Mercure 호텔 톈수이 완다 플라자 후기

숙소 답변: 親愛的客人您好！感謝您及時對我們做出的高度評價和肯定，很開心酒店的位置，衞生及早餐可以得到您的突出誇讚，看到您的張張配圖，小美也能感受到您此次旅途的幸福感呢，您的滿意就是我們的追求以及前進的動力，在喧鬧的都市裡能有一份雅緻靜謐的棲息之處是上天對我們彼此都最美好的禮物。歲月靜好衹因有您的相伴，感恩一切，期待您的再次光臨！

숙소 답변: 客官您好！感謝您分享您的入住體驗並給予我們點“贊”。酒店全體員工一直秉承發自內心的待客之道，為客人提供賓至如歸的服務與設施，為您的旅程帶來一段難忘的回憶。我們真誠的希望在不久的將來有機會給您帶來更好的服務。小美期待您的下次歸來~~~~祝君生活愉快

숙소 답변: 尊敬的賓客，您好！感謝您的光臨，同時也真誠感謝您對我們的喜愛和認可，您記住了在這裏的美好時光讓我們心裏很感動，讓賓客享有美好入住體驗是我們義不容辭的責任，能得到您的讚許我們深感榮幸，同時我們也更有動力繼續前行，希望能有更多為您服務的機會！

숙소 답변: 尊敬的客人您好!感謝您選擇入住了天水萬達廣場美居酒店,看到您的配圖不是我們家酒店哦。每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節都有我們難捨的景色，每個酒店都有他們甜美而有温馨的回憶，希望天水萬達廣場美居酒店會是您回憶裏最温馨最獨特的那個！常回看看哦，祝您萬事如意，期待您的下次入住！！

숙소 답변: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住我們酒店並給予我們高度評價。酒店全體員工竭盡所能為客人帶去美好的入住體驗，盡情展示美居酒店品牌標準，您的滿意是我們前進的最大動力。酒店因為旺季客流量較大，旅遊團較多，大廳有提醒錯峯用餐的牌子哦，您的建議我們也已經反饋給相關部門，誠摯的期待您再次蒞臨並衷心感謝您對酒店的支持與厚愛！

숙소 답변: 親愛的客人您好！感謝您在百忙之中抽空分享您的入住體驗，並對酒店房間衞生以及早餐和大廳飲品的喜歡和讚美，看到您的張張配圖，我們也能感受到此次旅途給您帶來的幸福感，也很開心您有一段這麼美好的旅途，我們一定會繼續努力爭取做得更好，贏得更多賓客的認可，請您相信我們在前進的腳步上從未停歇，天水萬達廣場美居酒店願成為您的家，期待着您再次回家看看！

숙소 답변: 尊敬的賓客: 您好！非常感謝您選擇入住天水萬達廣場美居酒店並分享了您的入住體驗。看到了您的點評，真心的感動。很高興酒店能為您的出遊帶來了美好的時光。您的讚賞真的給與了我們很大的鼓舞， 同時也感謝您提出的寶貴意見，我們一定會做的更好，致力於為每一位客人提供賓至如歸的入住感受~期待您下次的滿分好評哦，歡迎您常回家看看哦！

숙소 답변: 看到您的評論小美頓時覺得暖暖的，相信所有的付出一定會得到回報的，我們的使命就是讓您在一個陌生的地方能有家的歸屬感，小美一直堅信細節能決定一切服務。如今的我們仍需努力，但小美願意在這一路上一直與您同行！感謝這份緣分，我們會倍加珍惜，期盼與您的下次相見！祝永遠開心健康！！！

숙소 답변: 안녕하세요, 고객님! 여행할 때 가장 중요한 것은 편안함, 친밀함, 그리고 따뜻함입니다. 이렇게 자세한 후기를 남겨주셔서 감사합니다. 이번 숙박이 고객님의 기대에 부응하지 못해 죄송합니다. 고객님께서 말씀해주신 소중한 제안은 모두 호텔 경영진과 공유했습니다. 객실 위생 문제와 관련하여, 모든 객실 직원에게 침대 정리 연습을 시키고 매니저가 당일 침구 점검을 진행하도록 했습니다. 앞으로 세세한 부분까지 꼼꼼하게 점검하여 부족한 부분을 개선하고, 좋은 점은 유지하도록 노력하겠습니다. 저희는 항상 고객님께 완벽한 숙박 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 다음번에 다시 오실 때는 완전히 새로운 경험을 하실 수 있을 거라고 믿습니다. 다시 찾아주세요!

숙소 답변: 고객님께, 고객님의 의견을 접하게 되어 매우 안타깝고 안타깝습니다. 객실의 위생 상태가 매우 좋지 않아 정말 걱정이 됩니다! 하지만 4피스 침구는 모든 고객님께 교체해 드렸습니다. 다림질이 고르지 않아 교체되지 않았다고 생각하실 수도 있습니다. 고객님께서 불편을 겪게 해드려 진심으로 사과드립니다. 욕실 문제는 저희의 실수로 인해 불편을 겪게 하셨습니다. 저희 매장은 고객님께 진심으로 사과드립니다! 고객님의 의견을 접수한 후, 매장은 즉시 철저한 자성 검토를 거쳤으며, 객실 점검 기준을 재교육하고 강화했습니다. 향후 필요 사항이나 의견이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 즐거운 휴일 보내시길 바랍니다!

숙소 답변: 고객님께: 안녕하세요! 저희 호텔을 아껴주시고 칭찬해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 프런트 데스크의 샤오 장과 징징 씨가 따뜻한 서비스를 칭찬해 주시고 인정해 주셔서 매우 기쁩니다. 두 분 모두 고객님의 칭찬에 매우 기뻐하셨습니다. 이는 두 분의 노고에 대한 큰 인정이자 격려가 됩니다. 저희는 모든 고객에게 특별한 휴가 경험을 선사하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 만족과 격려에 진심으로 감동했습니다. 앞으로도 더욱 노력하여 언제든 다시 찾아주실 수 있도록 최선을 다하겠습니다!

숙소 답변: 안녕하세요, 고객님! 문의하신 내용에 대해 최대한 빨리 CCTV 영상을 확보했습니다. CCTV 영상에 따르면 고객님께서는 체크인 후 검은색 쓰레기봉투 두 개를 들고 계셨습니다. 새벽 4시부터 세탁을 시작해서 새벽까지 세탁을 마쳤습니다. 침대 시트, 이불, 면 패딩 점퍼 등이 널려 있었습니다. 그동안 많은 고객님들이 줄을 서 계셨지만, 결국 세탁은 하지 않으셨습니다. 고객님께서는 세탁 후 제때 찾아가지 않으셨을 때를 제외하고는 가끔씩만 세탁을 하셨습니다. 결국 고객님과 다른 고객님 사이에 세탁 문제로 다툼이 있었습니다. 호텔 세탁실은 공용 공간으로, 일반 세탁에는 세탁기 두 대면 충분합니다. 다툼 후 매니저는 상황을 이해하신 후 고객님의 감정을 진정시키기 위해 연락을 주셨습니다. 고객님께서는 상대방에게 사과를 요청하셨습니다. 저희 호텔은 고객님의 요구를 들어줄 수 없었고 결국 경찰에 신고했습니다. 경찰 또한 상황을 이해하신 후 고객님을 위로하고 설득했으며, 고객님의 요구에 대한 소송 제기를 제안해 주셨고, 고객님 또한 당시 이에 동의하셨습니다. 귀하의 요구에 따라, 만약 소송을 제기하실 경우, 저희는 귀하의 권리 보호를 위해 관련 영상 증거를 법률에 따라 제공할 것입니다. 저희는 관련 영상 증거 12개를 모두 복사 및 보관하여 언제든지 법 집행 기관에 제공할 수 있습니다. 동시에, 귀하는 상무국에도 신고하셨습니다. 관련 부서는 상황을 파악하기 위해 매장에 연락하여 호텔이 어떤 당사자의 손님에게도 특혜를 베풀지 않았으며, 귀하에게 설교를 한 적도 없다는 것을 확인했습니다. 저희는 전 세계 모든 고객 여러분의 저희 호텔 투숙을 환영합니다. 저희는 저희 호텔을 선택해 주시는 모든 고객을 소중히 생각합니다. 이번 투숙으로 인해 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

숙소 답변: 안녕하세요, 손님 여러분! 방문해 주셔서 감사합니다. 또한 여러분의 사랑과 인정에 진심으로 감사드립니다. 프런트 데스크의 샤오 자오는 귀하의 공유를 보고 매우 기뻤습니다. 귀하께서 호텔에 편안하게 머물며 톈수이에서 즐거운 시간을 보내실 수 있어 영광입니다. 고객에게 즐거운 숙박 경험을 제공하는 것은 우리의 확고한 책임입니다. 귀하의 칭찬을 받게 되어 매우 영광입니다. 동시에, 우리는 더욱 전진하고자 하는 의욕을 가지고 있으며, 여러분께 더 많은 서비스를 제공할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다. 호텔 직원 모두 고객님의 재방문을 기대하고 있으며, 다시 톈수이에 오시기를 환영합니다!

숙소 답변: 고객님께, 먼저 머큐어 호텔을 선택해 주셔서 감사드립니다. 고객님께서 말씀하신 객실의 서향 문제와 관련하여, 호텔에서는 에어컨을 가동하고 있습니다. 기온이 높을 경우, 객실 온도를 개선하고 고객님께서 객실에 들어오실 때 쾌적함을 유지하기 위해 사전에 에어컨을 가동합니다. 호텔 커튼은 음성 또는 침대 옆 패널로 켜고 끌 수 있습니다. 기념품을 제공해 드리지 못한 것은 저희의 실수입니다. 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 말씀하신 객실 요금 할인과 관련하여, 30분 이상 예약 시 시스템에서 자동으로 객실 요금이 부과됩니다. 화주 호텔 규정에 따라 객실 이용 여부와 관계없이 1인당 객실 교체 및 소독, 청소가 의무화되어 있습니다. 문의 및 모니터링을 통해 직원들은 회사 규정을 철저히 준수하고 있으며, 고객님께서도 직접 관리 감독해 주시기 바랍니다. 체크인 후 프런트 데스크에 짐을 챙겨 달라고 말씀드렸고, 호텔에 짐을 찾으러 오셨는데도 호텔 측에서 우대 객실 요금 요청을 받지 못했습니다. 게다가 체크아웃 시간 전까지는 호텔 측에서 객실에 있는지 확인 전화도 하지 않았습니다. 저희는 고객님이 객실에 있는지 확인할 수 없었습니다. 3일째 되는 날, 씨트립에서 객실 요금 할인을 요청하는 전화를 받았는데, 호텔 측에서는 도저히 감당할 수 없는 금액이었습니다. 양해 부탁드리고 다음 방문을 기대하겠습니다!