홍콩 페닌슐라 호텔

저는 많은 고급 호텔에 묵어봤지만, 처음으로 페닌슐라 홍콩에 나쁜 리뷰를 남길 줄은 전혀 예상하지 못했습니다. 솔직히 말해서, 그 경험은 좋지 않았습니다. 우리는 107제곱미터 크기의 바다 전망 스위트룸에 머물렀습니다. 객실 내 하드웨어 시설은 그저 그렇습니다. 개인적으로 저는 이 호텔들이 새로 지어진 5성급 호텔만큼 좋지 않다고 생각합니다. 유일한 장점은 바닥부터 천장까지 내려오는 창문이 빅토리아 항구를 향해 있어서 야경이 더 좋다는 점입니다. 체크인 당일 제공된 환영 과일의 품질이 매우 낮았습니다. 몰랐다면, 1층 로비에 장식으로 쓰인 몇 가지 과일일 뿐이라고 생각했을 겁니다. 매우 형식적인 느낌이었습니다! 가장 ”귀엽”은 과일이 그렇게 거칠더라도 손님들이 잘라 먹을 수 있도록 꽤 섬세한 칼 붙이 세트가 두 개 제공된다는 점입니다! 외출이 필요했고, 그렇게 큰 일이 아니었기 때문에 당시에는 크게 신경 쓰지 않았습니다... 오후 내내 밖을 돌아다니다가 밤에 다시 방으로 돌아왔습니다. 휴식을 취하기 위해 목욕을 하고 싶었는데 욕조에 흙이 묻어 있었습니다. 저는 결벽증이 있어요! 시간이 늦어지고 있었고 청소 직원들을 집 안으로 들이고 싶지 않았습니다. 그래서 저는 살균 비누로 직접 헹구는 방법을 생각했지만, 오랫동안 헹군 후에도 먼지가 씻겨 내려가지 않았습니다! 나는 프런트 데스크에 전화할 수밖에 없었다. 메시지를 받은 후, 근무 중인 매니저가 와서 상황을 확인하고 이해한 뒤, 청소 직원에게 욕조를 다시 청소해 달라고 부탁했습니다. 비록 사건이 신속하게 처리되었지만, 고급 호텔로서 자리매김한 만큼 '디테일'의 중요성을 분명히 인지하고 있어야 할 것입니다! 방을 거주자에게 인계하기 전에 모든 검사 절차를 완료해야 합니다. 그렇지 않으면, 더 이상의 문제가 발생하여 손님들의 시간을 낭비하게 될 것입니다! 귀하의 호텔이 그 후 여러 가지 방법으로 적극적으로 보상하려고 노력했지만, 귀하의 호텔에 머물기 위해 1박에 10,000달러 이상을 쓸 수 있는 투숙객은 값싼 과일 한 조각, 뷔페식 아침 식사, 심지어 애프터눈 티조차도 신경 쓰지 않을 것이라는 점은 분명합니다. 호텔에 정말 필요한 것은 고객에게 '전문성'을 제공하는 것입니다! 그런데, 호텔의 조식 뷔페에 대해 말씀드리자면 (음식의 질도 매우 나쁩니다). 한번 먹으면 두 번 다시 먹고 싶지 않을 거예요(선물로 주더라도요). 나중에 프런트 데스크에 전화해서 면도기를 방으로 배달해 달라고 요청했습니다. 프런트 데스크에서는 면도기 하나당 ”2위안”이라고 말했습니다. 위챗을 통해 가격을 듣고 난 후, 고객 서비스 담당자는 면도기 하나당 ”1위안”이라고 말했습니다. 이런 것들은 사실 아주 사소한 일이지만, 손님들에게 매우 나쁜 경험을 안겨줄 것입니다! 위생상태부터 여러가지 세부적인 사항까지 매우 비전문적인 것 같습니다! 앞으로도 귀 호텔의 전문성과 요리가 호텔 환경과 어울리기를 바랍니다. 일반적으로 홍콩 반도와 상하이 반도 사이에는 큰 차이가 있습니다! 많은 사람들이 홍콩의 페닌슐라 호텔에 맹목적으로 집착합니다. 사실, 그들은 1928년에 지어진 이 오래된 건물과 고대 바로크 양식의 실내 장식, 그리고 강렬한 영국 스타일의 장식 환경에 집착하고 있습니다. 하지만 객실 시설, 세심한 서비스, 음식에 집착하고 싶다면, 정말 불필요합니다...