Name: JW 메리어트 호텔 마리나
Address: 두바이, 아랍에미리트
Rating: 9.4

중국

상하이

선전

아랍에미리트

두바이

대한민국

서울

싼야

베이징

올해 설날에는 굳이 멀리 가지 않고 상하이에서 보내고 싶었어요. 하지만 호텔 덕후인 저는 그냥 지나칠 수 없어서 계속 호텔을 알아봤죠. 거의 모든 곳에 묵어본 것 같아요. 그러다 문득 이 호텔 앞을 지나갔을 때 남편이 여기는 안 가봤다고 했던 게 생각나서 JW로 정했습니다. 사실 리뷰랑 홍보 글을 많이 봤는데, 스위트룸 예약하기가 엄청 어렵다고 하더라고요. 그런데 제가 계속 찾아보니 늘 방이 있었어요. 매일 새로고침해도 계속 있더라고요. 뭐가 그렇게 예약하기 어렵다는 건지 모르겠네요 🧐.

객실 예약은 모 여행 앱을 통해 했고요, 나중에 객실부(로봇 응답)에 연락해서 추가 요금을 내고 연결 객실을 예약했어요. 연결 객실로 예약하길 잘한 것 같아요. 안 그랬으면 이 스위트룸이 사실 너무 작게 느껴졌을 거예요. 세면대가 하나뿐인데, 디자인이 정말 이상하다고 생각했어요. 그럼 다른 사람은 작은 화장실에서 씻으라는 건가요? 남편이 봉현점하고 비교하면 어떻냐고 묻더라고요. 저는 이그제큐티브 라운지는 다 비슷하고 경치도 별로고 음식도 그럭저럭이라고 했어요. 하지만 스위트룸만 놓고 보면 봉현점이 확실히 더 낫다고 생각해요. 르능의 위치나 경치는 파크 하얏트, 만다린 오리엔탈, 리츠 칼튼에 비하면 많이 떨어져요. 메르세데스벤츠 아레나 쪽에 치우쳐 있어서 특별한 경치는 없고요, 그저 낮에 황푸 강을 보는 정도예요. 크게 놀라운 건 없었습니다.

**서비스:** 로비의 예약 서비스, 이그제큐티브 라운지의 리셉션 서비스, 조식 레스토랑의 안내 서비스 모두 요청하면 다 들어주고 문제 해결은 해줍니다. 하지만 이 세 곳의 서비스에 차이가 있다고 느꼈어요. 로비는 너무 규정대로만 처리하고, 이그제큐티브 라운지는 좀 더 인간적이었어요. 조식 서비스 직원들은 다 어린 친구들이었는데, 특별히 열정적인 모습은 없었고 한마디 하면 한마디 답하는 식이었어요. 사회생활을 갓 시작해서 그런가 봐요. 어쨌든 태도는 다 좋았고 문제 해결은 빨랐습니다.

**수영장:** 연휴 때는 물 반 사람 반이에요. 다들 아시죠?

**레스토랑:** 중식당에서 식사했는데, 따로 리뷰를 올렸으니 제 페이지에서 확인해 보세요.

**조식:** 연휴 때는 12시 30분까지 운영해서 칭찬할 만해요. 사람들로 붐비는 시간을 피할 수 있었죠. 그런데 조식 식사 공간 배치가 정말 특이해서 입구 쪽은 엄청 붐비는데 안쪽은 공간이 넓어 보였어요. 음식은 그럭저럭이었고 특별히 맛있는 건 없었습니다. 하지만 한 가지 칭찬할 점은 주스가 모두 생과일주스라는 거예요. 정말 좋았어요. 봉현점은 그렇게 못하거든요.

**위생:** 위생은 별로 안 좋았어요. 좀 대충대충 하는 느낌이었죠. 수전에도 물때가 있었고, 샤워 부스 천장 샤워기에도 얼룩이 가득했어요. 사진처럼요.

참고로, 안전 가드를 설치하려면 동의서에 서명해야 해요. 전국 호텔을 다니면서 이런 경우는 처음 겪어봐요. 호텔이 책임을 회피하려는 느낌을 받았어요. 물론 저희도 이런 일이 생기는 걸 원치 않지만, 가드가 흔들리면 해결책을 찾아야지, 종이 한 장으로 책임을 피하면 만사형통이라고 생각하는 건가요? 이 점은 정말 불만스러웠어요. 좀 소인배 같은 행동이라고 생각해요.

**경치:** 2층, 3층은 다 별로예요. 중식당과 이그제큐티브 라운지를 그렇게 낮은 층에 배치하다니. 경치가 하나도 안 보이고 나무와 건물에 다 가려져요. 그래서 이그제큐티브 라운지 오른쪽에서 식사할 때는 정말 답답한 느낌이 들어서 바로 왼쪽으로 자리를 옮겼어요.

**레이트 체크아웃**도 이상했어요. 이그제큐티브 라운지에서는 오후 4시까지 연장해 주는데, 프런트 데스크에서는 오후 2시까지만 가능하다고 하더라고요. 서비스가 왜 이렇게 통일되지 않는 거죠?

마지막으로 한마디 하자면, 여러 스위트룸에 묵어봤지만 이 호텔은 집에 온 것 같은 편안함을 느끼게 해주지 못했어요. 며칠 동안 묵어도 '집' 같은 느낌이 없었죠. 만다린 오리엔탈이나 캠핀스키 같은 곳은 투숙객의 이름을 기억하고 먼저 인사를 건네며, 스위트룸 가격을 지불한 만큼 일반 객실과는 다른 대우를 받는다는 느낌을 주거든요. ps: 차별적인 발언을 하려는 건 아니고요, 그저 있었던 일과 그 순간의 감정을 이야기하는 거예요. 방은 정말 건조했어요. 자기 전에 물병을 머리맡에 두는 걸 잊지 마세요. 그리고 비염이 있는 분들은 주의하세요. 침구에 보풀이 좀 있었어요. 더러운 건 아니고 그냥 보풀이요. 알레르기나 재채기를 유발할 수 있습니다.

정말 멋진 경험이었습니다. 44층에 묵었는데 동쪽으로 푸동의 랜드마크 3개와 일출을 볼 수 있었습니다. 방은 작았지만 혼자 지내기에는 아주 편안했습니다. 아침저녁으로 주변 아파트 단지의 불빛들과 고속도로를 바쁘게 오가는 차량들, 그리고 길 위의 개미처럼 작은 사람들을 구경했습니다. 조식당과 프런트 데스크는 모두 38층에 있었는데, 사방이 통유리창으로 되어 있어 식사를 하면서 멀리까지 내다볼 수 있었습니다. 체크인 시 호텔 레스토랑 30% 할인 쿠폰을 받았는데, 저녁에는 레스토랑에 사람이 별로 없어 좀 한산했습니다. 수영장은 7층에 있었고, 두 번의 엘리베이터 환승이 필요했습니다. 온수풀은 수질이 아주 좋았습니다. 객실 직원들은 항상 친절하게 웃으며 인사했고, 프런트 데스크 직원들도 효율적이고 빨랐습니다. 다만, 지하 주차장 24시간 이용료 50위안은 면제해 주었으면 좋겠습니다. 전반적으로 아주 만족스러운 경험이었습니다.

이 호텔은 시범 운영을 시작한 이래로 계속해서 여러 번 숙박해 왔지만, 이번 숙박 경험은 정말 최악이었습니다!

호텔의 위치, 환경, 하드웨어 시설은 펑셴 지역에서 분명 최고 수준이지만, 소프트웨어는 이 5성급 호텔의 브랜드 이미지와 가격에 전혀 미치지 못합니다!

1. 1인당 400위안이 넘는 뷔페는 음식 종류가 단조롭고, 튀김과 간이 센 음식이 대부분이며, 공심채 볶음에도 그렇게 많은 고추를 넣다니! 세 종류의 생선도 모두 매운맛이라니, 여기는 쓰촨이나 충칭 특색 식당을 만들려는 건가요? 과일은 대부분 썩어서 물기가 흥건했는데, 이는 너무 오래 잘라두었거나 진열 시간이 너무 길었다는 뜻입니다. 죽은 더 심했는데, 쌀과 물이 완전히 분리된 상태였고, 음식이 비어도 제때 채워주지 않았습니다! 테이블에 놓인 음식은 채 다 먹기도 전에 치워졌고, 옆 테이블에서도 똑같은 문제가 발생했습니다. 손님이 한 입도 먹지 않은 양고기 국수를 치워버렸는데, 5성급 호텔 직원이 음식물 쓰레기를 구별하는 능력조차 없는 건가요?

2. 다음날 아침 식사 냉채 코너의 음식은 전날 저녁 뷔페와 완전히 똑같았습니다. 전날 남은 음식이라는 의심이 강하게 듭니다. 사진에 보이는 콜리플라워를 보세요, 온통 검은 점들이 있습니다. 아침 10시 5분에 식당에 도착했는데, 식사 종료 시간은 10시 30분이었고, 이미 음식은 거의 다 비어 있었습니다. 직원과 각 코너 주방장에게 여러 번 음식 보충을 요청했지만 아무도 신경 쓰지 않았고, 결국 매우 불쾌한 기분으로 검은색 주방장 옷을 입은 관리자급 직원에게 항의하자, 그가 직접 볶아 주었습니다. 볶음면 하나 보충하는 게 그렇게 어려운 일인가요? 이건 주식인데, 주식조차 제때 보충해주지 않으면 손님들이 배불리 먹게는 해줘야 하는 것 아닌가요? 옆에 있던 주방 직원처럼 보이는 사람은 심지어 웃으면서 “저희 팀장님이 직접 볶아주셨네요”라고 말했습니다. 왜 팀장님이 직접 볶아야 하는 거죠? 인력 배치가 부적절한 건가요, 아니면 다른 이유 때문인가요? 제가 이 특별 대우에 대해 그에게 고마워해야 하는 건가요? 식사를 마치고 남은 커피를 포장해 가고 싶었는데, 직원이 일회용 컵이 없다고 대답했습니다! 이런 서비스와 음식 품질은 정말 상상할 수 없을 정도입니다!

3. 체크아웃은 가족이 처리했는데, 이틀이 지나도 보증금이 환불되지 않았습니다. 제가 직접 전화로 문의한 다음날에야 원래 계좌로 환불되었는데, 황당한 일이 발생했습니다. 돈을 잘못 환불했다며, 객실 요금을 받지 않았다고 했습니다. 위챗으로 연락해서 주문 내역을 보내주더니, 또다시 돈을 잘못 계산해서 저에게 1,000위안 이상을 더 청구했습니다. 제가 다시 문제를 제기하자, 다시 받은 답변은 호텔 프런트 시스템의 오류로 인해 이런 문제가 발생했다는 것이었습니다. 이게 처음 있는 일이었고, 그러더니 또다시 한 객실의 요금을 덜 받았다고 했습니다. 정말 어이가 없고, 너무 터무니없는 일이었습니다! 하하, 정말 운도 좋네요, 모든 이상한 일이 다 저에게 일어났습니다!

요즘 모든 업계가 매우 치열하지만, 건전한 발전은 반드시 사람을 기반으로 해야 합니다. 어떤 면에서의 우위를 믿고 브랜드의 혜택을 누리다 보면 언젠가는 다 소진될 것입니다. 메리어트, 정말 실망스럽습니다!!!

1. 벨보이부터 엉망진창인 호텔이었습니다. 주차 안내도 없고 어디에 주차해야 하는지도 몰랐습니다.
2. 시설이 노후되어 관리가 제대로 안 되고 있습니다. 구식 전화기는 아예 작동하지 않았습니다.
3. 추가 침대도 돈을 내야 하는데, 미리 예약해야 해서 아이와 함께라면 매우 불편합니다.
4. 주차장이 지하와 지상에 있는데, 나갈 때마다 프런트 데스크에 가서 차량 번호를 등록한 다음 엘리베이터를 타고 주차장으로 가야 했습니다.
5. 방음은 거의 안 됩니다. 아래층 공사 소리나 복도에서 시끄럽게 떠드는 소리가 바로 옆에서 들리는 것 같아서 쉬고 싶다면 오지 마세요.
6. 온수가 부족해서 샤워하다 보면 물이 갑자기 뜨거워졌다 차가워졌다 해서 감기에 걸리기 쉽습니다.
7. 방이 너무 추웠고 난방도 안 됐습니다.
8. 프런트에서 보증금을 받는데, 요즘 보증금 받는 호텔은 거의 없습니다.
9. 관리도 엉망이고, 좋은 후기들은 다 조작된 것 같습니다.
10. 밤에는 호텔에서 정체를 알 수 없는 큰 소리가 계속 났습니다.
11. 유일한 장점은 배달 로봇이 객실까지 음식을 가져다준다는 점이었습니다.
종합적으로, 다른 호텔을 추천합니다.

JW 메리어트 이그제큐티브 룸 중 선전 지점은 방이 그렇게 넓지는 않았지만, 시설은 잘 갖춰져 있었어요. 특히 침구가 정말 편안해서 잠을 아주 잘 잤습니다. 방에서 해피 페리 휠(欢乐港湾摩天轮)도 보여서 좋았어요.

이그제큐티브 라운지는 정말 훌륭했습니다. 넓고 하루 종일 스낵이 제공되며, 매우 조용해서 혼자 앉아 책을 읽기에도 좋았습니다. 정말 마음에 들었어요.

하지만 동급 호텔에 비해 조식은 평범했습니다. 종류가 많지 않았고, 즉석 면 코너는 있었지만 고명(토핑)이 거의 없었어요. 적어도 소고기 양지머리 같은 고명은 있어야 할 것 같았어요.

그래도 레스토랑과 호텔 서비스는 매우 만족스러웠습니다. 특히 Davis 님은 체크인 전에 미리 연락해서 숙박 요구사항을 물어봐 주셔서 정말 좋았습니다!

강력 추천합니다. 이 메리어트 호텔은 이미 제가 두바이에서 가장 좋아하는 호텔 목록에 올랐습니다.

첫째, 위치가 매우 좋습니다. 두바이 몰이나 세계무역센터까지 매우 가깝습니다. 약 10분 정도 걸립니다.

둘째, 택시 잡기가 매우 편리합니다. 기본적으로 5분 이내에 택시가 도착합니다.

셋째, 아침 식사가 정말 맛있습니다. 아침 식사가 너무 풍성해서 모든 종류의 음식이 다 있습니다. 아침 식사는 정말 훌륭합니다.

넷째, 호텔 자체의 하드웨어와 소프트웨어 모두 훌륭합니다. 객실은 일반적인 메리어트 호텔 객실이고, 서비스 태도도 매우 좋습니다.

다섯째, 호텔 위층에는 아름다운 수영장이 있고, 수영장 옆에는 멋진 레스토랑이 있으며, 스파를 받을 수 있는 곳도 있습니다. 비즈니스 호텔로서 상당히 편안합니다.

단점은 아래층 근처에 둘러볼 곳이 없다는 것입니다. 전형적인 비즈니스 호텔로, 모든 기본적인 비즈니스 편의 시설을 갖추고 있습니다. 또 다른 장점은 층수가 높아서 전망이 매우 좋다는 것입니다. 제가 40층이 넘는 곳에 묵었던 것으로 기억하는데, 위층에서 보는 풍경이 특히 좋았습니다. 그리고 매일 오후에는 해피 아워가 있습니다. 오후 2시부터 4시까지 라운지에서 애프터눈 티를 즐길 수 있으며, 전망이 매우 좋습니다. 손님과 이야기할 일이 있으면 바로 라운지로 약속을 잡아 소통할 수 있으며, 비용도 청구되지 않습니다. 저녁 6시부터 8시까지도 해피 아워가 있어 라운지에서 음료를 마실 수 있습니다. 전반적으로 상당히 괜찮습니다.

호주에서 온 저는 방금 여기에 묵었는데, 이 멋진 호텔에 대한 칭찬만 할 수 있을 것 같습니다.
체크인부터 체크아웃까지 모든 것이 정말 최고였습니다.
호텔 내 로컬 바는 정말 훌륭했고, 투숙객을 위해 최선을 다하는 모습이 정말 보기 좋았습니다.
조식과 직원분들 모두 최고였습니다.
체크인 전에 도착했는데도 바로 방을 예약해 주신 Beah 님께 특별히 감사드립니다.
체크아웃할 때 Nora 씨는 매우 친절했고, 따뜻한 미소로 좋은 인상을 남겼습니다.
또 다른 직원 Christinan 씨는 늦은 저녁 비행기라 체크아웃 시간을 연장해 주었습니다.
이 호텔을 꼭 추천할 것입니다. 두바이를 방문하는 지인에게 이 호텔을 다시 방문할 때 꼭 추천할 곳입니다.
JW Marriott Marina Hotel Dubai의 모든 훌륭한 직원들에게 잊지 못할 숙박을 선사해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

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