상하이 루프탑 수영장 호텔

'아주 좋은 호텔 장점: 1. 모든 직원이 훌륭합니다. 프런트 데스크부터 청소 아주머니, 컨시어지, 도어맨까지 모두 친절하고 따뜻하며 매우 전문적입니다. 하지만 직원이 너무 적어서 다들 너무 바빠 보였습니다. 제가 직접 봤는데, 밤에 체크인하는데 다섯 팀이 줄을 서 있었는데 프런트 직원은 한 명뿐이었습니다. 2. 객실이 넓고 욕조가 매우 편안하며 수압도 좋습니다. 3. 교통이 편리하고 택시나 지하철 모두 접근성이 좋습니다. 가장 가까운 지하철역 출구에는 에스컬레이터나 엘리베이터가 없으니 짐이 많은 분들은 유의하세요. 단점: 1. 위생 관련 디테일: 청소 아주머니가 다른 사람 비누를 제 방에 놓고 가셨습니다. 2. 커튼이 바닥까지 닿지 않아 아침에 햇빛 때문에 잠에서 깼습니다. 3. Wi-Fi 속도는 사용할 만하고 텐센트 미팅(화상 회의 앱)도 문제없었지만, 아주 이상적인 수준은 아니었습니다.'

'서비스: 먼저 장점부터 말씀드리자면, 새로 오픈한 안다즈인데도 불구하고 전체적인 서비스 수준이 매우 훌륭합니다. 세세한 아름다움이 곳곳에서 드러나는데, 컨시어지 및 도어맨은 영어가 유창하고 먼저 나서서 짐을 옮겨주며, 프런트 데스크 직원은 친절하고 인내심 있으며 오만하거나 거만하지 않습니다. 심지어 셰프도 마주치면 먼저 웃으며 인사를 건넬 정도입니다. 팀 전체의 서비스 교육이 잘 되어 있고, 직원들에게 충분한 대우를 해주고 있다는 것을 알 수 있었습니다. :) 환경: 지리적 위치가 독보적이라고 할 수밖에 없습니다. 번화가 한가운데에 있어 사통팔달 교통이 편리합니다. 다만 창밖 풍경은 약간 아쉬웠습니다. 위생: 늦은 시간에 체크인해서 방의 전신 거울 양쪽에 닦이지 않은 흔적이 있다는 것을 미처 알아차리지 못했습니다. 체크아웃할 때 프런트 데스크에 이야기하긴 했지만, 옥에 티 정도였습니다. 청소 아주머니도 완벽할 수 없으니 실수가 있을 수 있고, 앞으로 업무에 더 신경 써주시면 됩니다. 중요한 변기와 유리컵은 깨끗하게 닦여 있어서 칭찬할 만했습니다. 시설: 하드웨어는 한스그로헤, 토토 비데, 다이슨과 영국 브랜드 전기 주전자 등을 사용했는데, 모두 최고급이었습니다. 하지만 샤워기는 코흘러 제품을 선택해서 사용감이 조금 떨어졌습니다. 게다가 제가 묵었던 방은 샤워기 버튼이 고장 나 있었고, 샤워기 호스에서도 물이 새고 있었습니다. 기술팀이나 공급업체에서 신속하게 확인하고 조치해주시길 바랍니다.'

'방이 정말 만족스러웠고, 위치도 디즈니랜드와 사파리 공원에서 매우 가까워서 좋았어요. 셔틀 서비스도 있고, 1층에 키즈 클럽이 있어서 아이들이 정말 신나게 놀았습니다. 방도 아늑하게 꾸며져 있었고, 아침 식사도 다양하고 맛있었어요. 정말 추천합니다!'

'호텔은 농장 한가운데에 있는 디디(DİDİ) 놀이기구를 타고 디즈니랜드에서 15분 거리에 있습니다. 운전을 하시는 경우, 도로가 위험할 수 있는 좁은 다리 두 개를 지나가기 때문에 매우 뛰어난 운전 기술이 필요합니다. 하지만 호텔에 무사히 도착하면 호텔의 멋진 모습에 놀라실 겁니다. 호텔 직원들은 친절하고 배려심이 깊어 짐을 옮겨주었고, 담배 냄새가 나자 방을 바꿔주기도 했습니다. 하지만 방이 제대로 준비되지 않았거나 다른 객실들도 다 그런 것 같습니다. 안에는 죽은 벌과 살아있는 벌이 있습니다. 이 모든 것에도 불구하고, 디즈니랜드까지 가까운 거리에 있어 상하이의 번잡함에서 벗어나기에 좋은 곳입니다. 호텔에서 디즈니랜드까지 디디 놀이기구를 무료로 1회 운행합니다. 가족 친화적인 호텔이고 밤에 소음이 거의 없었습니다. 호텔 경영진이 호텔까지 제대로 된 도로를 확보해 준다면, 벌이 많음에도 불구하고 다시 묵을 것입니다. 🐝'

'정말 멋진 경험이었습니다. 44층에 묵었는데 동쪽으로 푸동의 랜드마크 3개와 일출을 볼 수 있었습니다. 방은 작았지만 혼자 지내기에는 아주 편안했습니다. 아침저녁으로 주변 아파트 단지의 불빛들과 고속도로를 바쁘게 오가는 차량들, 그리고 길 위의 개미처럼 작은 사람들을 구경했습니다. 조식당과 프런트 데스크는 모두 38층에 있었는데, 사방이 통유리창으로 되어 있어 식사를 하면서 멀리까지 내다볼 수 있었습니다. 체크인 시 호텔 레스토랑 30% 할인 쿠폰을 받았는데, 저녁에는 레스토랑에 사람이 별로 없어 좀 한산했습니다. 수영장은 7층에 있었고, 두 번의 엘리베이터 환승이 필요했습니다. 온수풀은 수질이 아주 좋았습니다. 객실 직원들은 항상 친절하게 웃으며 인사했고, 프런트 데스크 직원들도 효율적이고 빨랐습니다. 다만, 지하 주차장 24시간 이용료 50위안은 면제해 주었으면 좋겠습니다. 전반적으로 아주 만족스러운 경험이었습니다.'

'서비스가 아주 좋았어요! 체크인할 때 더 큰 방으로 업그레이드해주셔서 가성비가 정말 좋았어요. 방도 넓어서 아주 편안하게 머물렀습니다. 호텔 위치도 훌륭해서 훙차오 기차역과 공항에서 가까워 이동하기 편리했어요. 아침 식사도 꼼꼼하게 포장해 주시는 등 서비스가 완벽했습니다. 기회가 된다면 꼭 다시 방문하고 싶어요.'

'먼저 서비스에 대해 말씀드리자면, 처음부터 끝까지 매우 친절하고 세심했습니다. 체크인할 때 프런트 직원의 태도가 온화했고, 어떤 질문에도 참을성 있게 답변해 주셨습니다. 아이와 함께 왔는데, 아이 조식 뷔페를 무료로 제공해 주셔서 정말 좋았습니다. 추가 비용이 전혀 없었죠. 직원들이 지나가다 보면 먼저 인사를 건네고, 요청 사항에 대한 응답도 빨랐습니다. 차갑고 형식적인 느낌이 전혀 없어 매우 편안하게 머물 수 있었습니다.패키지에 포함된 장어덮밥은 기대 이상이었습니다! 장어가 기름지고 부드럽게 구워졌고, 소스는 짭짤하면서도 달콤한 맛이 딱 좋았습니다. 밥과 함께 한입 먹으니 정말 만족스러웠고, 미소 장국, 반찬, 초콜릿 케이크까지 한 세트로 푸짐하게 먹었습니다. 일본 요리의 맛이 정통해서 전혀 실망시키지 않았습니다.조식 뷔페는 종류가 정말 다양해서 중식과 서양식이 모두 있었습니다! 갓 구운 빵, 베이컨, 에그타르트, 볶음밥, 각종 과일, 그리고 파울리 요구르트까지 마음껏 가져다 먹을 수 있었고, 중식과 서양식 디저트까지 모두 갖춰져 있어 어른과 아이 모두 좋아하는 음식을 찾을 수 있었습니다.또한, 호텔에는 온천이 있어서 맛있게 먹고 온천에서 피로를 푸는 것이 정말 좋았습니다. 가족 여행이든 친구들과의 모임이든 모두에게 적합합니다.가성비가 좋고, 서비스, 식사, 환경 모두 흠잡을 데가 없어서 다음에 또 방문할 것입니다.'

'이번 상하이 MGM 코트야드 웨스트 번드 숙박에서 가장 큰 놀라움은 화려한 시설이 아니라, 게스트 경험팀의 Lumi와 Cici와의 '나를 이해해주는' 교감이었어요. 사전 소통부터 그녀들은 기계적으로 예약을 확인하는 대신, 오랜 친구처럼 부드럽게 물었어요. '이번 여행은 도시의 번잡함 속에서 숨통을 트이고 싶으신 건가요, 아니면 특별한 날을 위한 건가요?' 이 질문 하나로 이번 숙박은 다를 것이라는 걸 알 수 있었죠. 체크인 후에는 제가 무심코 언급했던 취향들을 그녀들이 모두 기억하고 있었다는 것을 알게 되었어요. 객실에는 제 입맛에 딱 맞는 차가 준비되어 있었고, 턴다운 서비스 시 받은 손글씨 카드에는 제가 지난번에 언급했던 책까지 언급되어 있었죠. 이런 세심함은 표준적인 절차로는 훈련될 수 없는 것이고, 그녀들이 진심으로 관찰하고 이해하려 노력했다는 증거예요. 체크아웃 시 마침 그녀들이 근무 중이었는데, 불필요한 인사는 없었고, 그저 의미심장한 미소와 '그 책의 결말이 실망스럽지 않으셨기를 바랍니다'라는 한마디뿐이었어요. 그 순간, 저는 이 호텔에 따뜻함과 인간미가 느껴졌어요. Lumi와 Cici, 평범한 숙박을 소중하게 간직될 만남으로 만들어주셔서 감사합니다. 웨스트 번드 MGM은 여러분 덕분에 빛나고 있어요. 별 다섯 개로는 부족합니다. 진심으로 이해받고 싶은 모든 여행객에게 추천하고 싶어요.'

'킴튼 호텔 상하이 콴탄: 극강의 서비스와 '재앙'에 가까운 F&B가 공존하는 이중적인 경험 장기 투숙객들 사이에서 꽤 좋은 평판을 얻고 있는 IHG 산하의 럭셔리 브랜드인 킴튼 호텔 상하이 콴탄에서의 이번 숙박 경험은 저에게 절반은 놀라움, 절반은 당혹감으로 다가왔습니다. 놀라움은 호텔이 회원 혜택과 서비스 디테일에서 보여준 뛰어난 수준 때문이었고, 당혹감은 F&B를 브랜드의 영혼으로 삼는 이 호텔의 조식당이 거의 낙제점에 가까운 결과를 내놓았기 때문입니다. 1. 예상을 훨씬 뛰어넘는 극진한 도착 및 서비스 디테일 체크인 당일은 가족 생일이라 오후 5시쯤 체크인을 했습니다. 프런트 데스크에서 시스템을 통해 다이아몬드 회원 등급을 정확히 확인하자, 호텔 객실 담당 총지배인이 직접 나와 객실까지 동행하며 안내해 주셨습니다. 도중에 호텔 디자인과 시설에 대해 진심으로 열정적으로 설명해 주셨는데, 형식적인 응대가 전혀 느껴지지 않았습니다. 이렇게 경영진이 직접 회원을 환영하는 의식은 IHG 계열에서는 매우 드문 일입니다. 호텔은 스위트룸을 제외한 모든 객실 면적이 동일하여 업그레이드는 주로 전망이나 방향 개선으로 이루어진다는 것을 미리 알고 있었습니다. 이번에는 가족 생일이었는데, 객실에 세심하게 준비된 환영 선물과 생일 장식은 예상치 못한 감동을 주었습니다. 특히 술 맛이 진하고 부드러운 티라미수 케이크는 파티시에의 솜씨로, 풍미가 일품이었고 한 입 먹는 순간 풍부한 재료를 느낄 수 있어 킴튼 브랜드가 줄곧 강조해 온 F&B 유전자를 완벽하게 보여주었습니다. 제가 부드러운 침대를 선호한다는 것을 알고 객실 팀이 특별히 매트리스를 개조해 준 것은 더욱 감동적이었습니다. 이러한 섬세하고 개인화된 서비스는 다른 IHG 럭셔리 브랜드에서 처음 경험했을 때보다도 뛰어났습니다. 턴다운 서비스도 칭찬할 만했습니다. 객실로 돌아왔을 때, 욕실이 새것처럼 깨끗하게 정리되어 있을 뿐만 아니라, 제가 면도기를 사용하는 습관이 있다는 것을 보고 여분의 면도기 두 개를 추가로 비치해 두었더군요. 향초와 조절된 조명 분위기가 어우러져 객실 전체가 새롭게 변신하여 편안하고 아늑한 수면 환경을 조성했습니다. 이러한 서비스는 매끄럽고 적절했으며, 성숙한 럭셔리 호텔이 갖춰야 할 수준이었습니다. 2. 조식: 브랜드의 마지노선을 뚫고 내려간 재앙 같은 모습 서비스 부문에서 이 킴튼 호텔에 대한 호감이 급상승했다면, 조식은 그 모든 호감을 앗아갔고, 심지어 킴튼 브랜드에 대한 저의 고정관념을 뒤엎었습니다. 이는 단순히 음식 품질의 문제가 아니라, 관리부터 실행까지 전반적인 실패였습니다. 두 가지로 설명하겠습니다. 첫째, 음식 자체입니다. 체크인할 때 직원은 조식을 '세미 뷔페'라고 소개했지만, 실제로 제공된 것은 지저분하게 놓여 있고 식욕을 돋우지 못하는 초라한 뷔페였습니다. 종류가 극히 제한적이라는 것 자체는 받아들일 수 없는 문제는 아니었지만, 진짜 문제는 모든 음식이 정확히 맛없는 지점을 짚고 있었다는 것입니다. 핫푸드 코너의 음식들은 말라 비틀어져 있거나 어수선하게 쌓여 있었고, 색깔도 칙칙하여 어떤 음식도 손이 가는 것이 없었습니다. 즉석에서 조리해 주는 면 요리는 식감이 좋지 않았고, 이른바 '사골 완탕'은 평범한 그릇에 담긴 일반 완탕으로, 피와 소가 분리되어 있었고 너무 익었는지 물컹거렸습니다. 가장 믿기지 않았던 것은 '생 수박 주스'라고 표기된 음료였는데, 맛이 밍밍하여 거의 수박 맛이 나지 않았습니다. 제가 의문을 제기하자 양복을 입은 레스토랑 여직원은 무뚝뚝하게 '모르겠다'고 답했고, 주방장이 나서서 설명했는데, 그 이유는 충격적이게도 ”수박 자투리를 사용해서 주스를 만듭니다. 이렇게 하면 낭비하지 않으니까요, 저희는 항상 이렇게 합니다.”라는 것이었습니다. 이러한 설명은 침묵보다 더 끔찍했습니다. IHG 럭셔리 브랜드의 기준이 자투리와 '낭비하지 않는다'는 이유로 음식 품질을 희생하는 것을 허용할까요? 이러한 수박 주스는 럭셔리 브랜드는 고사하고 크라운 플라자나 홀리데이 인 브랜드에서도 절대 용납될 수 없습니다. 둘째, 서비스 수준입니다. 조식 시간 내내 서비스는 전무했습니다. 자리를 안내해 주는 사람도 없었고, 커피나 차 주문을 묻는 사람도 없었으며, 식사 중 식기를 치워주는 사람도 없었습니다. 주위를 둘러보니 음식 찌꺼기가 남아 있는 테이블과 어찌할 바를 모르는 손님들만 보였습니다. 조식당 전체가 마치 F&B 총지배인이 관리하지 않는 것처럼 보였고, 팀은 체계도 없고 열정도 없었으며, 거의 포기하는 듯한 태도로 운영되고 있었습니다. 이는 레스토랑 이름을 호텔 브랜드에 새겨 넣을 만큼 자부심을 가진 킴튼이 보여줄 수 있는 모습이 아닙니다. 3. 요약 이번 숙박은 날카로운 이중성을 보여주었습니다. 객실 및 프런트 데스크 팀은 매우 높은 수준의 전문성과 따뜻한 환대를 보여주며 IHG 원 리워드 12년 다이아몬드 회원으로서의 만족감을 극대화했습니다. 반면 조식 부문은 음식 품질, 설명, 서비스 모두 브랜드 기준에 훨씬 못 미쳤고, 심지어 기본적인 직업윤리마저 의심스러웠습니다. 이러한 '최고 수준의 럭셔리함과 한없이 추락하는 중간 부분'의 경험 단층은 이해하기 어려웠으며, 호텔 경영진이 문제점을 파악하여 해결하기를 진심으로 바랍니다. 그렇지 않으면 조식이라는 가장 큰 감점 요인이 킴튼이라는 브랜드의 명성을 계속 깎아내릴 것입니다.'

'이른 아침 고속철도를 타기 위해 코르디스에 하루 묵었는데, 호텔 객실 점유율이 항상 높은 편이라 시설 노후화가 좀 심했지만 꾸준히 잘 관리되고 있는 것 같았어요. 서비스는 매우 좋았고, 어떤 요청이든 잘 들어주었습니다. 무엇보다 홍차오역까지 걸어서 10분도 안 걸리는 위치가 최고였어요. 유일한 단점은 주차가 불편하다는 것입니다. 노동절 연휴에 누군가를 데려다주러 갔는데, 호텔 입구에 빈 주차 공간이 많았음에도 주차를 못하게 했고, 입구 직원의 태도도 불친절했습니다. 홍차오톈디 주차 공간도 매우 부족해서 정말 불쾌한 경험이었어요.'