Name: 마르코 폴로 플라자 세부
Address: 세부, 필리핀
Rating: 9

중국

홍콩

샤먼

필리핀

세부

우한

진장

파시그

프런트 데스크 서비스는 정말 훌륭했습니다. 중국 🇨🇳 국기 배지를 단 직원분은 중국어를 잘하셔서 소통이 아주 편리했어요. 호텔에서 서비스 개선을 위해 노력하는 모습이 보였고, 매우 만족스러웠습니다! 회원이라 고층 객실을 배정받은 것도 좋았고요.

하지만 방에 들어갔을 때 화장실 독립 샤워 부스 안에 여성의 긴 머리카락이 제대로 청소되지 않은 것을 발견했고, 수건에도 긴 머리카락이 붙어 있어서 순간적으로 기분이 매우 불쾌했습니다. 친구는 프런트에 항의해서 방을 바꾸자고 했지만, 제가 회원이고 너무 피곤해서 그냥 참기로 했어요. 수건을 사용하지 않으면 되니까요.

다음에는 호텔에서 객실 청소 시 더 꼼꼼히 확인해서 이런 문제가 재발하지 않기를 바랍니다.

한달 전부터 트립닷컴과 호텔 측에 12개의 객실 전부 같은 층, 트원베드가 될 수 있게 요청을 함.
호텔은 트립닷컴 예약 확정이 안되었다고 했고 트립닷컴은 몇 번이나 확인한다면서 예약 확정을 바꿈.

숙박 당일, 체크인 했더니 원래 예약했던 객실이 엉망으로 원베드에 층도 뒤죽박죽
트립닷컴은 중개업체이기때문에 호텔과 이야기해보라며 앵무새처럼 상담원 이야기함

호텔은 예약부서에서 전달 받은 거 없다며 엑스트라 베드 무료로 주겠다 함.
나는 왜 한달 전부터 연락을 한 거지 싶었음

누구랑 연락을 한거지?
트립닷컴도 책임이 없다 호텔도 책임이 없다

일 끝나고 밤늦게 들어가 항의해도 자기네는 어쩔 수 없다니
다시는 트립닷컴 이용 안하고 싶고 이 호텔도 이용 안하고 싶음

다음 날 한국인 직원이 죄송하다고 했지만
왜 요청이 전달이 안되었는 아직도 의문
물론 랜덤배정이라 무조건 해주는 의무는 없다는 거 알고 있음
그러나 한달 전부터 부탁했고 트립닷컴 측도, 호텔도 모두
소통 당시 배정할 때 확인하겠다고 했음

이게 10월에 있던 일이지만 아직도 화가 나네.

위치는 좋습니다. 다만, 나몰라라 하는 트립닷컴과 호텔은
개선하실 필요 있어보임. 말로만 하지 마시구요.

위치가 정말 좋았어요. 하버시티 바로 옆이네요. 호텔 입구가 좀 작았는데, 체크인할 때 사람이 많았어요. 프런트에서 오후 늦게 도착해서 방을 업그레이드해줬다고 하더라고요. 사실 꼭대기 층인 VIP 층으로 업그레이드된 건데, 다른 건 별로 달라진 게 없었어요. 코너 방을 줘서 전망도 없었고요. 방은 좀 작고 오래됐고, 들어가니 곰팡이 냄새가 났어요. 하지만 화장실은 새로 리모델링해서 깨끗했습니다. 호텔 서비스는 그냥 그랬어요. 조식도 싸지 않은데, 선택의 폭이 좁고 딱히 맛있는 건 없으니 기대는 하지 마세요. 커피 머신도 자동이 아니라 캡슐 머신이라 직접 내려 마셔야 했어요. 좀 익숙지 않았네요. 다른 곳들은 직원이 테이블로 안내하고 뭘 마실지 물어보고 자리로 직접 가져다주는데 말이죠. 홍콩은 이게 특징인가 봐요. 주말에 1박에 2000홍콩달러가 넘는데, 가성비는 그냥 그랬어요. 서비스 태도도 좀 냉담했고요.

매우 만족합니다
시설: 새로 리노베이션한 오래된 호텔로 관리가 잘 되어 있음
위생: 매우 깨끗함, 목욕 소금 제공, 욕조 커버가 더 좋을 듯
환경 : 매우 좋음, 조용함, 호수 전망 객실
서비스: 매우 좋음, 열정적, 효율적
추천할 만합니다. 다음에 샤먼에 오면 또 올게요.

예전엔 정말 좋은 호텔이였지만 지금은 조금은 오래되었어요. 하지만 여전히 깔끔합니다. 직원들은 예전보다 덜 친절했어요.  몇몇 프론데스크 직원들은 교육이 필요해보여요.

마르코 폴로

콜럼버스

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