"방이 작고 더러웠어요. 방음도 잘 안 되고 서비스도 별로였습니다. 변기 물 내리는 소리가 정말 시끄러웠어요. 5성급 호텔 중에 최악인 것 같아요. 다음에는 절대로 다시 묵지 않을 겁니다."

"매우 편안한 호텔이었고, 로비도 정말 럭셔리했어요. 창문을 여니 바로 남산타워가 보여서 정말 좋았습니다."

"대한민국 최정상급 호텔 대한민국에서 높은호텔 엘레베이터를 타면 귀가 아플정도로 높은 타워에서 자는 특별한경험 침대 메트리스가 너무푹신하지도 않고 너무딱딱하지 않아 몸을 감싸주는 느낌이 너무좋았습니다."

"출장 때 김포공항 근처에서 숙박할 일이 많았는데, 메이필드호텔은 이상하게 인연이 닿지 않아 이번에 처음 묵게 되었습니다. 입구에 도착했을 때부터 벨보이분이 정말 친절하게 맞이해 주셨고, 프론트 직원분들도 모두 친절해서 첫인상부터 기분이 좋았습니다. 객실은 연식이 느껴지긴 했지만, 청소와 관리가 매우 잘 되어 있어 청결한 공간에서 편안하게 머물 수 있었습니다. 특히 베개와 이불이 너무 좋아서 푹 잘 수 있었고, 덕분에 피로도 잘 풀렸습니다.또한 1층에서 먹은 망고빙수도 정말 맛있었습니다. 전반적으로 직원분들의 친절함, 청결한 객실, 편안한 침구 덕분에 기분 좋게 머물렀던 호텔입니다. 다음에도 김포공항 근처에서 숙박할 일이 있다면 다시 방문하고 싶습니다."

"전반적으로 예상보다 좋았습니다. 오래된 호텔이지만 중간에 리모델링을 한 것 같고, 깨끗하고 위생적입니다. 대체로 평범한 느낌입니다. 다만 화장실과 침대 하나가 샤워 유리 칸막이로 분리되어 있어서, 이건 개인 취향에 따라 호불호가 갈릴 수 있겠네요. 서비스는 괜찮았습니다. 1515호 객실 창밖 전망은 정말 넓고 시원해서 좋았어요."

"자녀 생일이라 호캉스 목적으로 예약하게 되었어요 클럽라운지포함 상품으로 가성비 대비 마음에 들어 픽하게 되었는데 5성급 호텔답다라는 생각이 들어졌어요 위치도 롯데백하점 후문 통과 지하상가 통해 계단만 올라가면 오른쪽으로 바로 호텔이 있어서 위치면에서도 만족도가 좋았고요 들어가는 입구부터 친절하게 맞아주시고 이용하는 내내 대접받는 생각이 들어졌고요 어느것하나 불편함없이 좋았습니다 숙소 배정받아 이용시 수전에 문제가 있었는데 처리도 빨랐고 기분이 상하기나 불편함이 없었음에서 체크아웃하는 날까지 포함 사과도 3번이나 받았네요 그래서 체크아웃 연장서비스까지 받았답니다 내년에 아이 생일날 또 와아겠다 싶어요 저희에게 좋은추억 만들어주셔서 넘 감사합니다^^"

"위치가 정말 좋습니다. 지하에 유명한 도서관이 있고, 최상층에서는 여러 곳으로 연결되어 있어서 편리해요. 가장 큰 아쿠아리움도 실내에 있어서 좋고, 쇼핑할 곳도 많아요! 객실은 이그제큐티브 층이었는데, 아침, 점심, 저녁 식사가 모두 포함되어 있어서 정말 좋았습니다!"

"숲속의 별장처럼 쾌적했어요^^. 특히 린넨 실내화, 조명 램프 모양의 야마하 블루투스 매우 좋았어요. 침대 매트리스가 훌륭해서 구입할려고 메이커를 알아보았습니다^^ 특히 주변의 산책로가 아주 좋았습니다."

"만약 시간을 되돌릴 수 있다면, 이 풀만 호텔은 절대 선택하지 않았을 겁니다. 불만 1: 첫날 아침에 도착했는데, 로비 직원 입에서 나온 첫마디는 '체크인 3시'였습니다. 좋은 아침 인사나 친절한 미소는 전혀 없었죠. 순간 이코노미 호텔에 온 줄 착각했습니다. '뭐, 한국 아코르 호텔은 원래 이런 건가 보다' 하고 스스로 위안했죠. 불만 2: 체크인 둘째 날, 객실 청소 후에 딸아이가 가져온 아기 담요가 사라졌습니다. 그날 밤 프런트에 이야기했지만, 셋째 날 오후까지도 아무런 후속 조치나 답변이 없었습니다. 그래서 다시 프런트에 전화해서 물어보니 찾지 못했다고 하더군요. 그날 밤, 저는 안경을 쓴 당직 매니저, 즉 Assistant Front Office Manager에게 이 담요가 아이가 매일 밤 사용하는 것이고, 어릴 때부터 사용해서 저희에게는 의미가 큰 담요이니 꼭 찾아달라고 간곡히 부탁했습니다. 하지만 당직 매니저는 몇 차례 회피하더니, 복도 CCTV를 확인하겠다면서 이게 자신이 취할 수 있는 '마지막 조치'라고 강조했습니다. 호텔 침구류와 비슷한 색깔의 담요가 어떻게 호텔 복도 환경에서 선명하게 보일 수 있겠습니까? 이것은 분명 책임을 회피하려는 태도였지, 손님이 담요를 찾는 것을 성의껏 돕겠다는 자세는 아니었습니다. 그날 밤, 저는 저녁 식사 약속까지 취소하면서까지 강력하게 주장했고, 총지배인 이메일 주소를 묻는 상황까지 가서야 당직 매니저는 객실 관리자와 세탁 업체에 전화하는 데 동의했습니다. 이미 좀 늦은 감이 있었죠. 넷째 날 아침, 체크아웃을 앞둔 아침에 다시 로비에 가서 이 일에 대해 물었습니다. 컨시어지 직원이신 Roger 씨가 저를 응대해 주셨고, 저를 린넨실로 데려가셨습니다. 유니폼까지 벗고 방에서 나온 시트 더미 속에서 담요를 찾으려고 애쓰셨죠. 이는 자신의 직무 범위를 훨씬 뛰어넘는 행동이었고, 비록 담요는 찾지 못했지만, 손님에게 공감하는 능력과 문제 해결에 대한 태도는 그 당직 매니저보다 훨씬 뛰어났습니다. 넷째 날 밤, 저희는 이미 호텔을 떠나 다른 메리어트 계열 호텔로 옮긴 상태였습니다. 이번에는 '오후 3시 체크인'이라는 말에 놀라지 않았다는 건 여담입니다. 그날 밤, 딸아이는 담요를 잃어버린 것에 슬퍼하며 한밤중에 울었습니다. 그래서 저는 다시 휴대폰을 들고 한밤중에 풀만 호텔에 이메일을 보냈습니다. 총지배인에게 전달하여 담요를 계속 찾아달라고 요청했죠. 오늘이 벌써 7일째인데, 총지배인이나 호텔로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결론적으로, 이번이 이 풀만 호텔에 묵은 첫 번째이자 마지막입니다. 평생 다시는 만나고 싶지 않습니다."