상적으로 사용할 수 있었고, 특별한 문제는 발견되지 않았습니다. 다만 방 공간이 꽤 좁아서, 캐리어 두 개를 펼치니 거의 발 디딜 틈이 없었습니다. 고층 객실 뷰는 정말 좋았고, 빅토리아 하버 전체가 한눈에 들어왔습니다. 교통편이 매우 편리합니다. 만약 홍콩에 처음 오신다면 이곳을 강력 추천합니다. 웨스트 구룡 고속철도역에서 내린 후 지하철을 타면 호텔 아래 쇼핑몰까지 바로 연결되고, 에스컬레이터를 한 번만 타고 올라가면 바로 도착합니다. 접근성은 완벽하다고 할 수 있습니다. 호텔 체크아웃 후 웨스트 구룡역까지 20분도 채 걸리지 않았습니다. 호텔이 침사추이 중심부에 위치하여 어디든 이동하기 편리합니다. 위생 상태는 좋았고, 전반적으로 매우 깨끗했습니다. 프런트 데스크에서는 보증금을 요구하므로, 홍콩 달러 현금이나 신용카드를 준비하는 것이 좋습니다. 처음에는 프런트 직원이 영어로 응대했지만, 제가 홍콩-마카오 여행증을 보여주자마자 스스로 중국어로 바꿔서 응대해 주었습니다. 서비스 태도는 괜찮은 편이었고, 일반적인 기준에 부합했습니다.

침사추이 하얏트에는 여러 번 숙박했는데, 이번에 배정받은 22층 객실에서 환상적인 오션뷰를 즐길 수 있어서 정말 만족스러웠습니다. 이번에는 조식을 추가했는데, 메뉴도 다양하고 풍성했습니다. 특히 직원 테레사님의 서비스가 정말 인상 깊었습니다. 저희 어머니가 찬 음식을 잘 못 드시는 걸 보시고는, 먼저 따뜻한 음식을 가져다주시고 따뜻한 우유까지 챙겨주셨습니다. 이렇게 세심한 서비스는 정말 오랜만에 경험해 보는 것 같습니다. 덕분에 다음번에도 이곳에 숙박할 이유가 하나 더 늘었습니다.

이번에 묵었던 방은 반원형이라 독특했고 정말 좋았습니다. 조식은 40% 할인된 가격으로 제공되어 가성비가 매우 좋았고, 아이들은 무료였습니다. 수영장에는 작은 풀도 있어서 아이들이 정말 좋아했습니다. 아래층에 식당들이 있어 식사하기도 편리했습니다. 과학기술관에도 다녀왔는데, 사람이 너무 많아서인지 특별히 좋다는 느낌은 받지 못했습니다. 웨스트 카오룽(서구룡)역에서 기차를 타고 온 후 지하철로 한 정거장만 가면 바로 도착했습니다. 서구룡역에서 호텔까지 이동하는 내내 실내였고, 에어컨이 잘 나와서 전혀 덥지 않아 좋았습니다. 호텔 로비는 위층에 있었고, 쇼핑몰을 통해 호텔로 들어가야 하는 구조였습니다.

첫째 날은 욕조가 있는 넓은 디럭스 싱글룸을 예약했습니다. 체크인할 때 프런트 직원이 다음 이틀도 미리 예약하라고 해서, 둘째 날은 싱글룸이 없어서 3천 홍콩 달러가 넘는 스탠다드룸을 예약했고, 셋째 날은 싱글룸이 있어서 씨트립(Ctrip)을 통해 미리 예약했습니다. 둘째 날은 가격이 훨씬 비쌌는데도 3천 달러가 넘는 방이 첫째 날 방보다 못했습니다. 오늘 셋째 날 싱글룸 체크인을 할 때, 1313호라는 방을 배정받았는데, 굳이 따지고 싶지 않았지만 아마도 저에게 불만을 표출하려는 의도인 것 같았습니다. 어제 룸 카드 수령을 위해 줄 서 있던 중, 프런트 직원이 제 뒤에 있던 영어 쓰는 일본인 손님에게 아첨하며 먼저 응대하는 것을 보았기 때문입니다. 현장에서 제가 항의하자, 그 직원은 상대방은 환전만 하는 거라 줄 설 필요가 없다고 가볍게 말했습니다. 그런데 저는 첫째 날 체크인할 때 홍콩 달러를 가져오지 않아 환전이 가능한지 물었을 때, 그 여직원은 환전 서비스는 제공하지 않는다고 했거든요! 그래서 씨트립에 리뷰를 남겨 '요즘 세상에 아직도 외국인에게 굽실거리고, 본토인에게는 오히려 성의 없이 대한다'고 비난했습니다. 다른 호텔들처럼 항의를 받으면 적극적으로 해명하거나 소통하려는 노력도 없더군요. '아니, 당신이 불만족스러운 건 당신 문제이고, 우리는 설명할 필요를 못 느낀다'는 것이 그들의 태도였습니다. 객관적으로 평가하자면, 이 호텔은 오래된 5성급 호텔로, 시설은 중국 본토 5성급 호텔들과는 여전히 많은 차이가 있었습니다. 1. **객실 시설 및 하드웨어:** 비교적 오래되었고, 제공되는 칫솔 등 비품은 중국 본토 7 Days Inn 같은 일반 경제형 호텔 수준이었으며, 샤워캡조차 없었습니다. 특히 헤어드라이어는 제가 중요하게 생각하는 부분인데, 품질이 너무 나빴습니다. 위생 청소도 5성급 기준에 미치지 못했으며, 침대 시트가 매우 더러웠습니다. 공기청정기나 모기 퇴치기 같은 세심한 부분은 전혀 없었습니다. 2. **소프트웨어 서비스:** 전반적으로 침사추이 K11이라는 핵심 위치에 있어서 직원들의 서비스는 5성급 호텔의 '격식'을 갖추려는 듯했습니다(예: 절차 및 복장). 하지만 이런 오만한 서비스 태도는 중국 본토 5성급 호텔과 비교하면 여전히 많이 부족했고, 교육이 필요해 보였습니다. 결론적으로 사흘간의 숙박은 아이와 함께 있어 호텔을 바꾸기 불편했고, 방향 감각도 좋지 않아 바꾸고 싶지 않아서 그냥 넘어갔습니다. 몇 년 전 센트럴의 5성급 호텔에 묵었을 때, 프런트 직원이 노골적으로 중국 보통화 사용자들을 한쪽으로 밀어내고 외국인들이 새치기를 하도록 했던 태도에 비하면, 지금 홍콩 호텔들의 오만한 태도는 그래도 많이 숨기려고는 하는 것 같았습니다. 몇 년 후 다시 방문했을 때는 본토인 관광객들에게 그들의 요금 수준에 걸맞은 공정하고 세심한 서비스를 제공할 줄 알게 되기를 바랍니다.