"결론부터 말씀드리자면, 이 호텔은 모텔 수준이며 중국인에게 매우 불친절하고 서비스 정신이 전혀 없는 호텔입니다. 만약 당신이 국내 모텔(如家, 桔子, 汉庭 등) 수준의 호텔에 1000위안 이상을 기꺼이 지불할 호구라면, 묵으세요. 당신은 봉이 될 것입니다. 왜냐하면 제가 수많은 악평에도 불구하고 고집을 부려 묵었으니까요. 파타야에 오시는 동포 여러분, 이 글을 신중하게 읽고 숙박 여부를 결정하시길 바랍니다. (26년 4월 실제 상황) 1. 호텔은 시설, 인테리어, 서비스 모든 면에서 모텔 수준입니다(사진과 동일). 로비는 매우 저렴해 보이고, 객실은 모텔처럼 꾸며져 있습니다. 변기는 물만 내려가는 방식이라 스마트 기능은 물론, 사이펀 기능도 없습니다. 수건은 국내에서 5년 전에 쓰던 것처럼 더럽고 낡았으며 실밥이 튀어나와 있습니다. 침구에서는 이상한 냄새가 나고, 특히 베개에서는 액취증 같은 악취가 납니다. 에어컨은 귀마개를 해야 할 정도로 시끄럽습니다(헤어드라이어 2단계 소음 수준). 티슈가 떨어지거나 슬리퍼가 없어도 보충해주지 않습니다. 수질이 더러우니 새 필터가 이틀 만에 어떻게 되는지 보세요. 커튼은 수동으로 쳐야 합니다. 턴다운 서비스는 없습니다. 헤어드라이어에서는 플라스틱 냄새가 심하게 납니다. 1400위안 이상의 가격에 국내 어떤 수준인지 다들 아실 겁니다! 오늘 이후로 국내 모든 호텔을 용서합니다. 여러분은 정말로 자국민을 아주 잘 대우해 주셨네요. 2. 중국인은 주로 가장자리 방과 저층을 우선 배정받습니다(정말 대단합니다). 묵고 싶다면 돈을 더 내거나 객실 등급을 낮춰야 합니다. (제 경험담을 읽기 싫으시면 건너뛰셔도 됩니다) 비수기! 저는 1434위안을 주고 오션뷰 셀렉션 룸(이 호텔에서 스위트룸을 제외하고 트윈룸 중 가장 비쌈)을 예약했으며, 고층과 가장자리 방이 아님을 요청했습니다(이 호텔이 오래된 호텔이라는 것을 아시죠?). 저녁 6시에 기사가 호텔에 도착했고, 프런트 데스크 직원이 여권을 확인한 후 곧바로 9층 가장자리 방을 주었습니다(총 26층). (방콕의 다른 5성급 호텔 프런트 데스크 직원은 제 요청사항을 확인하고 여러 가지 방안(26층, 19층)을 제시하여 제가 선택하도록 했습니다.) 프런트 데스크 직원은 예약 요청사항을 볼 수 있습니다. 저는 저층 가장자리 방을 원하지 않는다고 말했고, 실랑이 끝에 11층을 받았습니다. 호텔 측에서는 이 방 타입은 각 층에 하나씩만 있고 모두 가장자리 방이라고 설명했습니다(이것이 사실인지는 나중에 믿지 않는 고집쟁이들이 직접 확인해 보세요). 좋습니다, 가장자리 방이라는 이 단점을 받아들이겠습니다. 저는 11층도 싫다고 했습니다. 왜냐하면 건물 전체가 도로변 간선도로에 붙어 있어서, 매일 아침 국내 폭주족들이 밤늦게 시끄럽게 오토바이를 타는 것처럼 요란한 툭툭이 소리에 잠을 깨게 될 것이기 때문입니다. 반복적인 논쟁 끝에 프런트 데스크 직원은 14, 15층이 가능하다고 말하며 14층 가장자리 방을 주겠다고 했습니다. 프런트 데스크 직원은 자기네 시스템의 객실 예약표를 보여주었는데, 9, 11, 14, 15층 모두 clean 상태였고 뒤에 투숙객 이름이 없었습니다. 저는 15층 가장자리 방까지는 받아들이겠다고 말했습니다. 프런트 데스크 직원은 15층은 이미 예약되었다고 말을 바꿨습니다. 고층이면서 가장자리 방이 아닌 방을 원하면 매일 밤 4200바트(약 16만원)를 추가 지불해야 한다고 했습니다. 아니면 객실 등급을 낮춰 20층에 묵으라고 했습니다. 어쩔 수 없이 저는 씨트립 고객센터에 연락했습니다. 이 문제는 호텔이 분명히 더 높은 층이 있는데도 중국인에게는 무조건 가장 낮은 층을 주고, 먼저 괴롭혀보고 만만한지 아닌지 보는 것입니다. 그런데 오늘 제가 만만하지 않은 상대였네요. 3. 중국인에 대한 태도가 좋지 않았으며, 씨트립 공식 고객센터 직원에게도 매우 무례했습니다. 먼저 씨트립 고객센터 직원 '지츠(迟迟)'님께 감사드립니다. 씨트립은 이렇게 인내심 있고 책임감 있는 직원을 두어서 행운입니다. 고객센터 직원이 프런트 데스크와 여러 번 소통했지만, 결론은 여전히 14층 가장자리 방, 등급 하향 또는 추가 요금이었습니다. 두 명의 프런트 데스크 직원은 고객이 불만을 가지고 있다는 것을 알면서도 적극적으로 해결하려 하지 않았고, 두 시간 동안 고객에게 물 한 잔도 주지 않았습니다. 테이블 위에는 차가운 4200바트(하룻밤 893위안) 추가 요금 청구서만 놓여 있었습니다. 협상이 되지 않아 거의 밤 9시가 되었고, 저는 결국 11층 가장자리 방에 묵을 수밖에 없었습니다. 당신은 마치 신하가 군주를 알현하듯 이 프런트 데스크 매니저에게 다가가야 합니다. 그녀가 당신과 논쟁하는 어조는 태국 드라마에서 두 여자가 싸우는 것처럼 무표정하고 비난조이며 큰 소리로 영어로 말합니다: "방을 제공했는데 당신이 거절한 것이니, 당신이 직접 씨트립에 연락하세요." 저는 고객이 두 시간 동안 화가 나 있는데, 광천수 한 병도 주지 않느냐고 물었습니다. 이 여왕은 "오, 저희는 환영 서비스가 없습니다."라고 말했습니다. 모든 대화는 영어로 진행되었고, 접객팀 전체에 중국어를 할 수 있는 사람이 없었으며 태도가 매우 오만했습니다. 이것이 호텔의 접객 방식입니다! 4. 이렇게 많은 악평에도 불구하고, 이 호텔이 중국인에게 우선적으로 추천되고, 상위권에 랭크되며, 5성급 평가를 받는다는 것이 이해가 되지 않습니다. 많은 사람들이 불평하지 않고 그저 조용히 악평을 남길 뿐이라 호텔은 전혀 바뀌지 않고 있습니다. 고객의 요구를 이렇게 무시하는 호텔과 씨트립은 왜 계속 협력하는 것일까요? 결국 이번 고객 불만에 대해 호텔은 씨트립이 처리할 것이고 자신들은 어떤 양보도 하지 않을 것이라고 말했습니다. 씨트립은 정말로 모든 책임을 떠안고 고객에게 보상했습니다. 씨트립은 잘못이 없습니다. 공식 고객센터 직원조차 호텔 측으로부터 자주 전화를 끊겼고, 이렇게 싫어하는 어조와 태도를 보이는데, 왜 호텔을 용납하는 것입니까? 앞으로 그들은 동포들을 더욱 심하게 괴롭힐 것입니다. 이 호텔의 경영진이 중국으로 와서 5성급 관리와 서비스가 무엇인지 배우고, 이렇게 오만하고 무례하며 편견에 사로잡힌 우물 안 개구리가 되지 않기를 제안합니다. 중국은 당신들을 환영합니다."

"환경이 아름답고, 바닷가에 위치해 있어요. 워터파크도 있고 수영장도 여러 개 있는데, 아이들과 어른들이 깊이가 다른 구역에서 놀 수 있게 잘 나뉘어져 있어서 정말 좋았습니다👍. 밤에는 바로 해변으로 나가서 식사도 하고, 옆에는 마사지 샵도 많았어요💆."

"조금 낡았고, 배수가 잘 안 되며 에어컨 소음이 심했어요. 침구는 평범해서 잠자리가 편하지는 않았습니다. 조식은 괜찮았고 과일도 신선했어요. 방 크기는 충분했지만 미니바는 없고 물 4병만 있었습니다."

"가성비 최고의 숙소 호텔근처에 모든 편의시설이 있다. 마트 쇼핑몰 까지. 어메니티는 구비되어 있지 않는게 아쉽지만 그래도 만족스러웠던 숙소입니다."

"늦게 체크인했는데, 센스 있게 객실 업그레이드를 해주셨어요. 아침 식사도 정말 좋았고, 식사 후 떠나려는데 따뜻한 생수까지 챙겨주셔서 전반적으로 아주 만족스러웠습니다."

"코너룸에 4일간 묶었고. 넓고 욕조도. 있고 시설도 만족합니다. 한국말은 안통했지만 직원들도 친절했던 편입니다. 위치가 정말 좋아요 빅씨마트.터미널21.박물관.쇼장 전부 걷거나 택시로 이동하기 편하고 편의점 과일사기 좋고 마사지 가게도 아주 많습니다. 옥상에는 수영장이 있어요. 조식도 따로 사먹고 좋아요.단 욕조에 녹물이 나옵니다.저는 둔해서 그냥 썼습니다."

"위치가 좋은편이고 셔틀서비스도 있고 수영장도 깨끗해요 객실 위생이나 관리가 잘 되어 있어요 주변에 도보로 이동하면 불편할 수 있지만 셔틀과 그랩 볼트 이용하면 괜찮아요~"

"이번 가족여행 정말 만족스러웠어요! 호텔 수영장이 엄청 커서 아이들이 떠나기 싫어했네요 🌊. 로비 디자인도 감각적이고, 엘리베이터는 마치 바닷속을 유영하는 것 같았어요 🐠. 저녁 노을이 바다에 비치는 풍경은 정말 환상적이었고 🌇, 마트 쇼핑도 편리했어요. Pier21은 사람이 많았지만 복잡하지 않았고요. 서비스도 친절해서 마음 편히 잘 쉬다 왔습니다. 다음에 또 방문하고 싶어요!!"

"호텔 리셉션의 서비스는 여러모로 부족함이 없었습니다. 한인식당이 모여있는 거리와 가까워 한국인들이 묵기에는 매우 좋은 위치의 호텔입니다. 다만 가격에 비해 시설이나 방 내부가 조금 아쉽긴 하지만 그만큼 위치가 좋으니 충분히 감안할 만 하다고 생각합니다. 체크아웃 시간도 충분히 여유를 주셔서 느즈막히 일어나 여유롭게 체크아웃했어요."