앙사나 시안 린퉁 사진

숙소 답변: 尊敬的賓客您好，感謝您選擇西安臨潼悦椿温泉酒店入住並與我們分享您的入住感受，我們一直關注客人在到店期間的感受，同時積極提高自身的專業水平和服務標準，力求讓客人能感受到回家般的温馨。非常感謝您對酒店的好評。再次感謝您對酒店服務的肯定，期待您的再次光臨，祝您旅途愉快。

숙소 답변: 尊敬的貴賓您好，感謝您能與我們分享您的入住感受，我們會再接再厲不辜負每位到店客人的體驗。每一位賓客的好評也是我們一致的追求，我們一定會認真做好每一個細節，很抱歉我們的早餐晚餐不符合您的口味。酒店自助早餐包含中西式餐點，從牛奶、咖啡、果汁到酸奶，從包子、米線、麪條、粥到麪包、三明治、甜品、水果等等，包含幾十種餐點，雖然有不少客人給好評，但沒能讓您滿意是我們做得還不夠好。酒店會持續升級早餐的種類與口味，希望您能再次光臨品味，我們一定給您帶來不一樣的用餐體驗。感謝您對我們的坦誠反饋與寶貴建議。您的滿意是我們追求的最高目標，我們將以此次事件為契機，進一步提升服務質量，努力為每一位客人打造一個更加完美、難忘的度假勝地。我們誠摯地邀請您再次光臨悦椿酒店，讓我們有機會為您彌補之前的不足，重新感受我們的熱情與專業。最後，祝您及家人身體健康，生活愉快，期待在不久的將來能夠再次迎接您的到來！

숙소 답변: 尊敬的劉女士您好！首先，衷心感謝您選擇下榻臨潼悦椿温泉酒店，並給予我們寶貴的意見反饋。對於您在入住期間遇到的種種不便與困擾，我們深表歉意。您的體驗未能達到期待值，我們深感愧疚。酒店管理層已第一時間高度重視此事，並組織相關部門進行了全面排查與整改。針對您提到的具體問題，我們逐一説明並改進如下：關於房型問題，在您辦理入住完反饋房間不滿意時前台同事提出給您升級套房但遭到您的拒絕，關於私湯紗門問題已修復，後期酒店會加強日常巡查維護，確保開關順暢。關於房間位置偏遠及温泉噪音問題，我們已增設指示標識和照明。對於早餐服務，我們已對餐飲團隊進行嚴肅培訓，要求服務員更加耐心、細緻，確保出品速度和服務質量。同時，優化了早餐備餐流程，增加備餐人員，避免因客人集中用餐導致的供應不及時問題。針對前台接聽電話慢、解釋不清的問題，我們已加強前台人員的業務培訓，要求接聽電話必須在三聲鈴響內響應，並規範服務話術，確保準確、清晰地解答客人疑問。對於房間水果未及時補充的問題，我們已完善服務流程，要求管家在客人入住後第一時間檢查房間配置，確保歡迎水果、贈飲等物品及時到位。温泉區域的廣播音量已調整至適宜範圍，並優化了播放時段和內容，避免對客房區造成干擾。針對團隊入住導致的混亂，我們將加強團隊接待預案，提前與旅行社溝通協調，合理安排入住時間，增派工作人員現場引導，確保秩序井然。我們深知，硬件的不足可以通過整改來彌補，但服務的温度更需要用心去傳遞。此次事件暴露出我們在服務細節和團隊管理上的短板，我們將以此為契機，全面加強員工服務意識和服務技能培訓，優化服務流程，提升服務效率，努力為每一位客人提供更加專業、周到、舒適的入住體驗。我們衷心希望有機會能再次為您提供更優質的服務，重新贏得您的信任與好評。再次感謝您的反饋！您的意見是我們不斷改進和進步的動力。我們期待在不久的將來，能有機會再次迎接您的到來，併為您提供一個更加舒適和愉快的住宿體驗。祝您旅途順心，生活愉快！

숙소 답변: 尊敬的貴賓您好，非常感謝您選擇西安臨潼悦椿温泉酒店並對酒店做出好評。酒店温泉同華清池同一水脈，全天循環水系統，共包含26個露天不同特色的泡池加一個家庭泡池，温泉泳池、男女賓幹蒸房和各4個裸湯池，休息廳及免費的餐點，還有我們的椿林8大功能體驗特色區以及熱石理療區。感謝您真誠的評價，期待您帶上親戚朋友和小夥伴們到悦椿温泉酒店做客，希望還能繼續為您服務，期待您的再次光臨，祝您天天好心情！

숙소 답변: 尊敬的貴賓您好，感謝您能與我們分享您的入住感受，酒店是西安市唯一一家親子度假酒店，酒店設有親子房、小童營、萌寵樂園、樂淘淘無動力樂園、旋轉木馬、小火車、等適用小朋友玩耍的項目，小朋友是每個家庭的開心果，我們會再接再厲不辜負每位到店客人的體驗。每一位賓客的好評也是我們一致的追求，我們一定會認真做好每一個細節，讓顧客更加滿意。得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給了我們巨大的動力，讓我們在今後的服務中不斷的提升，不斷的創新。祝旅途愉快！

숙소 답변: 深情不及久伴，厚愛無需多言。一份好評就是一份希望，滿滿的都是貴賓們給予的支持，感謝您真誠的評價，您的滿意就是我們的滿意，期待您帶上親戚朋友和小夥伴們到悦椿温泉酒店做客，希望還能繼續為您服務，期待您的再次光臨，祝您天天好心情！

숙소 답변: 尊敬的賓客：您好！首先，非常感謝您選擇悦椿酒店作為您臨潼之行的下榻之處，並在百忙之中抽出寶貴的時間為我們撰寫評價。您的反饋對我們來説猶如一盞明燈，照亮我們改進與提升的方向，我們深感榮幸且高度重視。我們非常高興地聽到您對酒店服務的高度讚揚，您提到服務特別好，泳池也不錯，工作人員認真負責，這些話語讓我們倍感欣慰。我們一直致力於為每一位客人提供最優質的服務體驗，讓客人在酒店感受到家一般的温暖與舒適。同時，您對房間設計的認可以及前台自助飲料和入住點心禮盒的喜愛，也讓我們倍感鼓舞，這些細節之處的用心能夠得到您的肯定，是我們不斷努力的動力源泉。然而，我們也非常遺憾地得知您在入住期間遇到了一些不愉快的情況。對於您提到的小朋友在泳池邊被露出的石頭刮傷腳腕的事情，我們深感自責與愧疚。孩子的安全是我們最為關心的事情，我們已經立即對泳池周邊區域進行了全面細緻的檢查與整改，確保類似情況不再發生。同時，我們也會加強日常巡查與維護工作，及時發現並消除潛在的安全隱患，為客人提供一個更加安全、舒適的休閑環境。關於您反映的房間設備問題，如花灑損壞以及缺少一次性指甲鉗和浴缸袋等，我們已經記錄在案，並會盡快安排維修與補充工作。我們會加強對客房設備的日常檢查與維護力度，確保每一件設備都能夠正常、安全地使用，同時也會不斷完善客房用品的配置，以滿足客人的多樣化需求。此外，針對陽台景色以及贈送的旋轉木馬和VR體驗活動未能達到您的期望，我們深表歉意。我們會認真考慮您的建議，努力提升酒店的整體環境與活動質量，為客人帶來更加豐富、精彩的入住體驗。再次感謝您對我們的坦誠反饋與寶貴建議。您的滿意是我們追求的最高目標，我們將以此次事件為契機，進一步加強內部管理，提升服務質量，努力為每一位客人打造一個更加完美、難忘的度假勝地。我們誠摯地邀請您再次光臨悦椿酒店，讓我們有機會為您彌補之前的不足，重新感受我們的熱情與專業。最後，祝您及家人身體健康，生活愉快，期待在不久的將來能夠再次迎接您的到來！

숙소 답변: 尊敬的貴賓您好，感謝您能與我們分享您的入住感受，酒店是西安市唯一一家親子度假酒店，酒店設有親子房、小童營、旋轉木馬等適用小朋友玩耍的項目，小朋友是每個家庭的開心果，我們會再接再厲不辜負每位到店客人的體驗。每一位賓客的好評也是我們一致的追求，我們一定會認真做好每一個細節，讓顧客更加滿意。得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給了我們巨大的動力，讓我們在今後的服務中不斷的提升，不斷的創新。祝旅途愉快！

숙소 답변: 尊敬的賓客您好，感謝您選擇西安臨潼悦椿温泉酒店入住並與我們分享您的入住感受，我們一直關注客人在到店期間的感受，同時積極提高自身的專業水平和服務標準，力求讓客人能感受到回家般的温馨。非常感謝您對酒店的好評。再次感謝您對酒店服務的肯定，期待您的再次光臨，祝您旅途愉快。