리리뷰어삼아 뤼파 산하이톈 JW 메리어트 호텔 | 진심 어린 극찬 후기
늦었지만 꼭 써야 할 칭찬 후기입니다. 3월 1일, 저는 삼아에서 평생 가장 당황스럽고 지쳤지만, 가장 따뜻하게 위로받고 치유받은 하루를 보냈습니다.
전날 체크인 시 약간 불만이 있었는데, 호텔에서 빠르게 적극적으로 개선해 주었습니다. 원래는 평범한 처리였지만, 그 후에 일어난 일들로 인해 저는 이 호텔의 따뜻함을 진정으로 기억하게 되었습니다.
그날 저녁, 가족에게 갑작스러운 응급 상황이 발생하여 120 구급차로 병원에 이송되었습니다. 저는 하루 종일 밖에서 바쁘게 움직였고, 아이는 점심과 저녁을 먹지 못했습니다. 밤늦게서야 몸과 마음이 지친 상태로 겨우 호텔로 돌아왔습니다. 돌아오는 길에 고객 담당 매니저 크리스에게 바로 연락하여 하이난 치킨 라이스를 미리 준비해 달라고 요청했고, 아이를 위해 세심하게 객실로 배달해 주었습니다. 방에 도착했을 때, 지쳐있던 마음은 따뜻한 음식 한 입에 먼저 안정을 찾았습니다.
저희는 전망이 끝내주는 오션뷰 객실에 묵었지만, 전혀 설레는 마음이 없었습니다. 가족은 여전히 병원에 있었고, 밤새 새벽 1시가 넘어서야 겨우 잠이 들었습니다. 호텔에서 보내준 코코넛은 달콤하고 따뜻했지만, 그 순간 아무리 아름다운 바다 풍경이라도 인간적인 따뜻함만은 못했습니다.
정말로 저를 무너지게 하고, 순간 눈물을 터뜨리게 한 것은 다음 날 아침이었습니다.
아침 식사를 하러 나갈 준비를 할 때, 12층 객실 청소를 하시던 아주머니를 만났습니다. 저는 간단히 집에 갑작스러운 일이 생겨 병원에서 여러 가지 불편함이 많으니, 잠시 후 일회용품을 좀 준비해 달라고 부탁했습니다.
아주머니는 처음부터 끝까지 열정적이고 진심이었으며, 조금도 대충하는 기색이 없었습니다. 스스로 제 옷을 싸주고 정리해 주셨고, 방에 물건을 두고 온 것을 세심하게 알려주셔서 제가 왔다 갔다 하는 수고를 덜어주셨습니다. 또한, 스스로 프런트에 전화하여 짐 카트를 준비해 달라고 해주셨습니다. 저는 원래 아이와 함께 8개의 짐을 직접 들고 내려갈 생각이었는데, 이 정도의 세심한 배려는 전혀 예상하지 못했습니다.
요즘 많은 호텔의 서비스는 '좋은 평가를 받기 위한' 목적을 띠고 있습니다. 하지만 이 아주머니는 어떠한 이기적인 마음도 없이, 조급해하지 않고 손님이 급한 것을 급하게 생각하고, 손님이 생각하는 것을 생각하며, 언행 하나하나가 세심하고 따뜻하여 마치 가족 같았습니다. 제가 가장 무기력하고 당황스러웠을 때, 그분은 정해진 서비스가 아닌, 진정한 친절과 도움을 주셨고, 그 순간 저는 깊은 감동을 받았습니다.
아쉽게도 급한 마음에 그분의 이름을 기억하지 못했지만, 그분을 기억하기 위해 사진을 찍었습니다. 호텔에서 이 훌륭한 직원에게 꼭 감사하다는 말을 전해 주시길 간곡히 부탁드립니다. 그분은 호텔의 진정한 보물입니다.
이번 여행에 예상치 못한 일과 아쉬움이 있었지만, 산하이톈 메리어트는 가장 소박하고 진실된 서비스로 제가 삼아에 대한 모든 따뜻한 기억을 간직하게 해주었습니다. 좋은 호텔은 시설뿐만 아니라 사람의 마음을 봐야 합니다. 가장 힘들었던 순간, 가장 든든한 버팀목이 되어주셔서 감사합니다.
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