칸쿤 JW 메리어트 호텔

우리는 휴가를 위해 여기 왔습니다. 시설은 훌륭하지만 서비스와 관리가 끔찍합니다. 1. 우리는 바다 전망 객실을 예약했지만 대신 옥상 전망이 있는 객실을 받았습니다. 바다 전망이 완전히 가려져 있었습니다. 이용 가능한 객실이 없기 때문에 객실을 변경할 수 없다고 들었습니다. 우리는 다음 날 적절한 바다 전망 객실이 나올 때까지 옥상 전망 객실에서 하룻밤을 보내야 했습니다. 가격 차이는 환불되지 않았고 보상으로 간식과 와인 한 병만 받았습니다. 2. 우리가 객실에서 잠을 자고 있을 때 호텔 직원이 우리의 허락 없이 들어왔습니다. 이 일은 오후 7시에 일어났는데, 방은 이미 아침에 청소되었고 우리는 문에 ”청소 필요”라는 표지판을 걸지 않았습니다. 우리는 이 일로 충격을 받고 안전하지 못하다는 생각이 들어 매우 화가 났습니다. 우리가 이 사실을 프런트 데스크에 보고했을 때, 그들은 방을 하루에 두 번 청소한다고 말했는데, 다른 호텔에서는 이런 정책을 본 적이 없어서 이상하게 들렸습니다. 이 설명이 사실인지 확신할 수 없습니다. 3. 우리 방의 전화는 3일 연속으로 프런트 데스크에 연결되지 않았습니다. 우리는 첫날에 문제를 보고했고 고쳐질 것이라고 들었지만, 우리가 떠날 때까지 고장난 채로 있었습니다. 우리는 수리하러 온 유지 관리 직원을 본 적이 없습니다. 프런트 데스크에 연락해야 할 때마다 아래층으로 내려가야 했습니다.