트립닷컴 서비스 보장제
고객 지원
고객님의 여정과 함께하는 트립닷컴
트립닷컴의 고객센터는 연중무휴 24시간 고객님과 함께 합니다.
운영 서비스 채널: 전화, 이메일, 온라인 채팅
예약 지원
특수상황으로 인한 취소
트립닷컴은 고객님의 여행 취소가 원활하게 진행될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 예기치 못한 건강상의 문제(사망, 임신, 골절 또는 입원 등)가 발생하여 여행이 불가능하게 된 경우, 반드시 취소요청 접수로부터 1주일 이내에 모든 증빙 서류를 트립닷컴에 제출해 주셔야 합니다.
긴급상황 지원 서비스
트립닷컴은 연중무휴 24시간 긴급상황 지원 서비스를 통해 고객님의 여행이 원활하게 진행될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 여행 중 수하물이나 신분증 분실, 사고 또는 질병으로 인해 일정에 차질이 생긴 경우, 필요한 모든 지원을 제공하도록 노력하겠습니다.
빠른 보상
트립닷컴은 문제 발생 시 빠른 보상을 위해 최선을 다하겠습니다.
만약 트립닷컴의 과실로 문제가 발생한 경우 보상금을 선지급합니다.
호텔
예약 확정 후 변동 시 첫 1박 객실 요금의 최대 3배 보상
1) 신속한 문제 협의
호텔 예약 확정 후, 호텔에서 체크인이 불가할 경우, 트립닷컴은 이를 즉시 고객님께 알려드립니다. 또한 트립닷컴이 호텔과의 조율을 통해 예약하신 객실과 동급 또는 업그레이드된 객실로 배정해 드리겠습니다. 발생한 차액은 기존 예약 첫 1박 객실 요금의 최대 3배 한도 내에서 보상을 제공해 드립니다.
예약하신 호텔에 이용 가능한 객실이 없는 경우, 주변의 동급 호텔 배정을 도와드리겠습니다. 발생한 차액은 기존 예약 첫 1박 요금의 최대 3배 한도 내에서 보상을 제공해 드립니다.
2) 보상금 지급
고객님께서 청구하신 보상에 대해 검토가 완료되면, 체크아웃 후 영업일 기준 1일 이내에 트립닷컴에서 보상 처리를 위해 연락드립니다. 투숙과 관련된 결제 영수증을 포함한 모든 영수증을 잘 보관해 주시기 바랍니다.
호텔 체크인 시 배정 가능한 객실이 없을 경우, 첫 1박 객실 요금의 최대 3배 보상
1) 트립닷컴 고객센터 문의
트립닷컴에서 호텔 예약 확정 후 지정된 시간에 도착했음에도 예약하신 객실에 투숙할 수 없거나 체크인이 불가한 경우, 트립닷컴으로 즉시 문의해 주시기 바랍니다.
2) 신속한 문제 협의
트립닷컴은 즉시 호텔과의 조율을 통해 예약하신 객실과 동급 또는 업그레이드된 객실로 배정해 드립니다. 발생한 차액은 기존 예약 첫 1박 객실 요금의 최대 3배 한도 내에서 보상을 제공해 드립니다.
예약하신 호텔에 이용 가능한 객실이 없을 경우, 주변의 동급 호텔 배정을 도와드리겠습니다. 발생한 차액은 기존 예약 첫 1박 객실 요금의 최대 3배 한도 내에서 보상을 제공해 드립니다.
3) 보상금 지급
고객님께서 청구하신 보상에 대해 검토가 완료되면, 체크아웃 후 영업일 기준 1일 이내에 트립닷컴에서 보상 처리를 위해 연락드립니다. 투숙과 관련된 결제 영수증을 포함한 모든 영수증을 잘 보관해 주시기 바랍니다.
변경 및 취소 보장제
트립닷컴에서는 변경 및 취소 수수료로 수익을 취하거나 별도의 추가비용을 부과하지 않습니다. 예약을 취소하실 경우, 트립닷컴에서는 호텔과의 협의를 통해 최대한 고객님의 부담을 덜어드리고자 노력하겠습니다.
객실 보장제 이용약관
1. 호텔 도착 후 예약하신 객실을 이용할 수 없는 경우, 즉시 트립닷컴 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 트립닷컴 고객센터로 연락하지 않고 다른 호텔에서 숙박할 경우, '객실 보장제'에 대한 권리를 상실한 것으로 간주됩니다.
다음 상황에 해당하는 경우, 객실 보장제 대상에서 제외됩니다.
1) 지정된 시간 내에 호텔에 도착하지 않은 경우
2) 트립닷컴의 확인을 거치지 않고 객실 유형 또는 체크인/체크아웃 날짜 등의 예약 정보를 변경한 경우
3) 트립닷컴 또는 기존에 예약한 호텔에서 동급 또는 업그레이드된 객실을 추가 비용 없이 제공한 경우
4) 예약 변경 이후 객실이 투숙 가능한 상태임에도 불구하고 변경된 예약 정보에 따라 체크인하지 않거나, 체크인 시 유효한 진본서류를 제출하지 못한 경우, 또는 제시한 증명서류의 투숙객 이름, 날짜 또는 지역 정보가 기존 예약 정보와 일치하지 않는 경우
5) 화재, 자연재해 또는 정부 정책 등 불가항력적인 사유로 인해 체크인이 불가한 경우
6) 호텔에 도착할 때까지 트립닷컴 예약이 확정되지 않은 경우 (※ 예약 확정 여부는 예약 시 기재한 이메일 주소로 받은 '예약 확정 이메일' 또는 카카오톡으로 받은 트립닷컴 알림톡에서 확인하시기 바랍니다)
7) 온라인 사전 결제 예약으로 결제를 완료하지 않은 경우
8) 예약에 거래 보안 위험이 있다고 판단될 경우 (※ 거래 보안 위험과 관련된 예약에 대한 최종 해석권한은 트립닷컴에게 있습니다. 트립닷컴은 공정한 원칙과 거래 보안 규정에 따른 판단을 원칙으로 합니다.)
• 다음의 예약은 트립닷컴 객실 보장제의 보장을 받을 수 없습니다: 시스템 또는 네트워크 공격과 관련된 예약, 허위 예약 및 재판매 목적의 예약 등.
• 예약자 정보, 계정, 결제 횟수와 관련하여 문제 또는 비정상적 활동이 감지되는 경우, 공급업체는 예약자에게 보증금을 요구할 권리가 있습니다. 예약자가 보증금을 지불할 수 없는 경우, 트립닷컴은 공급업체를 대신하여 예약자의 예약을 취소할 권리가 있습니다.
항공권·호텔 취소 보장제
불가항력적인 사유로 인해 트립닷컴에서 예약하신 항공편이 취소 또는 지연되어 체크인 날짜에 호텔에 도착하실 수 없는 경우, 트립닷컴이 취소 수수료를 부담합니다.
항공권
가격 보장제
트립닷컴은 항공권 금액에 대한 결제가 완료된 후 예약하신 항공권의 가격이 변동되지 않도록 보장합니다.
결제 완료 후, 트립닷컴 과실로 예약한 항공권이 발권되지 않아 항공권 가격이 인상된 경우, 트립닷컴에서 해당 차액을 부담합니다.
예약 보장제
예약 항공권 발권 후, 트립닷컴은 고객님의 여행을 보장해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
트립닷컴의 과실로 예약 항공편 탑승이 불가한 경우, 즉시 트립닷컴으로 문의해 주시면 상황에 따른 보상을 제공해 드립니다. 보상 범위에는 최대 기존 항공권 금액의 환불과 함께 트립닷컴에서 지정하는 대체 항공권 무료 제공이 포함됩니다.
항공권 가격 보장제 및 예약 보장제 이용약관
1. 문제가 발생한 경우, 즉시 트립닷컴으로 문의해 주세요.
트립닷컴으로 해당 문제에 대해 문의하지 않고, 개인적으로 문제를 처리하거나 트립닷컴에서 제안해 드린 해결 방안을 따르지 않을 시, 트립닷컴 항공권 가격 보장제 및 예약 보장제 이용 권리가 상실됩니다.

2. 항공권 가격 보장제 및 예약 보장제 적용 제외 상황은 다음과 같습니다.
1) 결제 실패로 인해 항공권이 발권되지 않은 경우
2) 항공편 운항변동으로 항공권이 발권되지 않은 경우
3) 기존 항공편 일정에 영향을 미치지 않는 경우
4) 고객님의 과실로 인해 항공편 탑승이 불가할 경우
5) 예약 시점 기준 2시간 이내에 출발하는 항공편을 예약한 경우
6) 트립닷컴이 아닌 다른 요인으로 인해 탑승이 불가한 경우 (항공사에 의한 일정 변경 및 결항, 공항 사정으로 인한 문제, 불가항력, 또는 기타 트립닷컴이 직접적 원인이 아닌 다른 요인 및 조건의 경우)
항공권+호텔 예약 보장제
항공+호텔 패키지 상품을 구매한 경우, 항공편 운항 변동으로 인해 체크인 당일 호텔 이용이 불가하다면 호텔 예약을 무료로 취소하실 수 있습니다.
항공권+라운지 예약 보장제
항공권과 함께 라운지 상품을 구매한 경우, 항공편 운항 변동으로 인해 라운지를 이용하실 수 없다면 라운지 유효기간 내에 라운지를 무료로 취소하실 수 있습니다.
기차표
예약 보장제
트립닷컴은 결제 확정 및 기차표 발권 완료 후, 고객님의 여정을 보장해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
만일 트립닷컴 또는 서비스 공급업체의 과실로 기차 탑승이 불가하다면, 즉시 트립닷컴으로 문의해 주세요. 트립닷컴에서 최선을 다해 해결방안을 마련하고, 상황 해결에 실제로 소요된 비용에 대해 발생 사례에 따라 보상해 드리겠습니다.
기차표 예약 보장제 이용약관
1. 문제가 발생하는 경우, 즉시 트립닷컴으로 문의해 주세요. 트립닷컴에 해당 문제에 대해 문의하지 않고, 개인적으로 문제를 처리하거나 트립닷컴에서 제안드리는 해결 방안을 수용하지 않는 경우, 트립닷컴 '기차표 예약 보장제'에 따른 권리를 상실하게 됩니다.
2. '기차표 예약 보장제' 적용 제외 대상은 아래와 같습니다.
   1) 고객님의 과실로 인해 기차 탑승이 불가한 경우
   2) 트립닷컴이 아닌 다른 요인으로 인해 기차 탑승이 불가한 경우(운행 일정 변경 또는 취소, 불가항력, 또는 기타 트립닷컴이 직접적 원인이 아닌 모든 조건 및 상황 등 포함)
렌터카
예약 보장제 - 예약 확정 후 예약한 차량을 이용할 수 없는 경우
예약 확정 후 서비스 공급업체로부터 예약한 렌터카를 제공할 수 없다는 연락을 받은 경우, 즉시 트립닷컴으로 문의해 주시면 문제 해결을 위해 최대한 노력하겠습니다. 만일 트립닷컴의 조율 후에도 렌터카 서비스를 이용할 수 없는 경우, 예약금 전액을 환불해 드립니다. 예약한 차량을 이용하지 못한 것이 직접적인 원인이 되어 발생한 모든 비용에 대해서는 최대 렌터카 대여 첫째 날 이용 요금에 상응하는 보상을 제공해 드립니다.
예약 보장제 - 렌터카 지점 도착 후 예약한 차량을 이용할 수 없는 경우
렌터카 지점 도착 후 예약한 차량을 이용할 수 없는 경우, 즉시 트립닷컴으로 문의해 주시면 문제 해결을 위해 최대한 노력하겠습니다. 만일 트립닷컴의 조율 후에도 예약 차량을 이용할 수 없는 경우, 예약금을 환불해 드리며, 렌터카 대여 첫째 날 이용 요금에 상응하는 보상을 제공해 드립니다.
예약 보장제 - 렌터카 다운그레이드
렌터카 지점 도착 후 제공된 차량이 예약한 차량보다 낮은 등급의 모델인 경우, 즉시 트립닷컴으로 문의해 주시면 문제 해결을 위해 최대한 노력하겠습니다. 만일 트립닷컴의 조율 후에도 예약 차량을 이용할 수 없는 경우 차액을 환불해 드리며, 렌터카 일일 평균 대여요금에 상응하는 보상을 제공해 드립니다.
공항픽업
공항 픽업/샌딩 서비스 이용 지연 및 취소 보장제
차량 담당 기사님이 늦게 도착하였고 해당 내용을 트립닷컴에서 확인한 경우, 고객님께서 대기하신 시간에 따라 보상을 제공해 드립니다.
차량 탑승 장소 도착 후 담당 기사님과 연락이 닿지 않는 경우, 즉시 트립닷컴 고객센터에 전화 또는 채팅 상담으로 문의해 주시면 문제 해결을 위해 최대한 노력하겠습니다.
만일 트립닷컴의 조율 후에도 예약한 공항 픽업/샌딩 서비스를 이용할 수 없는 경우 예약을 무료로 취소해 드리며, 예약 총금액의 100%를 추가로 보상해 드립니다.
예약 보장제
공항 픽업/샌딩 서비스 예약 확정 후 서비스 공급업체에서 예약을 취소한 경우, 트립닷컴은 예약금 전액을 환불해 드리며 결제하신 공항 픽업/샌딩 서비스 요금의 20% 이상을 추가로 보상해 드립니다.
항공권+공항 픽업/샌딩 보상제
예약 항공편 또는 연결 항공편의 결항/변경으로 인해 공항 픽업/샌딩 서비스를 이용할 수 없는 경우, 예약을 무료로 취소하실 수 있습니다.
투어&티켓
예약 보장제
트립닷컴 또는 서비스 공급업체의 과실로 입장권 이용에 문제가 발생한 경우, 즉시 트립닷컴으로 문의해 주세요. 트립닷컴에 해당 사실을 말씀하신 후 15분 이내에 문제가 해결되지 않은 경우, 현장에서 새로운 입장권을 구매하실 수 있으며, 트립닷컴 예약은 환불해 드립니다. 또한 트립닷컴에서 구매하신 입장권과 현장에서 새로 구매하신 입장권 간 차액의 두 배를 추가로 보상해 드립니다.
경로자 및 어린이가 실수로 예약한 티켓의 취소
트립닷컴 투어&티켓 카테고리에서 경로자 및 어린이가 실수로 티켓을 예약한 경우, 이로 인해 발생하는 모든 취소 수수료는 트립닷컴에서 부담합니다.
중요 안내:
1) 기존 입장권에 대한 취소 요청은 입장일(당일 포함)까지 제출해야 하며, 입장권은 미사용 상태여야 합니다. 또한, 트립닷컴을 통해 동일한 관광지와 입장 날짜에 대한 올바른 입장권이 이미 예약되어 있어야 합니다.
2) 본 서비스 보장제는 관광지 입장권에 대해서만 지원됩니다.
정확한 상품 정보 제공
트립닷컴의 모든 투어&티켓 설명이 정확하고 유효함을 보장드립니다. 만약 트립닷컴에 기재된 설명과 실제 상품이 일치하지 않는 경우, 즉시 트립닷컴으로 문의해 주세요.

특수 상황 및 증빙 서류 안내

구분특수 상황관련 증명서
여행자 본인사망사망증명서
입원진단서/진료기록
입원증명서 제출 (여행 출발일이 포함된 입원증명서에 한함)
※ 기존 질병 또는 만성 질환의 경우, 특수 상황에 따른 환불이 불가합니다.
골절진단서/진료기록
여행이 불가하다는 의사의 소견이 포함된 진단서
임신진단서/진료기록
여행이 불가하다는 의사의 소견이 포함된 진단서
※ 항공편 예약 후 발견된 임신에 한해 특수 환불을 보장해드립니다. (임산부 본인에 한함)
부모, 자녀 또는 배우자사망사망 진단서
고인이 탑승객 본인의 직계 가족임을 증명하는 가족관계 증명서
구분 여행자 본인
특수 상황관련 증명서
사망사망증명서
입원진단서/진료기록
입원증명서 제출 (여행 출발일이 포함된 입원증명서에 한함)
※ 기존 질병 또는 만성 질환의 경우, 특수 상황에 따른 환불이 불가합니다.
골절진단서/진료기록
여행이 불가하다는 의사의 소견이 포함된 진단서
임신진단서/진료기록
여행이 불가하다는 의사의 소견이 포함된 진단서
※ 항공편 예약 후 발견된 임신에 한해 특수 환불을 보장해드립니다. (임산부 본인에 한함)
구분 부모, 자녀 또는 배우자
특수 상황관련 증명서
사망사망 진단서
고인이 탑승객 본인의 직계 가족임을 증명하는 가족관계 증명서

* 모든 증명서는 원본 서류의 사본이 요구됩니다.
* 긴급 상황 발생 시, 가능한 빠른 시일내로 트립닷컴으로 연락해주세요.
* 정해진 기한 이후 제출된 신청서는 보장 대상에서 제외됩니다. 신청 시 안내된 이용약관의 보장 조건에 따라 적용됩니다.
* 트립닷컴은 별도의 통지 없이 이용약관을 수정할 권리가 있습니다.