Name: 더 리츠-칼튼 상하이, 푸둥
Address: 상하이, 중국
Rating: 9.5

인도네시아

사우스 자카르타

아랍에미리트

두바이

중국

상하이

베이징

발리

카타르

도하

단점 건물 자체는 오래되고 쾌쾌한 냄새가 난다 화장실 문도 내려앉아서 잘 안닫김 클럽룸인데 저층 받아서 컨플레인하니
비로 고층으로 올려준다 냄새는
여전하다

장점 친절한 직원들 격식있게 대한다 리치칼튼 브랜드에 맞게 트레이닝 받은 듯 하다 한명만 빼고 클럽 라운지에 나이든 여자가 있는데 지금까지 다녀본 라운지 중 불편한 사람은 처음이다 서양 남자들에게 약간의 플러팅 애교 부리며 난감해 하는 사람을 본적이 있다

진정한 도심 속 오아시스 같은 완벽한 숙박이었습니다!

최근 리츠칼튼 자카르타에서의 숙박은 정말 훌륭했습니다. 도착하는 순간부터 직원들은 진심으로 따뜻하고 효율적으로 저를 맞이해 주었습니다. 체크인 절차는 원활하게 진행되었고, 직원분이 직접 제 방까지 안내해 주셨습니다.

프리미어 룸은 넓고 티끌 하나 없이 깨끗했으며, 멋진 도시 전망을 제공했습니다. 침대는 믿을 수 없을 정도로 편안했고, 별도의 욕조가 있는 대리석 욕실은 고급스러웠습니다. 하우스키핑 팀은 매일 세심한 부분까지 신경 써주었습니다.

아츠 카페에서 조식을 즐겼는데, 세계 각국의 요리와 현지 인도네시아 음식의 다양성과 품질이 매우 뛰어났습니다. 수영장 구역은 도시의 번잡함에서 벗어나 평온한 휴식을 제공했으며, 그곳의 서비스 또한 훌륭했습니다.

이 호텔을 정말 특별하게 만드는 것은 직원들입니다. 컨시어지부터 레스토랑 서버까지 모든 팀원들이 제 이름을 기억하고 미소로 모든 필요를 충족시켜주기 위해 최선을 다했습니다.

메가 꾸닝안(Mega Kuningan)에 위치해 있어 고급 쇼핑과 다이닝 시설에 쉽게 접근할 수 있어 비즈니스와 레저 모두에 완벽합니다.

의심할 여지 없이 이곳은 자카르타 럭셔리 호텔의 기준입니다. 다시 방문할 날이 기다려집니다.

강력 추천합니다!

여기서 지내는 건 정말 좋았어요. 방은 깨끗하고, 위치도 정말 좋아요.

이 리츠칼튼 호텔은 비즈니스 출장에 더 적합하고, 가족 단위 휴양객을 위한 분위기는 별로 없습니다. 전반적으로 고급스럽고 럭셔리한 분위기를 잘 유지하고 있으며, 전통적인 럭셔리 스타일의 품격이 느껴집니다. 위생과 서비스는 훌륭하며, 직원들은 전문적이고 열정적이며 응대가 빠릅니다. 객실 환경도 좋고 시설도 완비되어 있으며, 스파 경험은 정말 좋았습니다. 조식은 종류가 다양하고 재료가 신선했습니다. 수영장은 실내와 야외 모두 있습니다.

전반적으로 안정적인 고급 숙소이며, 비즈니스 목적으로 선택한다면 실패할 일은 없을 것입니다! 트레이드 센터 근처에 있어 위치도 좋습니다.

서비스가 정말 완벽합니다. 하루에 두 번 어린이 룸서비스를 청소해 드립니다. 정말 깨끗하고 정돈되어 있습니다! 모든 서비스 직원은 미소가 가득합니다.궁금한 점이 있으면 요청하는 즉시 최대한 빨리 해결해 드립니다.그래서 문제는 가능한 한 빨리 해결될 것입니다.3일 동안 머무르신 후, 유일한 실수는 가게를 나갈 때 큰 금액이 잘못 청구되었다는 것입니다. 다른 방의 소비가 나에게 인출되었습니다. 이런 작은 확률의 사건에 나는 말문이 막혔지만 결국 전화를 통해 추가 통화를 한 후에 , 이메일, 씨트립으로 잘못 차감된 금액은 2주 만에 돌려받았습니다. 호텔은 정말 만족스러웠고, 가족여행으로 고려해보겠습니다!

저는 리츠칼튼 브랜드와 인연이 없다고 항상 생각했습니다. 이전에 다른 도시에서 몇 번 경험했을 때도 특별한 점이 없었기 때문에 이번 숙박에 대해 큰 기대는 없었고, 단지 상하이 플라자의 옛 영광을 느껴보고 싶었을 뿐입니다.

포트만 호텔에 대한 저의 인식이 바뀐 것은 오는 비행기 안에서였습니다. 우연히 온라인에서 상하이의 오래된 5성급 호텔에 대한 몇몇 기사를 읽었는데, 그 중 한 문장이 저의 흥미를 끌었습니다. ”리츠칼튼 호텔의 직원 통로에는 이런 문구가 붙어 있습니다: 이곳을 드나드는 이들은 상하이 최고의 직원들이다.” 이는 매우 흥미로웠습니다. 결국, 자신의 팀에 대해 이렇게 자신감을 보이는 호텔은 본 적이 없었기 때문입니다. 이 문구는 이번 여행에 대한 저의 기대를 더욱 높였습니다.

상하이에 도착한 날, 제가 너무 느리게 식사를 해서 기차를 놓쳤습니다 😭😂😂. 마침 그날은 왠지 항저우에서 상하이로 가는 기차표가 모두 매진되었습니다. 항저우 동역에서 한 시간 동안 헤매다가 호텔에 전화해서 컨시어지 서비스가 저를 도울 수 있을지 알아보기로 했습니다. 전화를 받은 직원은 즉시 호텔 컨시어지 부서로 연결해 주었습니다. 이 자리를 빌려 컨시어지 부서의 John에게 특별히 감사드립니다. 그는 계속해서 기차표 옵션을 확인해 주었습니다. 그러나 그의 말처럼 ”졸업 여행을 하는 사람들은 종종 행운이 따르기 마련”이라는 말이 맞는지, 30분 뒤 출발하는 기차표 한 장이 마침 나타났습니다. John은 그것을 보자마자 저에게 전화했고, 마침 그때 제 휴대폰에는 대기 성공 문자 메시지가 도착하여 저는 그날 저녁 성공적으로 상하이에 도착할 수 있었습니다. 더 감동적이었던 것은 기차에 탄 후 그가 섬세하고 친절한 문자 메시지로 호텔까지의 교통편을 안내해 주었다는 점입니다.

파란만장했던 상하이 도착 여정 끝에 저는 그날 저녁 7시쯤 호텔에 도착했고, 운 좋게도 그날 프런트 오피스 매니저 Niko의 도움으로 체크인을 할 수 있었습니다. 그는 리츠칼튼 브랜드의 경영 철학인 ”우리는 신사 숙녀에게 봉사하는 신사 숙녀입니다”를 진정으로 실천하는 훌륭하고 성실한 리더였습니다. 제가 항저우 동역에서 겪었던 불행한 일을 듣고는 자발적으로 레이트 체크아웃을 제안해 주었습니다. 그날 올드 징안 가이드 투어가 만석인 것을 확인한 후에는 제가 다음날 상하이를 더 잘 관광할 수 있도록 다양한 해결책을 찾아주는 데 적극적으로 도움을 주었는데, 이것은 정말 큰 도움이 되었습니다! 그의 도움이 없었다면 다음날 저의 일정이 얼마나 힘들고 피곤했을지 상상조차 할 수 없습니다. Niko의 세심한 배려와 관심에 특별히 감사드리며, 덕분에 완벽한 상하이 여행을 할 수 있었습니다!

그날 저녁 컨시어지 부서의 Richard도 저에게 주변 레스토랑을 추천해 주었습니다. 당시 이미 밤 9시가 다 되어가는 시간이었기 때문에, 그는 전문적인 지식과 주변 지역에 대한 이해를 바탕으로 요리 종류, 가성비, 영업 시간을 고려하여 몇 가지 최고의 추천을 해 주었고, 나중에는 자전거 대여에 대한 정보도 적극적으로 찾아주었습니다! 그의 전문성과 친화력에 깊은 감명을 받았습니다!

이 호텔은 상하이 플라자의 부속 시설입니다. 1990년대 상하이에서 가장 크고 호화로웠던 이 복합 상업 단지는 중정 건축의 대가인 포트만이 설계하고 지은 것으로, 그 당시에도, 아니 지금 봐도 절대적으로 진보적인 디자인이었습니다. 웅장함 속에 우아함이 있고, 장엄함 속에 섬세함이 숨어 있으며, 밤에 문 앞을 지나가면 마치 수십 년 전의 ”대호텔”로 돌아간 듯한 느낌을 줍니다. 이러한 독특한 분위기는 어떤 현대 호텔도 따라올 수 없으며, 사람들을 매료시키는 마법 같은 매력이 있습니다.

이 자리를 빌려 전화 센터의 Aurora와 Judy 두 분께 특별히 감사드립니다. 방에 들어서자마자 Aurora가 세심하게 준비해 준 풍성한 졸업 여행 선물과 예쁜 꽃다발이 눈에 들어왔고, 힘든 여정 속에서도 편안함을 느낄 수 있었습니다! 퇴실 후에는 Judy로부터 걸려온 전화도 받았습니다. 그때 저는 침구의 편안함에 대한 만족감과 좋지 않은 인터넷에 대한 피드백을 전달했는데, 그녀는 매우 진지하게 이 피드백을 기록해 주었을 뿐만 아니라, 다음번에 숙박할 때 침대에 오리털 이불을 추가하여 더 부드럽게 해 주겠다고 자발적으로 제안했습니다!

체크아웃할 때도 운 좋게 Niko의 도움을 받았습니다. 지난번 기차를 놓쳤던 경험을 고려하여, 체크아웃 전에 그는 특별히 메시지를 보내 차량 호출 도움이 필요한지 물어보았고, 그날 객실 부서 당직 매니저에게 객실 인터넷 속도에 대한 저의 피드백을 전달해 주었습니다. 또한 매니저가 제가 다음으로 쑤저우에 간다는 것을 알게 된 후 그곳 호텔과 미리 연락하여 준비를 도와준 것에도 매우 감사드립니다! 바로 Niko, John, Richard, Aurora, 그리고 Judy와 같은 세심하고 친절하며 사려 깊은 직원들이 제가 생각하는 상하이 최고의 럭셔리 호텔 브랜드인 포트만 리츠칼튼을 만들었고, 저로 하여금 퇴실할 때 온라인 기사에 대한 확신을 갖게 했습니다. 이곳이야말로 상하이 최고의 직원들이 드나드는 곳임이 분명합니다!

p.s. 사장님께서 이 후기를 보신다면 Niko를 빨리 승진시켜 주십시오. 이렇게 훌륭한 직원을 다른 곳에 뺏기지 마세요. 저는 올해 20개가 넘는 동급 호텔에 묵었지만 이렇게 훌륭한 직원은 본 적이 없습니다. 그는 진정으로 손님을 위해 모든 것을 생각하고, 손님의 입장에서 전심으로 도움을 줍니다! 그의 노력과 전문성은 인정받을 가치가 있습니다!! Niko가 있는 곳은 객실 가격이 두 배가 되어도 아깝지 않습니다!!!

단점부터 말씀드리자면: 예약에 조식 2인분이 포함되어 있었는데, 프런트에서는 1인분만 있다고 했습니다. 씨트립 주문 내역에 2인분이라고 나와있는 것을 보여줘도 시스템에는 1인분만 표시된다고 했습니다. 프런트에서 10분 넘게 확인하느라 애썼지만 결국 1인분만 있다고 했습니다. 결국 프런트 직원이 웃기게도 '조식 1인분을 더 드릴게요!'라고 말했습니다. 이미 돈을 냈는데 뭘 준다는 건지 어이가 없었습니다. 장점: 전망이 정말 좋고 동방명주가 바로 앞에 보였습니다.

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