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트립닷컴 서비스 보장제

언제 어디서든 트립닷컴과 함께 마음 편히 여행 다녀오세요

고객 지원
언제나 곁에 있는 고객센터
고객님이 언제 어디서든 쉽고 빠르게 상담할 수 있도록 다음과 같이 고객센터를 운영합니다.

운영시간: 24시간 연중무휴
운영서비스: 전화∙인터넷전화, 실시간 채팅, 이메일 문의 [
고객센터 연락처]
예약 지원
간편한 예약 및 예약관리
트립닷컴 앱, 웹사이트 또는 고객센터를 통해 편리하게 예약을 조회하거나, 변경 또는 취소할 수 있습니다.
항공권 발권 후 지원 서비스
예약 항공편의 실시간 운항정보 조회 및 사전 좌석 지정, 수하물 추가 등 다양한 서비스를 제공합니다. (일부 항공편에 한함)
특수 상황에 따른 환불
특수 상황에 따른 환불
응급 의료 상황(사망, 임신, 골절, 사고 등에 의한 입원 등) 발생으로 인해 여행이 불가능하게 된 경우, 여행 출발일로부터 최소 1일 이전까지 트립닷컴으로 연락해 주시기 바랍니다. 이 경우, 문의 시점으로부터 최대 일주일 이내에 아래 '특수 상황 및 증빙 서류 안내' 명시된 해당 증빙 서류 사본을 트립닷컴에 반드시 제출해 주시기 바랍니다.
트립닷컴은 고객님의 예약 취소와 환불 처리를 위해 최선을 다하겠습니다. 환불 과정 중 고객님께 금전적인 손실이 발생하더라도 제출하신 증빙 영수증, 서류 사본을 기준으로 보상해드립니다.

특수 상황 및 증빙 서류 안내
SOS Plan+
긴급상황 지원
만일 고객님께서 수하물, 신분증 또는 여권을 분실하였거나 항공편 탑승에 문제가 발생하여 예약 항공편을 놓친 경우, 즉시 트립닷컴 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 트립닷컴은 고객님의 문제를 해결해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
또한, 여행 중 예상치 못한 사고나 질병 등이 발생한 경우에도 최선을 다해 고객님을 지원하겠습니다.
여행경보 안내
여행지에 자연재해가 발생한 경우, 트립닷컴은 고객님의 안전, 권리, 이익을 보호하기 위해 여행 중이거나 여행을 준비하시는 고객님께 여행경보 현황을 안내해드립니다.
자연재해 보증기금
여행자 또는 당사의 통제 범위를 벗어난 불가피하며 예외적인 상황 발생에 대비하여, 고객님께 구호활동을 제공할 수 있도록 보증기금이 조성되어 있습니다. 서비스 이용에 영향을 미치거나 예약을 취소해야 하는 불가항력적인 상황이 발생할 경우, 트립닷컴에서는 상황의 정도에 따라 비용의 전부 또는 일부를 보상해드립니다. (여행 지역이 외교부에서 명시하는 여행경보 3단계 적색경보 이상인 경우에 해당 - 자연재해, 테러, 전쟁, 전염성/유행성 질병, 건물 붕괴, 화재, 폭발, 사고 등 통제 범위를 벗어난 상황으로 인해 높은 수준의 여행경보가 발령된 경우)
호텔
1
항공권 + 호텔 예약 보장제
트립닷컴에서 항공권과 호텔을 모두 예약한 상황에서 항공사에 의해 항공편 일정이 변경되어 호텔 체크인이 불가한 경우, 호텔 예약을 무료로 취소할 수 있습니다. (무료취소 요청기한: 호텔 현지시간 기준 체크인 당일 23:59 이전)
2
객실 보장제
아래 약관에 따라, 트립닷컴에서 예약 확정 후 지정된 시간에 도착했음에도 예약 객실에 투숙할 수 없거나 체크인이 불가한 경우, 트립닷컴이 호텔과의 조정을 통해 동급 또는 업그레이드된 객실을 배정해 드립니다. 또한, 해당 상황에서 차액이 발생할 경우, 기존 예약 첫 1박 요금의 최대 3배에 상응하는 금액까지 트립닷컴이 부담합니다. 예약한 호텔에 이용 가능한 객실이 없을 경우, 주변의 동급 호텔로 안내해드리며, 기존 예약 첫 1박 요금의 최대 3배에 상응하는 차액까지 트립닷컴이 부담합니다.
대안으로 제공된 객실 또는 호텔 비용을 고객님께서 먼저 부담해야 할 수 있으나, 아래 약관에 따라 추후 트립닷컴에서 환불해 드립니다. 이와 관련하여 증명 서류 제출이 필요하오니 관련된 모든 영수증 및 청구서를 잘 보관하시기 바랍니다. 문제 발생 원인 확인 후 체크아웃 날짜로부터 영업일 기준 1일 이내로 고객님께 보상에 관해 안내해드립니다.
객실 보장제 이용약관
1. 호텔 도착 후 예약한 객실을 이용할 수 없는 경우 즉시 트립닷컴 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. (고객센터: 연중무휴 24시간 운영) 트립닷컴이 대체 호텔 예약을 도와드립니다. 단, 트립닷컴이 제시한 해결 방안을 따르지 않을 경우 해당 '객실 보장제' 대상에서 제외됩니다.
2. 다음 상황에 해당하는 경우, 객실 보장제 서비스 대상에서 제외됩니다.
1) 지정 시간에 호텔에 도착하지 못하였거나 또는 호텔에 도착하지 않은 경우
2) 트립닷컴의 확인없이 체크인 날짜, 객실 유형 또는 기타 예약 정보를 변경한 경우
3) 트립닷컴 또는 호텔에서 무료 객실 업그레이드 또는 동일한 객실을 이미 제공한 경우
4) 체크인 시 필요한 서류를 제출하지 못한 경우
5) 예기치 않은 불가항력적인 상황과 같이 당사에서 통제 가능한 범위를 벗어난 상황으로 인해 체크인이 불가한 경우 또는 당사 또는 당사의 공급업체의 과실이 아닌 경우
6) 트립닷컴에서 예약이 확정되지 않은 경우
7) 결제 실패 (사전 결제 예약만 해당)
8) 타사에 의해 악의적으로 진행된 예약, 확인되지 않은 결제 수단 또는 계좌를 이용한 예약 또는 그 외 트립닷컴에서 판단하는 위험도가 높은 예약으로 간주되는 경우, 악의적이며 불법적으로 진행된 예약, 보안 위험도가 높은 예약 등에 해당되며 이에 국한되지 않음
항공권
1
가격 보장제
항공권 결제 완료 후에는 더 이상 가격 변동이 없음을 트립닷컴이 보장합니다.
트립닷컴의 과실로 결제 완료 후 발권이 실패하여 항공권 가격이 상승할 경우, 트립닷컴에서 차액을 부담합니다.
2
예약 보장제
트립닷컴은 결제가 완료되면 고객님의 여행을 보장해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
트립닷컴 또는 공급업체의 과실로 탑승수속에 문제가 발생한 경우, 즉시 트립닷컴으로 연락해 주시면 문제를 해결하기 위해 가능한 모든 조치를 취하겠습니다. 추가 비용 없이 대체 항공권을 제공해 드리고, 상황에 따라 구매하신 항공권 금액을 보상해 드립니다.
항공권 예약 보장제 이용약관
1. 문제가 발생하면 즉시 트립닷컴으로 연락하시기 바랍니다. 트립닷컴으로 연락하지 않고 개인적으로 사안을 직접 처리하거나 트립닷컴에서 제공해드린 해결 방안을 따르지 않을 시, "항공권 예약 보장제"의 권리를 포기하는 것으로 간주합니다.
2. "항공권 예약 보장제" 적용 제외 대상은 아래와 같습니다.
a) 결제 실패로 인해 항공권이 발권되지 않은 경우
b) 변경된 정보가 기존 항공권 일정에 영향을 미치지 않는 경우
c) 고객님의 과실로 인해 항공편 탑승이 불가할 경우
d) 예약 시점 기준 2시간 이내에 출발하는 항공편을 예약한 경우
e) 트립닷컴이 아닌 다른 요인으로 인해 탑승이 불가한 경우 (항공사에 의한 일정 변경 및 결항, 공항 사정으로 인한 문제, 불가항력, 또는 기타 트립닷컴이 직접적 원인이 아닌 다른 요인 및 조건의 경우)
기차표
1
예약 보장제
기차표 결제 및 발권이 정상적으로 완료되면 트립닷컴이 고객님의 예약을 보장합니다.
트립닷컴 또는 서비스 공급업체의 과실로 인해 정상적으로 탑승하지 못할 시에는 트립닷컴에서 최선을 다해 해결방안을 마련하고, 발생한 직접적인 피해비용 전액을 보상해 드리거나 상황에 따라 일부를 보상해 드립니다.
기차표 예약 보장제 이용약관
1. 기차표 구매 후 문제 발생 시 즉시 트립닷컴으로 연락하시기 바랍니다.
트립닷컴으로 연락하지 않거나 트립닷컴에서 제시해드린 방안에 동의하지 않고 개인적으로 문제를 처리할 경우 "기차표 예약 보장제"의 권리를 포기함을 의미합니다.
2. "기차표 예약 보장제" 적용 제외 대상은 아래와 같습니다.
a) 결제 실패로 인해 기차표가 발권되지 않은 경우
b) 고객 과실로 인해 기차에 탑승하지 못한 경우
c) 트립닷컴 과실이 아닌 기타 사유로 인해 기차에 탑승하지 못한 경우 (기차 일정 지연 또는 취소, 그 외 불가항력적인 상황을 모두 포함)
렌터카
1
예약 확정 후 예약한 차량을 이용할 수 없는 경우, 트립닷컴에서 결제하신 렌터카 요금을 환불해 드리며, 예약한 차량을 이용하지 못하여 발생한 직접 손실비용을 보상해 드립니다.(최대 렌터카 대여 첫째 날 요금)
결제 완료 후 렌터카 공급업체로부터 예약한 서비스를 제공할 수 없다는 연락을 받은 경우, 트립닷컴은 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 트립닷컴의 노력과 조정 후에도 렌터카 서비스를 이용할 수 없을 경우 결제하신 렌터카 요금을 환불해 드리며, 예약한 차량을 이용하지 못하여 발생한 직접 손실비용을 보상해 드립니다.(최대 렌터카 대여 첫째 날 요금)
2
도착 후 예약한 차량을 이용할 수 없는 경우, 트립닷컴에서 결제하신 렌터카 요금을 환불해 드리며, 렌터카 대여 첫째 날 요금에 해당하는 금액을 보상해 드립니다.
도착 후 예약한 차량을 이용할 수 없는 경우, 즉시 트립닷컴으로 연락해 주시면 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 트립닷컴의 노력과 조정 후에도 렌터카 서비스를 이용할 수 없는 경우, 결제하신 렌터카 요금을 환불해 드리며, 렌터카 대여 첫째 날 요금에 해당하는 금액을 보상해 드립니다.
공항 픽업
1
담당기사 60분 무료 대기
담당기사는 고객님이 남겨주신 항공편명의 운항정보를 실시간으로 확인합니다.
항공편이 2시간 이내로 지연되는 경우, 담당기사가 60분 동안 무료로 대기합니다.
항공편이 2시간 이상 연착되어 담당 기사가 대기할 수 없거나 새로운 기사를 배정할 수 없는 경우, 예약을 무료로 취소해 드립니다.
2
항공편이 취소된 경우, 무료 취소 가능
항공편이 취소되는 경우, 무료로 예약을 취소할 수 있습니다.
연결 항공편 취소로 인해 기존 픽업/샌딩 서비스를 이용하지 못한 경우에도 무료로 예약을 취소할 수 있습니다.
3
예약 확정 후 서비스를 이용하지 못한 경우, 환불 가능
결제 완료 후 지정된 픽업/샌딩 시간 전에 담당기사로부터 서비스를 제공할 수 없다는 연락을 받은 경우, 트립닷컴은 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 트립닷컴의 노력과 조정 후에도 공항 픽업을 이용할 수 없을 경우, 결제하신 예약금액을 환불해 드리며, 서비스 이용 불가로 인해 직접적으로 발생한 비용을 기존 예약금액의 최대 100%까지 보상해 드립니다.
4
현지 공항에서 서비스를 이용하지 못한 경우, 환불 가능
현지 공항에서 지정된 픽업/샌딩 시간 전에 담당기사와 연락할 수 없거나 예약한 차량을 이용할 수 없는 경우, 즉시 트립닷컴으로 연락해 주시면 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 트립닷컴의 노력과 조정 후에도 공항 픽업을 이용할 수 없는 경우, 결제하신 예약금액을 환불해 드리며, 서비스 이용 불가로 인해 직접적으로 발생한 비용을 기존 예약금액 기준 최대 3배까지 보상해 드립니다.
액티비티
1
정확한 상품 정보 제공
모든 액티비티 설명이 정확하고 유효함을 보장합니다. 당사의 상품 정보와 실제 상품이 일치하지 않는 경우, 트립닷컴 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
2
예약 보장제
트립닷컴의 과실로 인하여 입장권 이용에 문제가 발생한 경우 트립닷컴으로 연락주시기 바랍니다. 문의 후 30분 이내로 해결되지 않을 경우, 먼저 현장에서 입장권을 구매하여 이용하신 후 다시 트립닷컴으로 연락해 주시기 바랍니다. 트립닷컴에서 예약하신 입장권을 환불해드리며, 현장 구매 가격과 트립닷컴 예약 가격에 차이가 있을 경우, 차액의 최대 2배까지 보상해드립니다.

특수 상황 및 증빙 서류 안내

구분특수 상황관련 증명서
여행자 본인사망사망증명서
입원진단서/진료기록
입원증명서 제출 (여행 출발일이 포함된 입원증명서에 한함)
※ 기존 질병 또는 만성 질환의 경우, 특수 상황에 따른 환불이 불가합니다.
골절진단서/진료기록
여행이 불가하다는 의사의 소견이 포함된 진단서
임신진단서/진료기록
여행이 불가하다는 의사의 소견이 포함된 진단서
※ 항공편 예약 후 발견된 임신에 한해 특수 환불을 보장해드립니다. (임산부 본인에 한함)
부모, 자녀 또는 배우자사망사망 진단서
고인이 탑승객 본인의 직계 가족임을 증명하는 가족관계 증명서
구분 여행자 본인
특수 상황관련 증명서
사망사망증명서
입원진단서/진료기록
입원증명서 제출 (여행 출발일이 포함된 입원증명서에 한함)
※ 기존 질병 또는 만성 질환의 경우, 특수 상황에 따른 환불이 불가합니다.
골절진단서/진료기록
여행이 불가하다는 의사의 소견이 포함된 진단서
임신진단서/진료기록
여행이 불가하다는 의사의 소견이 포함된 진단서
※ 항공편 예약 후 발견된 임신에 한해 특수 환불을 보장해드립니다. (임산부 본인에 한함)
구분 부모, 자녀 또는 배우자
특수 상황관련 증명서
사망사망 진단서
고인이 탑승객 본인의 직계 가족임을 증명하는 가족관계 증명서

* 모든 증명서는 원본 서류의 사본이 요구됩니다.
* 긴급 상황 발생 시, 가능한 빠른 시일내로 트립닷컴으로 연락해주세요.
* 정해진 기한 이후 제출된 신청서는 보장 대상에서 제외됩니다. 신청 시 안내된 이용약관의 보장 조건에 따라 적용됩니다.
* 트립닷컴은 별도의 통지 없이 이용약관을 수정할 권리가 있습니다.

한국소비자포럼 주관
2019 올해의 브랜드 대상 수상