Name: 샹그릴라 선전 난산
Address: 선전, 중국
Rating: 9.5

중국

상하이

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선전

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이번에 상하이에 시찰단을 이끌고 오면서 일정이 꽉 차 있어서 호텔은 그저 잠만 자는 곳이라고 생각했어요. 그런데 푸동 샹그릴라는 정말 큰 놀라움을 안겨주었습니다.

방에 들어서자마자 창밖으로 보이는 와이탄 강변 풍경이 온몸의 피로를 절반 이상 씻어주었고, 특히 밤에는 황푸강의 불빛을 보며 상하이의 매력에 감탄하게 되었죠. 가장 칭찬하고 싶은 건 서비스였습니다. 차갑고 형식적인 친절이 아니라 정말 '집' 같은 느낌이었어요.

회의 때문에 자주 늦게 들어오고 일찍 나갔어요. 한 번은 뜨거운 죽 파는 곳을 무심코 물어봤는데, 프런트 직원분이 친절하게 길을 알려주신 건 물론이고, 다음 날 아침 식사 때 제가 잘 쉬었는지 먼저 물어봐 주시더라고요. 빠르게 돌아가는 루자쭈이에서 이렇게 보살핌 받는 느낌은 정말 감동적이었습니다.

그리고 이그제큐티브 라운지 전망이 정말 끝내줬어요! 커피를 마시며 동방명주를 바라보니, 거기서 시찰 노트를 정리하는데 효율이 훨씬 높아졌습니다. 아침 식사 메뉴도 너무 많아서 고르기 힘들 정도였고, 한 입 한 입에서 5성급 호텔다운 정교함이 느껴졌어요.

상하이의 오래된 랜드마크지만, 그 묵직한 품격과 적절한 부드러움은 여전히 저의 첫 번째 선택입니다. 다음에 상하이에 오면 꼭 여기에 다시 묵을 거예요!

오래된 시설은 어쩔 수 없지만, 예상치 못한 상황에 대해 씨트립과 호텔 모두 이해심을 가지고 도와주셔서 감사했습니다. 원래는 항공편이 정상적이라 환불 불가 조건으로 1박을 예약했는데, 갑자기 항공편이 취소되어 한국으로 돌아갈 수 없게 되었어요. 친구에게 취소 가능한지 문의해달라고 부탁했는데, 씨트립과 호텔이 이해해주시고 취소를 도와주셔서 한국에 돌아온 후에도 다시 이 호텔을 예약했습니다.
호텔 뷰는 특히 밤에 정말 아름다웠지만, 조식을 기대하고 갔는데 조금 실망스러웠습니다.

위치가 정말 좋습니다. 꽃 축제를 보기 위해 킴튼, 월도프, 그리고 샹그릴라 푸둥 중에서 고민했어요. 결국 타이쿠리 옆에 있는 샹그릴라 푸둥을 선택했는데, 식사와 영화 관람이 편리했기 때문입니다. 호텔 전체적으로 모던하고 상하이 스타일의 분위기가 나며, 스쿠먼 양식의 엘리베이터, 유리 격자무늬 병풍, 흔들리는 엘리베이터 시침 등 마치 중화민국 시대로 시간 여행을 온 듯한 느낌이었습니다. 이번에 묵었던 디럭스룸은 아침 식사, 애프터눈 티, 해피아워 식사 모두 칭찬할 만했습니다. 프론트 데스크 직원분이 아주 친절하게 체크인을 도와주셨는데, 이 서비스는 별 5개 만점에 5개를 드립니다.
단점도 말씀드리자면, 직원 수가 부족했던 것 같습니다. 저희는 3명이 묵었는데, 객실 비품이 3개로 제공되어야 했습니다. 하지만 오후에 구경하고 호텔로 돌아올 때까지 추가되지 않았습니다. 또한, 턴다운 서비스가 왜 제공되지 않았는지 모르겠습니다. 객실 내에서 판매하는 차 통의 외관은 이미 녹이 슬어 있었는데, 즉시 교체하는 것이 좋겠습니다. 그렇지 않으면 아무도 이 차를 사려고 하지 않을 것입니다. 욕실에 있는 체중계는 배터리가 없었습니다. 마지막으로, 제가 6시가 넘어서 헬스장에 갔을 때 복도 엘리베이터 옆 쓰레기통 옆에 배달 음식 쓰레기가 있었는데, 아침 식사를 마치고 9시 반에 방으로 돌아올 때까지 그 쓰레기 봉투가 그대로 있었습니다. 물론 노동절이라 인력이 부족해서 그랬을 수도 있지만, 일부 객실 세부 사항은 개선되기를 바랍니다. 샹그릴라가 더욱 발전하기를 바랍니다.

작년에 선전 난산에 위치한 샹그릴라 호텔을 경험한 후, 상하이 홍차오 공항에 있는 샹그릴라 호텔을 방문하기 위해 특별히 상하이로 향했습니다. 새롭게 디자인된 샹그릴라 호텔은 현대적인 중국풍과 세련되고 고급스러운 인테리어가 완벽하게 조화를 이루고 있었습니다.

서비스: 첫날, 12층에 있는 호라이즌 클럽 라운지에서 체크인을 했습니다. 체크인을 담당해 주신 이반 씨는 매우 전문적이고 효율적이었습니다. 다음 날 아침 라운지에서 조식을 먹는 동안 이반 씨는 세심하게 커피를 타 주셨습니다. 투숙 기간 내내 객실 청소 직원분들이 항상 친절하게 응대해 주셨습니다.

위치: 제가 직접 경험한 바로는 홍차오 제2터미널 북쪽 출구까지 도보로 3분, 홍차오 기차역까지는 9분이면 도착할 수 있습니다. 고속 열차나 항공편을 이용하는 승객에게 특히 편리합니다. 둘째 날에는 호텔을 나와 홍차오 기차역 보안 검색대를 통과하는 데 단 11분밖에 걸리지 않아 매우 편리했습니다.

객실 내부: 제가 묵었던 1216호는 그다지 넓거나 쾌적하지는 않았고, 특히 욕실은 비좁고 답답한 느낌이었습니다. 하지만 최첨단 터치스크린 정수기, 더블 세면대, 바닥 난방과 같은 편의 시설은 객실의 장점으로 꼽을 만합니다. 또한, 새로 개장한 호텔이라 그런지 객실에서 새 호텔 특유의 냄새도 거의 나지 않았습니다. 공항 활주로 바로 옆에 위치해 있음에도 불구하고 방음과 차광이 훌륭해서 매우 조용하고 편안한 밤을 보낼 수 있었습니다.

일부 직원의 다소 일관성 없는 태도를 제외하면, 전반적으로 이 샹그릴라 호텔은 상당히 훌륭합니다. 특히 환승객이나 심야 항공편을 이용하는 승객에게 적합합니다. 앞으로도 이 호텔이 시설과 장점을 유지하면서 서비스 세부 사항을 개선하여 고객에게 더욱 세심한 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.

방 두 개를 예약했습니다. 체크인할 때부터 기분이 좋지 않았어요. 호텔에서 방 타입을 잘못 배정했고, 홍보하던 2미터 킹사이즈 침대는 작은 침대 두 개를 붙여 놓은 것이었습니다. 매트리스와 침구도 따로따로였고 그냥 붙여만 놓은 거였죠. 5성급 호텔인데 저렴한 생수를 사용하고, 아침 식사 요거트는 대용량으로 제공되었습니다. 시설은 낡았고 서비스 마인드도 부족했습니다! 유일하게 좋았던 점은 위치가 훌륭했다는 것뿐이었고, 3박을 머물렀습니다! 위생 상태는 사진을 참고하세요!

가족과 함께 대회 참가와 관광을 위해 베이징으로 여행을 떠났습니다. 폭우가 쏟아져 하룻밤을 더 묵어야 했기에, 베이징대학교 보야(Peking University Boya)에서 샹그릴라(Shangri-La)로 옮겼습니다. 아이들은 샹그릴라의 침대와 이불이 베이징 여행 중 가장 편안하고 숙면이 좋았다고 했습니다!

서비스도 훌륭했습니다. 어느 날 아침, 비를 무릅쓰고 베이징대학교를 방문했는데, 돌아오는 길에 비행기가 두 시간이나 지연되었습니다. 호텔에서 오후 3시까지 비행을 연장해 주셔서 샤워하고 아이들을 위한 준비를 할 시간이 충분했습니다! 호텔의 세심한 배려, 특히 짐을 들어주신 친절한 컨시어지에게 감사드립니다. 아이들과 함께 오후 3시까지 연장이 필요할 때, 적극적으로 체크인해 주신 게스트 서비스 센터의 왕란(Wang Ran)에게도 감사드립니다.

늦게 방을 업그레이드해 드렸지만, 저녁 식사, 다양한 음료와 주스, 그리고 푸짐한 아침 식사가 포함되어 있었습니다! 정말 가치 있는 경험이었습니다! 아이들은 다음에 조부모님을 모시고 오면 다시 상그릴라에 묵겠다고 했습니다!

아이들이 몇십 층이나 되는 높은 건물에서 숙박해보고 싶다고 해서, 국무빌딩 호텔의 이 방을 예약해서 연말을 보냈어요. 전반적으로 모든 면이 훌륭했고, 다시 숙박할 만한 가치가 있어요.

4년 연속 아이 생일 때문에 방문했는데, 아이가 계속 오고 싶어 했어요. 올해는 케이크 때문에 좀 그랬네요. 문을 여는데 너무 작은 케이크가... 예산 절감 때문이었을까요? 서비스업이 성장하려면 고객에게서 비용을 절감해서는 안 된다고 생각합니다. 앞으로 더 좋아지기를 바라며, 놀랄 만한 서프라이즈는 없어도 되지만, 불쾌한 '경악'은 없었으면 좋겠습니다. 잘 되시길 바랍니다!

정말 만족스러웠어요~! 이 가격에 이 위치면 더 바랄 게 없죠. 이그제큐티브 스위트를 예약했는데, 침대 하나를 무료로 추가해 주셔서 성인 3명과 아이 1명이 아주 넓게 지낼 수 있었고, 화장실도 두 개였어요. 남편 생일이었는데 따로 말하지 않았는데도 컨시어지에서 케이크를 가져다주셨고, 방에 돌아오니 수건으로 생일 장식까지 해주셨더라고요! 이런 서비스는 홍콩 디즈니랜드 호텔(생각만 해도 화나는 홍콩 디즈니 호텔)보다 훨씬 뛰어났어요. 호텔은 오래되었지만 낡지는 않았습니다. 춘절 연휴 마지막 날이라 조식당에 사람이 정말 많아서 서비스가 좀 느렸어요. 라운지도 연휴 때는 사람이 많았는데, 둘째 날은 평일이라 사람이 적어지니 바로 분위기가 좋아졌고, 라운지 음식 퀄리티도 올라갔어요. 라운지 조식이 downstairs 식당보다 더 섬세하고 맛있었어요. 단품 메뉴 선택지는 많지 않았지만 에그 베네딕트와 프렌치 토스트가 맛있었습니다.

출장으로 늦은 새벽에 도착했는데, 스위트룸으로 업그레이드되어 144제곱미터의 넓은 공간에 깜짝 놀랐습니다. 방에 들어서자마자 럭셔리하다는 첫인상을 받았고, 특히 제가 가장 기대했던 비데가 있어 비행기 지연으로 나빴던 기분이 바로 좋아졌습니다. 유일하게 아쉬웠던 점은 침대 옆에 콘센트가 없다는 것이었는데, 전화해서 멀티탭을 받아 해결했습니다. 조식과 서비스 모두 유명 5성급 호텔의 수준을 보여주었습니다. 특히 프런트 데스크의 Fiona님께 감사드립니다. 체크아웃할 때 카드키 사이에 50위안 지폐가 끼어 있었는데 저도 몰랐습니다. 호텔을 떠난 후에 Fiona님이 직접 전화해서 알려주셨고, 제 위챗에 추가해서 돌려주셨습니다. 큰돈은 아니지만, 서비스 수준을 엿볼 수 있었습니다.

남산 샹그릴라 프런트 직원분들을 정말 칭찬하고 싶어요! 로비에 들어서자마자 열렬한 환대를 받았고, 체크인 내내 인내심과 세심함으로 응대해주셨어요. 전혀 형식적이지 않았습니다. 체크인 절차는 명확하고 효율적이었으며, 좋은 전망의 객실을 적극적으로 추천해주셨어요. 갑작스러운 요청에도 즉시 응대해주셨고, 짐 보관, 길 안내, 요청 사항 조율 등 모든 것을 빠르고 능숙하게 처리해주셨습니다. 특히 프런트 직원 비비안님은 전문적이고 친절하셨으며, 모든 서비스 요청에 세심하게 응대해주셔서 머무는 내내 안심하고 편안함을 느낄 수 있었습니다. 샹그릴라의 고품격 서비스 수준을 제대로 보여주셨어요.

객실은 넓고 밝았으며, 합리적인 배치와 심플하면서도 세련된 인테리어가 돋보였습니다. 위생 상태는 먼지 한 톨 없이 깨끗했고, 침구는 부드럽고 편안해서 숙면을 취할 수 있었습니다. 세면도구는 고급스러웠고, 욕실은 건식과 습식이 분리되어 있었으며, 시설은 완벽하게 갖춰져 있고 잘 관리되어 있어 세심한 배려가 느껴졌습니다. 객실에서 바라보는 전망은 탁 트여 있었고, 채광이 좋아 휴식하기에 더할 나위 없이 좋았습니다.

공용 공간은 깨끗하고 잘 정돈되어 있었으며, 시설 관리도 훌륭했습니다. 직원들의 서비스 마인드도 최고였어요. 로비 서비스, 객실 서비스, 보안 직원 모두 친절하고 전문적이며 책임감이 강했습니다. 전체적인 체크인부터 퇴실까지 모든 과정이 순조로웠고, 분위기, 편안함, 서비스 모두 흠잡을 데가 없었습니다. 가성비도 매우 뛰어나서 이 호텔에 여러 번 숙박했어요~ 모든 분께 강력히 추천합니다!

샹그릴라

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