어클란 럭셔리 호텔

'어머니환갑여행으로 일정이 빠듯하게 다녀오긴햇지만 서비스나 모든 것들이 고급스러웠던 하루를 보냈어요 프라이빗 비치도 수영장도 음식도 최고급이었어요 룸컨디션도 생일케익준비까지 너무도 완벽햇어요 이메일 소통도 빠르고 예약 프로그램들도 다 시간맞게 딱딱이뤄지고 파워제이는 너무너무 만족스러웠습니다!!'

'서비스는 괜찮았어요. 호텔에서 특별히 뭘 경험한 것도 없어서 서비스에 불만을 가질 이유도 없었고요. 체크인/체크아웃할 때 짐 옮겨주신 분은 미소로 응대해주셨어요. 방에 대해 주로 이야기해볼게요! 저희는 3박 동안 두 개의 방을 예약했는데, 287-289호로 배정받았어요. 호텔 가장 안쪽 구석에 있었고, 아무도 수영하지 않는 가장 구석진 수영장을 마주보고 있었죠. 좋은 점은 조용하다는 거였지만, 너무 멀었어요, 너무 멀어서요. 저희는 비상 계단을 통해 오가는 길을 찾아다녔어요 (사실은 허용되지 않는 길이었고, 한번은 직원에게 들켜 제지당했죠). 너무 멀어서 하루 종일 지치면 그렇게 멀리 걷고 싶지 않았어요. 그래서 280번대 방을 받게 되면 정말 안쪽에 있다는 걸 기억하세요! 둘째로, 이 방은 너무 안쪽에 있어서 채광이 좋지 않았어요. 화장실은 어두웠고, 방도 밝지 않아 좀 답답했어요. 그중 한 방은 가장 안쪽에 있어서 발코니 절반이 인공 암벽에 가려져 채광이 더 안 좋았어요. 게다가 인공 암벽에 움푹 들어간 곳이 있어서 쓰레기가 쌓여 더러워 보였어요. 발코니에 서면 바로 보였는데, 아이가 발코니에 가자마자 '더러워!'라고 해서 그 후로는 다시 가지 않았어요. 또, 너무 안쪽이라 통풍과 햇빛이 전혀 없어서 빨래는 기본적으로 마르지 않고 냄새가 났어요! 결국 짐을 싸서 외부 세탁소에 맡겼죠! 화장실에 대해 이야기하자면, 한 화장실에서 사흘 내내 하수구 냄새 같은 지독한 악취가 났어요. 첫날 체크인했을 때부터 냄새를 맡았는데, 직원분이 짐을 가져다주면서 아마 냄새를 맡고 환풍기를 틀어주셨던 것 같아요. 그때는 별생각 없었는데, 밤에 잠자려고 하니 너무 힘들었어요. 환풍기 소리가 너무 시끄러워서 끄니 그 냄새가 다시 올라오는 거예요. 그래서 다음날 점검 및 방 교체를 요청했지만, 호텔에서는 수리만 해주고 방은 바꿔주지 않았어요. 그래도 확실히 나아지긴 했는데, 외출할 때는 꼭 환풍기를 틀어놔야 했어요! 셋째 날이 되니 다시 냄새가 나기 시작했어요! 하지만 3일만 머무는 거라 그냥 문 닫고 참기로 했죠! 하지만! 셋째 날 아침 7시쯤 발전기 소리에 잠에서 깼어요. 이른 아침에 바로 옆이 호텔 발전기실이었어요! 심장이 멎을 것 같았죠! 섬은 자주 정전이 되어서 호텔마다 발전기가 있대요! 다들 꼭 기억하세요, 이런 방에는 배정받지 마세요!!!! 마지막으로 인테리어에 대해 이야기하자면, 저희는 2~3년 된 비교적 새 호텔들을 골랐는데, 이곳은 아무리 봐도 7년 이상 되어 보였어요. 화장실 콘센트가 고장 나서 사람을 불러 수리해야 했고요. 인테리어는 그냥 평범했어요. 5성급 기준에는 확실히 못 미쳤어요. 저희는 여행 다니면서 5성급 호텔에 많이 묵어봤는데, 이곳은 최대 4성급 정도였어요! 위치는 아주 좋았어요. 해변 바로 옆에 있었고, 매우 가까웠죠! 하지만 저희처럼 가장 안쪽 방에 배정되면 해변까지 걸어서 5분 정도 걸렸어요! 보증금 1만 페소는 2주 후에 환불된다고 합니다! 이건 참고하세요. 아침 식사는 그냥 그랬고, 맛있는 건 없었어요. 점심 뷔페는 비추천이에요. 정말 맛없고, 성인 한 명당 약 100위안 정도였어요! 길거리에는 맛있는 식당들이 많으니 굳이 여기서 먹을 필요 없어요!'

'첫날 외출하고 숙소로 돌아오니 가방과 캐리어에서 개미떼가 나와서 새벽까지 개미 200마리는 잡은 것 같네요 그리고 다음날에는 살면서 본 가장 커다란 바퀴벌레가 나왔어요 냉장고 뒷쪽에서 끊임없이 개미가 올라오고 있었어요 바퀴벌레도 중간에 사라져서 밤을 꼬박 지새웠습니다.. 벌레가 많은 것은 동남아라서 어쩔 수 없는 건 알지만 한두마리가 아니라 계속해서 나오는 개미때문에 출국날까지 캐리어를 마음 편히 펼쳐놓지 못했습니다 방을 바꿀까도 고민했는데 후기를 보니 다른 방에서도 똑같이 바퀴벌레와 개미가 나왔다고 해서 그냥 있었어요 직원분들 서비스는 아주 좋았습니다 다들 친절하셨어요 수영장도 예뻤습니다'

'호텔의 좋은 점은 서비스가 좋고 얼리 체크인이 가능하다는 것이었어요. 다만, 얼리 체크인을 했더니 구석진 방을 줘서 수영장 뷰가 반밖에 안 보였어요. 원래 디럭스룸을 예약했는데 이런 방을 받으니 기분이 좋지 않았어요. 방 전체가 좀 어둡고 습하며 낡은 느낌이었는데, 아마 구석 방이라서 그랬던 것 같아요. 해변과는 거리가 좀 있었지만, 디몰(Dmall)과는 가까웠습니다. 조식도 꽤 간단했어요. 저녁에는 라이브 공연이 있어서 방에서도 들을 수 있어 편리했습니다.'

'직원들 친절하고 웃으면서 손님 응대가 좋았습니다. 처음이지만 편안한 호텔입니다. 다만 6개 헤나안 리조트라 처음 가신분들은 숙소 이름 잘 기억하셔서 다른곳 안가시도록 해야할듯합니다. 비치 바로 앞이라 좋습니다.'

'공식홈페이지 통해서 공항픽업샌딩 유료서비스를 이용했는데 비싸지만 무척 만족했어요. 처음 도착하고 헤난라군리조트는 로비가 작아서 놀랐어요.화이트비치를 이용하기에 꽤 걸어야합니다. 5세아이와 함께 가서 아이가 좀 칭얼거리긴 했어요. 객실은 깨끗하고 청소도 잘되어서 좋았어요. 수영장뷰도 좋았어요. 객실내에서 피자와 파스타를 주문했는데 무척 맛있었습니다.'

'위치랑 수영장뷰 땜에 매년가고 있는데 직원들 점점 불친절해져요. 특히풀바직원들 연속2년 썩은표정 짓고있음 눈도안마주치고 손님인 내가 먼저 인사해야 그나마 받아주고 한국인손님들이 많아서 만만한건지뭔지 크림슨있다오니까 더 비교됨 프렌들리한거 부담스러운 내향인들은 좋을거에요 그러나 수영장뷰와 위치는 최고입니다'

'방 침구류, 욕실, 수압 다 좋았습니다. 수영장도 깨끗했고 특히 베개가 진짜 폭신해서 머리대면 푸욱 파묻히는데 진짜 너무 편했습니다. 이불도 적당히 무거우면서 자꾸 눕고싶게 만들더라구요. 다음에도 보라카이 가면 무조건 여기서 예약하려구요 이제'

'위치가 북쪽이라 D몰과의 거리가 멀긴 하지만 오히려 프라이빗하고 조용하게 즐길 수 있어서 좋았습니다. 초콜릿아워(3-4시)도 좋았고(혈당 ***크 오는 줄;;; 너무 달아서 몸이 아픈;;;) 키즈 프로그램도 좀 있어서 아이들에게 체험 시켜주는 것도 좋았어요.(팔찌 만들기, 피자 만들기, 팜 크래프트 등) 수영장도 보라카이에서 가장 크다고 알려져 있는데 크긴 했습니다(1층, 2층, 3층으로 되어 있고, 1.5M, 1.2M, 0.6M로 다양하게 되어 있어서 좋았습니다.) 다만 미온수가 아니라 아침, 저녁으로는 추웠어요.(사실 점심도 추웠음 T_T) 바다는 예쁘긴 했는데, 원래 파도가 이렇게 심한거지요? ㅎㅎ 파도 타기에는 좋았는데 아이들이 놀기엔 조금 파도가 거셌습니다 ㅎㅎ 모래는 화이트 비치 정도까지는 아니어도 이 정도면 훌륭했구요. 직원들은 눈만 마주치면 미소와 함께 인사를 하는데, 직원 교육이 잘 되어 있는건지, 여기 분들이 낙천적인건지 ㅎㅎ 하튼 서비스 마인드가 좋았습니다. 조식은 여기 오기 며칠 전 묵었던 헤난 가든 리조트에 비하면 정말 좋았지만, 엄청 좋은 퀄은 아닙니다. 종류도 그렇구요 ㅎ D몰까지 셔틀이 다니니(중간에 가는 길에 원하는 곳을 말하면 내려주기도 합니다. 시티몰 등) 시간 맞춰서 나가시면 놀다 오기도 좋아요.'

'수많은 호텔에 묵어봤지만, 이렇게 끔찍하고 왜곡된 설명을 접한 건 처음입니다! 체크아웃할 때 프런트 데스크에서 갑자기 객실 내 빨래 건조대가 고장 났다며 950페소의 손해 배상을 요구했습니다. 건조대는 열어보니 이미 고장 난 상태였지만, 호텔 측에서 제때 교체해 주지 않았고, 쓸 수 있는 상태였기에 크게 신경 쓰지 않았다고 생각했습니다. 이제 이 모든 게 저희의 잘못을 증명하는 증거가 되었습니다. 프런트 데스크와 언쟁을 벌여도 프런트 데스크는 ”체크인할 때는 아무 문제 없었는데, 체크아웃하고 나서야 호텔 측의 잘못이라는 걸 알게 됐어요.”라는 말만 되풀이했습니다. 심지어 증거까지 요구했습니다. 객실 파손은 결국 투숙객에게 책임이 있다는 말인가요? 이런 고의적이고 거짓된 주장은 정말 터무니없습니다. 다시는 이곳에 묵지 않을 것이고, 모든 분들께 이런 일을 당하지 않기를 간곡히 부탁드립니다!'