바(Bar)가 있는 벤퉁 호텔 예약

편안한

2025년 10월 초, 크록포드 호텔 겐팅에 투숙했는데, 서비스 수준에 진심으로 실망했습니다. 특히 말레이시아 최고의 럭셔리 호텔이라고 자칭하는 곳이라는 점을 생각하면 더욱 그렇습니다. 10월 3일 오전 9시 40분경, 호텔 와이파이에 ”잘못된 자격 증명” 오류가 계속 표시되어 컨시어지 당직 매니저에게 문의했습니다. 그는 문제를 직접 확인하려는 대신, 체크인 시 제공한 로그인 정보가 잘못되었다는 아주 간단한 문제였음에도 불구하고 IT 팀이 객실에 와서 해결해야 한다고 주장했습니다. 그날 오후, 다른 직원이 와서 간단히 로그인 정보를 확인하는 것만으로 문제가 해결되었습니다. 당직 매니저가 어떻게 그처럼 기본적인 것도 해결하지 못했는지 정말 이해가 안 갑니다. 투숙 기간 내내 많은 직원들이 간단한 문제조차 어떻게 처리해야 할지 몰라 헤매는 모습을 보였습니다. 마치 장님이 장님을 인도하는 것 같았습니다. 직원들 간의 소통과 협력이 심각하게 부족했습니다. 조식 또한 매우 실망스러웠습니다. 저는 3일 연속으로 그곳에서 아침 식사를 했는데, 음식은 단 한 번도 따뜻하지 않았습니다. 유일하게 따뜻하게 제공된 음식은 국물에 든 면뿐이었습니다. 설상가상으로 직원들 간의 소통도 원활하지 않았습니다. 어느 날 아침에는 창가 테이블을 비우는 중이라 기다려 달라는 안내를 받았습니다. 그런데 5분 넘게 기다린 후, 다른 손님들이 바로 우리가 기다리던 테이블에 앉았습니다. 직원들은 ”다른 손님들이 그 테이블을 원했다”고만 설명했습니다. 이 정도 수준의 호텔이라면 절대 용납할 수 없는 일이었습니다. 그나마 다행이었던 점은 10월 5일에 아침 뷔페를 담당했던 당직 매니저였습니다. 그는 세심하고 적극적이었으며, 손님들이 음료를 필요로 하거나 도움이 필요한지 먼저 확인하는 등 적극적인 모습을 보였습니다. 그의 전문적인 태도는 혼란스러운 다른 모든 상황 속에서 단연 돋보였습니다. 7년 연속 포브스 트래블 가이드 5성급 호텔이라는 명성을 자랑하는 크록포드 호텔에서 이런 경험을 했다는 것은 정말 어이가 없습니다. 크록포드의 명성과 실제 서비스 수준 사이의 격차는 충격적입니다. 정말 실망스러웠고, 소위 고급 호텔이라는 이름에 걸맞은 수준이 아니었습니다. 추신: 그래도 전망은 훌륭했습니다.

Is an apartment not hotel. It pretty hard to find for the first time and they are like a maze.