심야 비행기 환승을 위해 공항과 가까운 그랜드 오리엔탈 호텔 상하이 푸동 에어포트(大众空港宾馆)를 선택했습니다. 700위안이 넘는 돈을 주고 예약했는데, 편안하게 쉬고 싶었지만 숙박 경험은 정말 실망스러웠습니다. 환승으로 하룻밤을 묵으실 분들은 신중하게 고려하시길 바랍니다.
체크인할 때 프런트에 음식 배달이나 택배를 프런트로 받을 수 있는지 미리 물어봤는데, 직원이 카운터에 쌓여 있는 배달 음식들을 가리키며 가능하다고 했습니다. 그래서 택배 3개를 주문했는데, 기사님들이 호텔 입구를 전혀 찾지 못하고 계속 전화로 저에게 도움을 요청했습니다. 저는 돈을 지불한 고객으로서, 기사님들의 통행 경로를 프런트에 정중하게 물었습니다.
프런트 직원은 매우 무책임하게도 자신은 전동 스쿠터를 타지 않아서 길을 모른다고 말하며, 관련 안내를 제공할 의무가 없으니 기사님들에게 플랫폼에 직접 연락하라고 했습니다.
호텔은 단지 내 출입구와 통행 규칙을 잘 알고 있으며, 고객에게 기본적인 정보를 제공하는 것은 당연한 일인데, 직원은 계속 책임을 회피했습니다. 당직 매니저와 문제에 대해 이야기하고 싶다고 하자, 프런트 직원은 매니저에게 전화를 걸고는 수화기를 옆에 내려놓고 제가 기다리라고 말해주지도 않았고, 아무런 인계도 하지 않았습니다. 동시에 그녀는 옆 동료와 함께 손님을 비웃고 조롱하는 대화를 나누는 것이 분명하게 들렸고, 매우 불쾌했습니다.
이후 당직 매니저는 전화로 간단히 소통했을 뿐, 직접 와서 조율하지 않았고, 실행 가능한 해결책도 제시하지 않았습니다.
호텔이 배달 경로를 공지하지 않고, 프런트가 안내를 거부했기 때문에 3명의 기사님은 오랫동안 길을 헤매며 돌아다녔고, 어떤 분은 시간 초과로 벌금을 물게 될 위기에 처했으며, 한 여성 기사님은 시간을 맞추기 위해 뛰다가 신발이 망가졌습니다. 기사님들이 아무런 이유 없이 손실을 입는 것이 안쓰러워서, 저는 자비로 각 기사님께 팁을 드려 보상했습니다. 호텔 서비스 부족으로 인한 문제는 결국 소비자와 배달원이 부담하게 되었습니다.
서비스 문제 외에도 객실 시설도 만족스럽지 못했습니다. 에어컨 냉방 효과가 나빴고, 작동 소음이 심했으며, 밤새 계속 더워서 여러 번 더위에 잠이 깼습니다. 애플 워치 수면 모니터링 점수는 50점에 불과하여 환승 중 휴식을 취하려는 목적을 전혀 달성할 수 없었습니다. 다음 날 새벽 6시에는 청소 직원들이 복도에서 계속 청소를 해서 소음이 끊이지 않았고, 청소 카트가 복도 한가운데 가로막혀 통행을 방해하는 등 호텔 관리가 매우 혼란스러웠습니다.
환승객을 주로 유치하는 공항 호텔로서 지리적 위치라는 장점만 남았습니다. 프런트 서비스는 부족하고, 객실 시설 경험은 좋지 않으며, 일상적인 관리에 허점이 있습니다. 같은 예산으로 더 좋은 선택지가 많습니다. 저는 다시는 이 호텔에 묵지 않을 것이며, 조용하고 편안한 휴식 환경을 찾는 여행객들에게는 다른 호텔들을 충분히 비교해 보시길 권합니다.
원문AI로 번역된 정보입니다
