캐노피 바이 힐튼 오사카 우메다

체크인 경험: 시설 위험 및 부당한 보상 즐거운 가족 여행이 될 예정이었지만 체크아웃 중에 사고가 발생하여 재앙으로 끝났습니다. 체크아웃하기 전에 소파에 뭔가 남아 있는지 주의 깊게 확인했습니다. 나는 실수로 손을 들어 소파 옆 캐비닛 위의 유리 탁상 램프를 넘어뜨렸습니다. 램프가 떨어져서 깨졌는데, 사진을 찍어서 프런트에 바로 알렸어요. 이 유리 테이블 램프의 배치는 매우 부적절하다고 말해야 합니다(소파에서 손이 닿는 곳에만 있음). 또한 소파를 평소에 사용할 때 실수로 소파를 만질 위험이 매우 높습니다(특히 이 객실 유형은 3세 미만 어린이도 함께 사용할 수 있음). 게다가 램프는 넘어지면 깨질 수 있고, 품질도 의심스러워서 안전에 큰 위험을 초래할 수 있습니다. 당시 저는 호텔 측에 안전에 대한 책임을 묻지 않았으며, 일정 금액의 보상금을 지불하겠다는 의사를 진심으로 친절하게 표명했습니다. 프런트 데스크에서는 보상 가격이 2만 엔 정도가 될 가능성이 있고, 구체적인 금액은 프로젝트가 확정된 후에야 알 수 있다고 말했습니다. 결과를 받으려면 최소 2시간이 걸리고 비행기를 타야 했기 때문에 프런트 데스크에서는 먼저 체크아웃을 한 후 엔지니어링 부서에서 보상을 확인한 후 이메일로 연락해 달라고 했습니다. 하지만 다음 날 이메일을 확인해보니 호텔에서 "noreply"로 시작하는 이메일을 보냈고, 거기에는 154,000엔의 손해 배상 청구서가 첨부되어 있었습니다. 이 금액은 제 서명 없이 사전 승인된 신용카드에서 차감되었습니다. 이러한 조치는 고객에 대한 기본적인 존중이 부족할 뿐만 아니라 소비자 권리 보호 원칙도 위반합니다. 서비스업인 만큼, 일방적으로 감면을 강요하기보다는, 고객과 먼저 협상하여 공동으로 책임을 정하는 것이 좋습니다. 저는 Ctrip 고객 서비스에 제 대신 호텔에 연락해 협상하고 합리적인 해결책을 제시해 달라고 요청했습니다. 하지만 호텔 측은 단지 유리 커버 교체 비용만을 보상의 근거로 제시했을 뿐, 이것이 보상 가격이라고 주장하며 매우 강경한 태도를 보였습니다. 이러한 일방적인 견적의 진위 여부는 확인하기 어렵습니다(가격이 합리적이고 공정한지 등). 호텔은 추가적인 검토, 협상 또는 법적 절차를 통한 확인 없이 이를 지불 기준으로 삼아 임의로 돈을 공제했습니다. 이번 숙박은 깨진 램프갓 때문에 불쾌한 경험이었습니다. 저는 호텔의 전문성과 서비스 의식에 실망했습니다. 호텔 시설에는 명백히 숨겨진 위험이 존재하고, 보상 절차는 불합리하며, 일방적이고 강제적인 공제는 정말 용납할 수 없습니다. 호텔이 이 문제에 직면하여 시정 조치를 취하지 못한다면, 국제적인 고객 그룹의 신뢰를 얻기 어려울 수 있습니다. 이 호텔은 현재로선 추천할 만한 곳이 아니며, 특히 세부 사항과 서비스에 신경을 쓰는 여행객에게는 더욱 그렇습니다.

이 호텔 정말 좋아요. 리셉션 직원들은 친절하고 도움이 많이 됩니다. 다만 하우스키핑이 좀 부족합니다. 개선이 필요합니다.