AAyesa Lian그 이후로 이 호텔을 계속 예약해 왔고 아이들은 이 호텔을 정말 좋아합니다. 하지만 이번에는 체크인할 때 끔찍한 경험을 했습니다. 저희는 5인 가족(성인 2명, 아이 3명)인데, 큰아이는 나이 때문에 이미 성인으로 간주되는데, 이는 모든 호텔 정책에서 이해할 수 있는 일입니다. 저희는 이 호텔에서 가장 큰 프리미엄 디럭스룸을 예약했는데, 더블 침대 1개와 싱글 침대 1개가 있습니다(이전에 예약했던 것과 같습니다). 체크인할 때 저희와 일어난 일이 마음에 들지 않았습니다. 아들은 성인으로 간주된다고 하면서 다른 방을 달라고 고집했는데, 저희에게는 불합리했습니다. 10살짜리 아이가 방에 혼자 있거나 우리 가족을 떼어놓을 수 있다고요? 저희가 예약한 방은 성인 3명이 묵을 수 있는데, 기술적으로 허용되어야 합니다. 또한 아이 2명에 대해 추가 요금을 지불할 의향이 있다고 알렸고, 추가 어린이/아동 요금이라는 옵션도 있습니다. 그런데도 그들은 다른 방을 고집했습니다. 원하는 대로 될지 확인하기 위해 몇 시간이나 기다려야 했습니다. 매니저(이름: 샤리즈)는 중간에 만나주려 하지 않았습니다. 결국 성인 3명을 추가로 예약했습니다!! 아이 2명만 더 예약해야 하는데 정말 바가지였습니다.
도착 후 공항 픽업 서비스를 요청했지만 같은 이유로 다른 방을 배정받지 못했다는 이유로 거부당했습니다. 정말 끔찍한 고객 서비스였습니다(예약 담당자: 비 레이스).
이번이 헤난 프라임에서의 마지막 숙박이 될 겁니다. 안타깝게도 프런트 데스크 고객 서비스는 최악입니다.
헤난은 매니저 교육을 잘 시켜야 합니다.
리리뷰어객실 내부 시설은 국내 1000위안이 넘는 1박 숙박과 비슷해서, 특별히 좋지도 나쁘지도 않고 평범했어요. 이 가격(1박 2300위안)은 주로 호텔의 전용 해변, 서비스(어린이 돌봄, 매일 어린이 공예 수업, 가끔 수영장 파티) 그리고 호텔의 공용 시설(수영장 3개, 어린이 수영장 1개)에 대한 비용이었어요.
저희는 10박을 머물렀는데, 떠날 때 공항까지 무료로 데려다주었어요 (자동차 + 쾌속정 + 자동차). 정부 환경 보호세와 섬 입장료는 저희가 직접 지불했는데, 이 서비스는 정말 훌륭했어요. 체크아웃하실 때 이 서비스를 이용할 수 있는지 물어보세요.
처음 숙박하시고 호텔 픽업 서비스를 원하시면 호텔에 직접 연락하시는 것을 추천해요. 씨트립(携程)을 통한 호텔 픽업 비용은 매우 비싸요.
호텔 옆에는 '모벤픽 리조트'가 있고, 그 옆에는 샹그릴라 호텔이 있어요. 가격을 비교해보시는 것도 좋아요.
BBenpaodelingyang1981수많은 호텔에 묵어봤지만, 이렇게 끔찍하고 왜곡된 설명을 접한 건 처음입니다! 체크아웃할 때 프런트 데스크에서 갑자기 객실 내 빨래 건조대가 고장 났다며 950페소의 손해 배상을 요구했습니다. 건조대는 열어보니 이미 고장 난 상태였지만, 호텔 측에서 제때 교체해 주지 않았고, 쓸 수 있는 상태였기에 크게 신경 쓰지 않았다고 생각했습니다. 이제 이 모든 게 저희의 잘못을 증명하는 증거가 되었습니다.
프런트 데스크와 언쟁을 벌여도 프런트 데스크는 ”체크인할 때는 아무 문제 없었는데, 체크아웃하고 나서야 호텔 측의 잘못이라는 걸 알게 됐어요.”라는 말만 되풀이했습니다. 심지어 증거까지 요구했습니다. 객실 파손은 결국 투숙객에게 책임이 있다는 말인가요? 이런 고의적이고 거짓된 주장은 정말 터무니없습니다. 다시는 이곳에 묵지 않을 것이고, 모든 분들께 이런 일을 당하지 않기를 간곡히 부탁드립니다!
MMushroommogumogu두 번째로 그곳에 머물렀을 때 그곳을 탐험해 보았습니다. 보라카이에 머물고 탐험하기에 걱정 없는 선택입니다. 비교적 조용한 S1에 위치해 있습니다. 해변의 질도 좋고, 공항 픽업 및 드롭오프가 무료입니다. 게다가 모든 사람의 태도가 서비스 직원들이 마주친 것은 매우 친절했습니다. 수영장은 크지 않지만 옆에 온천이 있습니다. 수영장은 몸을 담그기에 매우 편안합니다. 아침 식사 종류가 많지 않고, 더 인기 있는 요리는 당신이 너무 늦게 가세요; 방이 꽤 크지만 빛에 민감하시다면 눈 가리개를 꼭 지참하세요. 방은 빛을 가리지 않고 빛이 새지 않는 롤러 블라인드를 사용하고 있기 때문입니다. 심각해서 잠을 못 잤습니다. 글쎄요, 늦게 잠자리에 들고 일찍 일어났더니 정말 피곤했어요. 샤워 수압이 충분해서 좋습니다. 무엇보다도 따뜻한 물로 편안하게 목욕하는 것이 중요하니까요. 방에 블랙아웃 커튼이 있었다면, 다음에 롱비치를 방문할 때 다시 탐험하고 싶을 것 같아요.
리리뷰어위치가 북쪽이라 D몰과의 거리가 멀긴 하지만 오히려 프라이빗하고 조용하게 즐길 수 있어서 좋았습니다.
초콜릿아워(3-4시)도 좋았고(혈당 ***크 오는 줄;;; 너무 달아서 몸이 아픈;;;) 키즈 프로그램도 좀 있어서 아이들에게 체험 시켜주는 것도 좋았어요.(팔찌 만들기, 피자 만들기, 팜 크래프트 등)
수영장도 보라카이에서 가장 크다고 알려져 있는데 크긴 했습니다(1층, 2층, 3층으로 되어 있고, 1.5M, 1.2M, 0.6M로 다양하게 되어 있어서 좋았습니다.) 다만 미온수가 아니라 아침, 저녁으로는 추웠어요.(사실 점심도 추웠음 T_T)
바다는 예쁘긴 했는데, 원래 파도가 이렇게 심한거지요? ㅎㅎ 파도 타기에는 좋았는데 아이들이 놀기엔 조금 파도가 거셌습니다 ㅎㅎ 모래는 화이트 비치 정도까지는 아니어도 이 정도면 훌륭했구요.
직원들은 눈만 마주치면 미소와 함께 인사를 하는데, 직원 교육이 잘 되어 있는건지, 여기 분들이 낙천적인건지 ㅎㅎ 하튼 서비스 마인드가 좋았습니다.
조식은 여기 오기 며칠 전 묵었던 헤난 가든 리조트에 비하면 정말 좋았지만, 엄청 좋은 퀄은 아닙니다. 종류도 그렇구요 ㅎ
D몰까지 셔틀이 다니니(중간에 가는 길에 원하는 곳을 말하면 내려주기도 합니다. 시티몰 등) 시간 맞춰서 나가시면 놀다 오기도 좋아요.