더 리츠칼튼 오사카

리츠칼튼에서의 숙박은 매우 실망스러웠고, 브랜드에 기대하는 수준을 충족하지 못했습니다. 호텔 자체의 잠재력은 있지만, 여러 가지 문제로 인해 특히 이 가격대에서는 프리미엄과는 거리가 먼 경험을 제공했습니다. 많은 기본 서비스에 불필요한 추가 요금이 부과되었는데, 늦은 체크아웃이나 스파와 사우나 이용도 포함되었습니다. 유료 추가 요금임에도 불구하고 이용 가능한 서비스가 놀라울 정도로 제한적이었습니다. 스킨케어 제품 같은 기본적인 편의 시설은 요청하지 않는 한 제공되지 않았고, 쇼핑백 같은 객실 필수품도 없었습니다. 더 심각한 것은 직원들이 호텔 정책을 잘 모르는 것 같았습니다. 클럽 라운지 이용이 가능한데도 조식은 포함되지 않는다고 해서 혼란스럽고 답답했습니다. 음식 알레르기 대응도 부실했습니다. 대체품을 제시하는 대신, 알레르기 유발 성분을 제거해버려서 한 투숙객이 애프터눈 티를 먹을 수 없었습니다. 특히 클럽 라운지는 기대에 못 미쳤습니다. 서비스는 매우 느렸고, 고급 호텔치고는 주류 종류가 너무 적었습니다(일반 바보다 저렴한 가격에 제공). 직원들은 칵테일 메뉴조차 제대로 알지 못했습니다. 투숙객이 바텐더에게 직접 안내를 받아야 했습니다. 공평하게 말하자면, 일부 직원들은 개선을 위해 노력했고, 저희는 그 노력에 감사했습니다. 하지만 전반적인 경험, 특히 지불한 가격, 서비스 품질, 제한된 라운지 시설, 그리고 최소한의 편의시설을 고려했을 때, 이 정도 가격대에서 기대해야 할 수준에는 여전히 크게 미치지 못합니다. 그 가격대에서 일관성과 진정한 고급 서비스의 부족을 메우려는 의도는 거의 없습니다. 경영진은 이러한 문제들을 진지하게 반성하여 향후 고객들이 리츠칼튼이라는 이름이 약속하는 품질을 누릴 수 있도록 해야 합니다.

저는 일 년 내내 오사카에 5번 이상 갔고, 오사카의 쉐라톤, 세인트 레지스, 메리어트, 스위소텔, B&B에 묵었습니다. 리츠칼튼은 사람들이 쉽게 잠들 수 있는 호텔이고, 아침 식사도 매우 좋습니다. 밖으로 나가고 싶지 않다면 미슐랭 1스타를 받은 스시 레스토랑도 있습니다.