Surrounded by the enchanting hillside greenery and facing the stunning view of Victoria Harbour.Home to the largest park in Wan Chai, hotel will provide meetings and convention space, various dining and recreational facilities, including Wan Chai’s largest lifestyle mall, Hopewell Mall. Connected to Kennedy Road, Queen’s Road East and Lee Tung Avenue, we offer a perfect location of your business meetings, conferences and special occasions with our versatile ballrooms and function spaces accessible via the expansive pick-up & drop-off area for all vehicles. Hopewell Hotel strives to create a sense of warmth and a homey, soul-healing experience to every guest, rooms are spacious, uncluttered and decorated in wooden and earthy tone. Ideal for both business trips or family vacations, our expansive suites and guests rooms provide all the space you could need for your stay. From Deluxe Room to Suite, each room exudes elegance and grace, complemented with modern amenities. From contemporary, fully-furnished rooms to vibrant, interesting neighbourhoods, we are here to create "Memorable Moments" for our guests.
'숙박 후기: 결과는 만족스러웠지만, 과정은 순탄치 않았습니다.
60대 노부모님 두 분을 모시고 홍콩 여행을 왔습니다. 예약 당시 두 객실을 연동해달라고 명확히 요청했었습니다. 당일 오전 11시에 호텔에 도착했지만, 호텔 규정상 15시부터 체크인이 가능하여 먼저 짐을 맡기고 외출했습니다. 저녁에 돌아와 체크인할 때, 프런트 데스크에서는 짐이 이미 객실로 옮겨졌다고 했지만, 방으로 가보니 짐이 하나도 없었습니다.
서비스 센터에 여러 번 전화했지만, 처음에는 짐이 이미 전달되었다고 주장하다가 나중에서야 “찾을 수 없다”고 했습니다. 짐 안에 부모님의 약과 제 업무용 노트북이 있었기 때문에 저는 매우 초조했고 감정적으로도 격앙되었습니다. 몇 차례 더 소통한 끝에 마침내 짐이 찾아져 방으로 배달되었고, 그제야 안도의 한숨을 쉴 수 있었습니다.
그런데 방에 연결문이 있었고, 옆방에는 낯선 사람이 투숙하고 있었습니다. 다시 서비스 센터에 연락하여 제대로 된 커넥팅 룸(연결된 방)으로 바꿔달라고 요청했지만, 그날 밤 만실이라 변경이 불가능하다고 했습니다. 프런트 데스크 직원은 친절하게 응대하며, 원래 예약했던 디럭스 킹베드룸 대신 연결되지 않은 스탠다드룸 두 개로 바꿔주었습니다.
하지만 새로 배정받은 방에서는 포름알데히드 냄새가 너무 심했습니다. 이의를 제기하자 호텔 측에서는 공기청정기 사용을 제안했지만, 저희는 그것이 근본적인 해결책이 아니라고 생각했습니다. 몇 번의 요청과 설득 끝에 객실 관리 매니저가 직접 나서서 저희의 상황을 인내심 있게 듣고는, 마침내 커넥팅 스위트룸으로 업그레이드해주었고, 그제야 문제가 원만하게 해결될 수 있었습니다.
비록 과정에서 여러 차례 소통 오류와 서비스 누락이 있었고, 특히 짐 배달과 객실 배정 문제는 매우 불안하게 만들었지만, 결국 호텔 경영진이 적극적으로 개입하여 문제를 적절하게 처리해 준 점은 높이 평가할 만합니다. 호텔은 부서 간의 조율과 정보 동기화를 강화하여 유사한 상황이 다시 발생하지 않도록 해야 할 것입니다.'