프런트 데스크 직원이 체크인을 도와주면서 따뜻하고 친절하게 응대해주고, 객실을 무료로 업그레이드해주어 별점 하나를 드립니다. 디럭스 킹룸에서 비즈니스 킹룸으로 업그레이드되어 창문도 생기고 전망도 좋았습니다. 별 4개를 깎은 이유는 숙박하는 동안 겪었던 6가지 문제 때문입니다.
1. 방에 들어서자마자 담배 냄새와 담배 냄새를 가리기 위해 뿌린 향수 냄새가 났습니다. 비흡연자라면 바로 알아챌 수 있을 정도였죠. 즉시 아래층으로 내려가 방을 바꿨는데, 이때 프런트 데스크에 사람이 많아 방을 바꾸는 데 10~20분 정도 걸렸습니다.
2. 세면대에 냉온수 표시가 있었지만 찬물만 나왔습니다. 여름이라 상관없다고 생각하고 넘어갔습니다.
3. 화장지를 버리려고 쓰레기통을 캐비닛에서 꺼냈는데, 쓰레기통 주변이 깨끗하지 않았고 원래 놓여 있던 자리도 깨끗하지 않았습니다. 그곳에 물건을 둘 생각은 없었기 때문에 참을 수 있었습니다.
4. 화장실 변기에 앉았을 때 문손잡이에 시선이 갔는데, 이전 투숙객이 더러워지는 것을 막기 위해 붙여놓은 파란색 비닐 필름이 있었습니다. 이는 청소가 제대로 이루어지지 않았다는 뜻이며, 개선이 시급합니다. 화장실 문손잡이는 여러 번 만지는 곳이라 이 점이 저에게 상당한 불편함을 주었습니다.
5. 오전 11시에 머리를 감으려는데 화장실에서 따뜻한 물이 나오지 않았습니다. 물 온도는 손으로 만졌을 때 약간 미지근했지만 두피에 닿으니 차가웠습니다. 호텔 규정상 12시 체크아웃이라 시간이 부족할까 봐 그냥 감았습니다. 체크아웃 시 프런트 데스크에 말했더니 엔지니어에게 확인해야 한다고 했고, 떠난 후에는 연락해도 피드백을 주지 않았습니다.
6. 헤어드라이어가 너무 낡아서 바람이 약하고 순전히 뜨거운 바람으로 머리를 말려야 했습니다. 1분 정도 사용하고 나니 더 이상 사용할 엄두가 나지 않았습니다. 안 그래도 머리숱이 많지 않은데 더 상할까 봐 걱정했습니다.
위 문제들을 프런트 데스크에 보고했지만, 객실 청소 담당 직원에 대한 교육을 강화하겠다는 답변만 받았습니다. 계속해서 문의했지만 연락이 두절되었습니다. 문제 해결 태도가 소극적이었고, 손님도 특별히 많지 않았는데도 불구하고 상하이의 번화가에 위치한 호텔임에도 이런 위생, 시설, 서비스는 정말 실망스러웠습니다.
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