2022년 7월 18일, 남편과 저는 정오에 칼라바사스에 있는 HGI에 도착했는데, 체크인 시간이 정해진 시간보다 앞서 있다는 것을 깨달았습니다. 체크인 시간이 오후 4시라는 것을 절대적으로 긍정적으로 완전히 이해합니다. 문제는 오후 4시 이전에 체크인하기 위해 우리 방이 준비되었다는 것을 알리는 것입니다. ... HOWEVER ... 추가 $ 75.00를 지불해야합니다. 나는 그것을 지불하지 않았다. 이것은 내가 이미 방을 지불하고 있었던 밤에 $ 187.00의 꼭대기에있다. 나는 이것이 회사 정책 .... 그러나 ... NOWHERE ...이 예약에 큰 프린트 또는 매우 작은 프린트가 아니라 힐튼 가든 인 웹 사이트 또는이 실제 재산의 웹 사이트에 명시되지 않았다고 들었습니다. 호텔 내부에는이 사실을 말하는 표시가 없습니다. 정책, 규칙, 프로그램, 계획 또는 절차라면 어디에서나 말해야합니다. . 이 실제 숙박 시설 ... 탭 ”Hotel Policies”... 웹 사이트에는 조기 체크인 요금이 표시되지 않지만 조기 체크 아웃 또는 늦은 체크 아웃에는 $ 0.00 요금이 부과됩니다. 저는 제가 얼마나 많은 사람들과 얘기했는지 알고 있습니다. 그 사람들 중 재산 판매 담당 이사(에두아르도)를 포함해서요. 그는 기본적으로 그들이 원하는대로 할 수 있다고 말했고, 나를 날려 버렸습니다. 나는 그 호텔에서 프론트 오피스 매니저 (Alyssa)와 이메일을 보냈고 그녀의 응답은 ”우리의 관심을 가져 주셔서 감사합니다 ... blah, blah, blah”였습니다. 나는 힐튼 기업 손님 관계에서 두 사람과 이야기했고 마침내 힐튼 Honors 포인트 추가. 그들은 이제 사건이 폐쇄 된 것으로 간주합니다. 나는 사건이 폐쇄 된 것으로 간주하지 않는다. 추가 요금에 대한 통보가 있어야한다는 것을 아무도 이해하지 못하는 것 같습니다. 나는 여전히 화가 나고 실망합니다. 그리고 그 길을 지나서 우리는 호텔에서 대우를 받고, 또 다시 접촉해온 많은 사람들에 의해 손님이나 힐튼 Honors 회원으로서 가치를 느끼거나 감사하지 않습니다. 나는 힐튼 체인과의 미래 관계에 대해 의문을 제기하고 있습니다.
아주좋음
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