니스 4성급 호텔 검색

호텔은 그냥 그랬어요. 꽤 새 건물이고 방도 넓고 조식도 괜찮았는데, 에어컨이 좀 별로였어요. 앙쥬 만까지는 위치가 좀 멀었고, 요즘 아래층에서 공사를 하고 있는데 공사가 끝나면 좀 나아질 것 같아요.

니스에 갈 때마다 묵는 호텔입니다. 시내 중심가(빌레 근처) 호텔들에 비해 새롭고 편안합니다. 생 오귀스트 광장과 가깝고, 경전철이나 기차로 시내까지 이동하기 편리합니다. 프롬나드 데 앙글레에 있는 다른 호텔들처럼 바다 전망이 좋지는 않지만, 전반적으로 만족스럽고 가격도 합리적입니다. 프런트 데스크 서비스도 훌륭합니다. 일부 객실에는 욕조가 있는데, 필요하시면 프런트 데스크에 문의하세요. 스위트룸인데도 객실이 유럽 호텔답게 넓어서 짐은 아래층에 보관하는 것을 추천합니다. 전반적인 경험은 중국의 노보텔과 비슷한데, 아코르 계열 호텔이니 당연한 것 같습니다. 다만 미니바는 종류가 매우 제한적이고, 냉장고에 음료가 없으며, 생수도 직접 가져다 마셔야 합니다. 전형적인 유럽 호텔이지만, 가격과 위치를 고려하면 50% 정도 할인해 주고 싶습니다.

이 호텔은 니스 기차역에서 도보로 10분 거리에 있는 시내 중심부에 위치해 있어 최고의 입지를 자랑합니다. 호텔 입구는 다소 좁고, 문 잠금 장치가 고장난 문제가 있었지만 다행히 씨트립(Ctrip)에서 신속하게 해결해 주었습니다. 객실은 전반적으로 깨끗했습니다. 다만, 기울어진 난간에 머리를 부딪칠 수 있으니 주의하세요. 저희도 몇 번이나 부딪혔습니다. 조식은 훈제 연어를 포함하여 예상외로 푸짐했습니다.

방이 너무 좁고 세면대 물빠짐이 너무 느려 웨이터에게 처리해달라고 요청했는데도 개선이 없었습니다. 그리고 기본 헤어드라이어가 없습니다. 프런트에 전화해서 배달해 줬는데 마지막 헤어드라이어가 배달됐다고 연락이 왔어요. 서비스 태도가 매우 좋고 매일 열정적 인 필리핀 소녀가 있습니다. 하지만 다른 웨이터들의 태도는 평균이었고, 응답 속도도 평균이었습니다.

저희는 오후 3시 30분쯤 호텔에 도착했는데, 체크인이 안 돼서 한참 기다려야 했습니다. 언어 장벽 때문에 의사소통이 어려워서 씨트립 고객센터에 직접 연락했습니다. 씨트립 고객센터 직원이 친절하게 호텔에 연락해서 체크인을 도와줬습니다. 호텔에서 40분 정도 기다린 후에야 방을 업그레이드해주고 체크인을 할 수 있었습니다. 호텔 바로 앞에 버스 정류장이 있지만, 버스는 이용하지 않았습니다. 시내 중심가까지 택시를 타면 약 14유로 정도 나옵니다. 볼트(Bolt) 앱을 이용하면 호텔 입구를 알아봐 줘서 택시를 잡기가 편리합니다. 근처에 식당이 없으니 시내 중심가에 숙소를 잡는 것을 추천합니다. 이 지역은 좀 외진 곳입니다. 호텔 조식 메뉴는 매우 제한적이었습니다.

발코니가 세 개 있는 가장 높은 포스터 룸을 배정받았는데, 정말 기분 좋은 놀라움이었습니다. 프런트 데스크도 아주 친절했고, 추천해 주신 지역 레스토랑도 아주 맛있었습니다. 다만 엘리베이터가 너무 작아서 직원들이 가끔씩 꽉 차는 게 아쉬웠습니다.

이렇게 형편없는 서비스를 경험한 적은 처음입니다. 중국인 관광객에 크게 의존하는 호텔이 이렇게 형편없이 대우하다니 믿을 수가 없네요. 1. 오션뷰 슈페리어룸을 예약했는데, 바다가 전혀 보이지 않는 1층 객실을 배정받았습니다. 프런트에 방을 바꿔달라고 했더니, 오션뷰 객실은 없고 고층 시티뷰 객실로 바꿔줄 수 있다고 하더군요. 2. 새로 배정받은 객실의 욕실 문을 열었더니 정체불명의 물건이 있었습니다. 3. 유료로 구매한 간식 포장이 뜯어져 있었습니다. 4. 프런트에 다섯 번이나 전화했는데 겨우 연결됐습니다. 담요를 하나 더 달라고 했더니 호텔에 담요가 없으니 확인해 봐야 한다고 하더군요. 예상대로 그 후로는 전화가 오지 않았습니다. 5. 모든 직원이 백인 손님에게는 매우 친절했지만, 아시아인 손님에게는 매우 불친절하게 대했습니다.

현대적인 아파트 스튜디오인데 에어컨이 작동하지 않았어요. 호텔 직원이 도와주려 했지만 문제는 해결되지 않았고, 방을 바꿔주겠다는 제안도 없었어요. 다행히 이틀 밤만 머물렀고, 창문을 활짝 열어놓고 잤습니다. 위치는 공항 근처이고 트램으로 몇 정거장 가면 공공 해변과 까르푸 식품점이 있어서 좋았어요. 서비스는 나쁘고 비전문적이었어요. 몇몇은 친절하려고 노력했지만, 나이든 남자 직원은 사기꾼 같았어요. 믿지 마세요, 비전문적입니다. 호텔은 고객 서비스와 더 잘 훈련된 직원에 투자해야 합니다. 150유로 보증금을 돌려받을 수 있을지 모르겠어요. 그 나이든 남자는 영수증을 인쇄하거나 증거를 줄 수 없다고 했거든요. 아무것도 인쇄할 수 없다고 하면서 컴퓨터를 다루는 것이 극도로 느리고 서툴렀어요. 어린 아기가 있는 가족은 두 번 청구되어 환불을 요구했는데, 직원이 거절하며 비전문적인 태도를 보였습니다. 이 호텔의 유일한 장점은 멋진 전망을 가진 옥상 수영장과 에어컨만 빼면 현대적인 객실이라는 점입니다. 그러니 여름이나 가을에는 오지 마세요. 겨울까지 기다렸다가 창문을 열어놓고 잘 수 있을 때 오세요. 객실 카드도 엘리베이터에서 제대로 작동하지 않아 여러 번 바꿔야 했습니다. 행운을 빕니다! 슬프게도 호텔은 좋아 보이지만 단점이 너무 많아요… 고객 서비스 점수를 매긴다면 0점입니다.

방음이 정말 엉망입니다. 소음에 민감하신 분이라면 이 호텔은 피하시는 게 좋습니다. 3박 동안 두 번이나 방을 바꿨는데, 두 번 모두 소음 때문에 너무 힘들었습니다. 어느 날은 옆방 커플이 떠들고 음악을 틀었고, 또 다른 날에는 옆방 여자 두 명이 음악을 틀었고, 또 다른 날에는 위층에서 부모와 아이 두 명이 새벽 2시까지 시끄럽게 떠들어 밤새도록 잠을 설쳤습니다. 그나마 다행인 점은 호텔이 기차역에서 걸어서 몇 분 거리에 있고, 로비에서 탄산수, 우유, 온수를 무료로 이용할 수 있다는 것입니다. 조식이 포함되어 있고, 발코니에서 쉴 수도 있습니다. 씨트립 추천 호텔이라 많은 중국인들이 이 호텔을 선택할 것 같지만, 제대로 평가하기는 어렵습니다. 나이 드신 직원분들 중에는 친절한 분들도 계셨습니다. 또 한 가지 문제가 있었습니다. 첫날에는 방을 바꿔준다고 했는데, 다음 날 짐을 가지고 내려가 보니 다른 방이 있어서 다음 날 다시 와야 한다고 했습니다. 전반적으로 유쾌한 경험은 아니었습니다. 결국 방을 바꾸긴 했지만, 그 과정이 매우 불쾌했습니다.

정말 끔찍했습니다! 여행객을 모욕하고 악의적으로 괴롭히는 호텔이었어요. 특히 여성 혼자 여행하거나 늦은 밤에 도착하는 분들은 절대 이 호텔을 이용하지 마세요! 노보텔 니스 공항 호텔에 묵은 후 아코르 호텔에 대한 첫 번째 부정적인 후기를 남기게 되었습니다. 2박 요금을 전액 선불로 지불한 투숙객으로서, 숨 막힐 듯한 불친절한 대우를 받았습니다. 기차가 12시간 이상 연착되는 바람에, 저는 혼자 피곤한 몸으로 새벽 4시쯤 호텔에 도착했습니다. 24시간 프런트 데스크를 운영한다고 광고하는 공항 호텔인데, 직원들은 기본적인 전문성조차 보여주지 않았을 뿐더러, 저에게 끊임없이 비꼬는 말투로 말하고 심문하듯 질문했습니다. 그날 저녁, 여권을 건네주며 미소를 짓고 2박 예약을 알렸을 때, 프런트 데스크 직원은 매우 오만하고 공격적인 태도로 ”새벽 4시잖아요!” ”어제도 아니고요!”라며 계속해서 질문했습니다. 손님을 대하는 정말 ”놀라운” 태도였습니다. 분명히 제가 도착했을 때 프런트 데스크 직원들은 다른 커플 손님을 짐을 들고 평소처럼 응대하고 있었습니다. 제가 그들의 휴식을 방해한 것 같지도 않았는데요? 공항 호텔인데, 늦은 밤에 도착한 손님을 처음 보는 건가요? 아니면 24시간 프런트 데스크를 운영한다고 광고하는 이 공항 호텔이 실제로는 그런 서비스를 제공하지 않는 건가요? 저는 2박 요금을 선불로 지불한 정당한 고객으로서, 첫날 도착 시간과 관계없이 객실 사용 권한은 100% 저에게 있습니다. 그런데 왜 프런트 데스크 직원은 유난히 악의적이고 불친절하게 행동했을까요? 그들의 전문성 부족 때문이었을까요? 아니면 제 외모 때문이었을까요? 혼자 온 아시아 여성이라는 이유로 그들이 특권이나 권력을 이용해 저를 괴롭히려고 했던 걸까요? 아니면 제 존재가 그들의 이익을 침해해서 무고한 손님에게 화풀이를 한 걸까요? 개인적인 감정에 기반한 이런 식의 직장 내 괴롭힘과 감정적 학대는 서비스 산업의 근간을 심각하게 훼손하는 행위입니다. 이것은 단순히 서비스 질이 떨어지는 것을 넘어, 심각한 직업 윤리 위반입니다. 그런 사람은 호텔 업계의 수치입니다. 특히 혼자 여행하는 여성, 특히 아시아 여성이나 늦은 시간에 도착하여 안전한 숙소를 찾는 여행객은 이 호텔을 절대 이용하지 마시길 강력히 권합니다. 예상치 못한 순간에 아무 이유 없이 극심한 괴롭힘과 모욕을 당할 수 있습니다!