쑤저우 풀만 숙소

2024년 4월에 이 호텔에 묵었을 때, 호텔 환경, 서비스, 시설 모두 깊은 인상을 받아서 2년 뒤 친구에게 강력 추천해서 다시 오게 되었습니다. 호텔 환경은 여전히 우아하고, 객실은 깨끗하고 잘 정돈되어 있었으며, 시설도 완벽했습니다. 하지만 실망스럽게도 호텔의 식음료와 서비스 수준이 크게 떨어졌습니다. 셔틀버스 기사님처럼 눈치 빠르고 세심하며 친절한 서비스와, 매우 친절하고 상냥한 청소 아주머니를 제외하고는, 다른 직원들은 모두 무표정하고 무관심한 태도를 보였습니다. 어떤 요청을 해도 고개도 들지 않고 대답하며, 눈도 마주치지 않았습니다. 특히 식당 직원들은 식기 정리나 자리 안내 모두 매우 수동적이어서 경험이 정말 좋지 않았습니다. 다시는 오지 않을 겁니다!

문을 열자마자 퀴퀴하고 지독한 곰팡이 냄새가 진동했어요. 쑤저우에 이틀간 비가 오긴 했지만, 아무리 그래도 이렇게 심한 곰팡이 냄새가 날 리는 없다고 생각했습니다. 방에 들어간 후로는 계속 재채기가 나고 콧물이 흘렀고요. 체크인하고 5분도 채 안 돼서 테이블 밑에서 전 투숙객이 버리고 간 빈 캔을 발견했습니다. 정말 어이가 없었어요. 전화해서 창문 좀 열어 환기시키고 곰팡이 냄새를 좀 빼달라고 요청했지만, 처음부터 끝까지 직원 한 명 오지 않았습니다. 정말 기가 막혀서 웃음밖에 안 나왔네요. 결국 아예 묵지도 않고 샤워만 겨우 하고 나왔습니다. 정말 극도로 화가 납니다!!!!

씨트립에 처음으로 부정적인 호텔 후기를 남깁니다. 체크인할 때 보니 조식이 포함된 객실을 예약하지 않았다는 걸 깨달았습니다. 그래서 조식을 따로 구매했죠. 씨트립 패키지보다 오프라인 구매가 더 저렴했습니다. 씨트립에서 조식이 포함된 객실 유형은 800위안이 조금 넘었는데, 조식을 따로 구매하면 900위안이 넘어서 90위안 이상 더 비쌌습니다. 직원은 미리 알려주지 않았고, 제가 방에 돌아가서 비교해 보고 나서야 알았습니다. 제가 잊어버린 건 큰 문제가 아니지만, 나중에 알고 보니 씨트립에서는 이 가격에 무료 객실 업그레이드를 제공했던 겁니다. 비수기인데 왜 미리 업그레이드를 해주지 않았을까요? 조식은 오전 10시에 마감되는데, 9시 20분쯤 되니 원래도 제한적이었던 메뉴가 거의 다 떨어져 버렸습니다. 계란 프라이 하나밖에 안 남았더군요. 비수기라 매출이 줄어드는 건 이해하지만, 1인당 109위안이나 받는 건 너무 심했습니다. 따뜻한 음식과 반찬도 별로였습니다. 방 침대와 담요에 먼지가 쌓여 있어서 자는 동안 축축했습니다. 천장 샤워기와 욕조 샤워기 모두 고장 나 있었습니다. 치약이 비닐봉지에 담겨 있는 건 처음 봤습니다. 이 가격에 음료수는 제가 직접 사 마셔야 했습니다. 헤어드라이어는 브랜드를 알 수 없는 제품이었습니다.

시설: 시설 관리가 아주 잘 되어 있었어요. 특히 수영장은 어린이 전용 풀도 있어서 좋았고, 직원분(아마도 코치인 듯)이 옆에서 계속 지켜보며 지도해주셨습니다. 위생: 훌륭했어요. 5성급 호텔다운 위생 수준이었습니다. 환경: 여름 성수기가 아닌 주말이라 그런지 수영장에 사람이 별로 없었고, 물도 아주 깨끗했어요. 호텔 아래에는 작은 공원 같은 곳이 있는데, 인공 바위와 강이 있어서 좋았습니다. 비가 온 뒤라 공기도 상쾌하고 환경이 우아해서 마음이 편안해졌어요. 서비스: 정말 좋았습니다. 무료로 이그제큐티브 스위트룸으로 업그레이드해주셨는데, 방이 아주 넓어서 아이와 함께하는 가족에게 안성맞춤이었어요. 이그제큐티브 라운지 혜택에는 주말 업그레이드 포함된 뷔페 저녁 식사도 있었는데, 메뉴가 정말 풍성했고 특히 신선한 연어와 새우가 일품이었습니다. 2인 이그제큐티브 라운지 혜택: 위 뷔페 저녁 식사 외에도 애프터눈 티가 제공되었는데, 다양한 종류의 케이크와 과일, 무제한 음료가 포함되어 있었습니다. 주변: 쑤퉁 대교와 가까워서 밤에 차로 보러 갔는데, 정말 감동적이었어요. 장강의 웅장함과 끝없이 펼쳐진 다리를 보니 제가 얼마나 작은 존재인지 깨닫게 되었습니다. 사진으로는 그 감동과 웅장함을 담을 수 없네요.