콜롬보 럭셔리 호텔

'담당해 주신 프런트의 대응은 5 성급 호텔로는 정중하지 않습니다. 체크 아웃 시간도 가르쳐주지 않고, wifi도 말하지 않았기 때문에 텔레비전을 붙이면 정보가 있는지 생각하고 아무것도 없었습니다. 나중에 온 베르만에게 물어보았습니다. 그 벨만도 30분이 지나도 짐이 운반되지 않고 전화했습니다. 사과없이 평소에 왔습니다. 여기까지는 그다지 신경이 쓰이지 않는 호텔 정도로 거기까지 신경쓰지 않았습니다. 문제는 애프터눈 티입니다. ※ 하이티를 생각하는 분은 참고 정도로 읽는 것이 좋습니다. 3일 전부터 예약을 하고, WhatsApp에서도 교환을 하고 전화도 했습니다. 체크인한 다음날에 예약을 하고 있었으므로, 만약을 위해 레스토랑에 가서 예약이 있는지 확인했습니다만, 담당해 주신 분은 조금 곤혹하고 있어 우리의 예약은 없었습니다. 전화까지 했는데? ? 라고 의문에 생각하면서 재차 예약했습니다. 당일, 예약한 10분전으로 향하면 또 곤혹하고 있어, 예약한 내용과 다른 것을 말해졌습니다. 다른 스탭이 와서 다른 것을 말해 오거나 iPad를 이용해 예약을 관리하고 있다고는 생각되지 않을 정도로 공유하는 것이 아니었습니다. (정말 무엇으로?) 안내되었으므로 좋았습니다만, 예약할 수 있었다고 믿지 않는 편이 좋습니다. 좌석에 관해서부터 20,30분 준비까지 걸린다고 했습니다... (미리 예약하고 요리는 둘 뿐인데 왜??) 이 날은 항공편 출발일로 시간에 여유를 보고 예약했기 때문에 좋았습니다만, 아슬아슬한 분은 요주의입니다. 중요한 맛도 일본인의 입에 맞지 않습니다. 케이크는 너무 달다, 스콘도 먹을 수는 있지만 기대하지 않는 것이 좋다. 밥계는 맛있는 것도있었습니다. 일본보다 가격이 싸기 때문에 아직 용서할 수 있습니다만, 세금 서비스 요금 포함으로 1명 7,400 루피입니다. 관광객 가격으로 해마다 올라가고 있다고 생각합니다. 스탭도 1명의 남성만 잘 일하고 있어 느낌 좋았습니다. (이름 잊어버렸지만 1번 일하고 있는 분) 다른 몇 명은 뚫고 있는 것만으로 무엇을 하고 있습니까? ? 회계를 위해서 얼굴이 나쁜 남자 스탭을 불러내면 싫은 얼굴을 했습니다. (이 분은 호텔에서 일하지 않는 것이 좋습니다) 제대로 일하고 있는 분이 1명 밖에 없기 때문에 모든 제공에 시간이 걸립니다. 회계도 시간이 걸립니다. 시간에 여유를 가지고 예약하지 않으면 모든 예정이 미쳤습니다. 1인 1플래터는 불필요합니다. 먹는다면 점유율로. 단지 서비스료를 지불하고 싶지 않을 정도로 1명의 남성 스탭을 제외하고는 일을 할 수 없었습니다. 이 호텔의 좋은 점은 아침 식사입니다. 종류가 풍부하고 맛있었습니다. 그러므로 불필요하게 하이티가 유감스럽게 느꼈습니다.'

'쿠알라룸푸르와 방콕에 있는 이 호텔의 다른 지점에도 묵어봤는데, 항상 만족스러운 경험을 했습니다. 그런데 이 스리랑카 지점은 정말 실망스러웠고, 그중에서도 단연 최악이었습니다. 룸 서비스를 요청할 때마다 직원들은 전문적이지 않았고 기본적인 예의조차 갖추지 못했습니다. ”감사합니다”나 ”천만에요”라는 간단한 인사로 통화를 끝내는 법이 없었고, 그로 인해 서비스가 차갑고 거래적인 느낌을 주었습니다. 설상가상으로 제가 투숙하는 동안 헬스장을 이용할 수 없었는데, 사전 공지도 없었습니다. 호텔 피트니스 센터를 이용하는 저에게는 매우 불편했습니다. 제 투숙에서 유일하게 만족스러웠던 점은 점심/저녁 담당 직원이었던 상게타였습니다. 그녀는 따뜻하고 세심했으며, 좋은 서비스를 제공하기 위해 진심으로 노력했습니다. 실망스러웠던 경험에서 보기 드문 긍정적인 부분이었습니다. 경영진이 이 피드백을 진지하게 받아들여 소통과 서비스 수준을 개선하기 위해 노력하기를 바랍니다.'

'콜롬보 힐튼에 2 박했습니다. 그리고 매우 훌륭하고 편안하게 보낼 수있었습니다. 모든 호텔 직원의 대응은 바로 힐튼 품질로 직원 수도 많습니다. 방도 넓고 시설도 잘 갖춰져 있고 욕실도 문제 없습니다. 조식 뷔페는 모든 종류가 풍부하고, 연박해도 지루하지 않고, 다른 정통 중식당이 있고, 여기 요리도 맛있었습니다 만, 방 붙일 수 없었습니다. 보안도 엄격하고 안심할 수 있습니다. 입지는 Dutch Hospital까지 몇 분 안에 갈 수 있습니다. 골페이스 그린까지 10분 정도 걸을 수 있지만, 호텔 부지를 나오면 바로 툭툭이 전화를 걸어옵니다.'

'This hotel has THE BEST possible staff ever! These people are really helpful-my flight was at 4AM and they let me stay at the waiting lounge until midnight. I’m super satisfied! The only bad thing is that they don’t have a coffee machine for the guests during the meals (open buffets) and they add 40% tax and service to the prices at their restaurants 🙈'

'객실 위생 상태도 괜찮고, 아침 식사는 사람마다 취향에 따라 다르지만, 저희에게는 1,600+의 객실 가격이 정말 평균 수준입니다. 가장 나쁜 것은 호텔 택시입니다. 공항에서 호텔까지 7200+400=7600 스리랑카 루피를 썼습니다(공항에는 많은 택시 회사가 있습니다). 우리는 운전자에게 팁을 100으로 표시했습니다. 총 비용은 미화 25달러입니다. 호텔에서 공항까지의 택시 요금은 미화 45달러이며, 총 마일리지는 30km 미만입니다. 중국으로 돌아가면 40km 이내에서 차량 호출 서비스를 예약할 수 있으며 비용은 100위안 미만입니다. 그러니 호텔을 떠날 때 반드시 직접 택시를 예약하세요.'

'시설은 완벽하게 갖춰져 있었고, 환경은 조용하고 안전했습니다. 서비스도 매우 훌륭했어요. 경치도 좋고 전망도 탁월했으며, 조식 종류도 다양해서 만족스러웠습니다. 특히 창문을 열면 바다와 기차가 한눈에 들어왔고, 바닷바람을 맞으며 구름의 움직임과 밀물 썰물을 감상하는 것은 정말 더할 나위 없이 평화롭고 행복한 경험이었습니다.'

'훌륭한 위치, 아름다운 주변 분위기, 훌륭한 직원. 가장 친절하고 도움이 되는 접수원과 직원, 사랑스럽고 훌륭한 호텔 첫인상. 호텔에 관한 모든 것이 예외적이었습니다. 깨끗하고 스타일리쉬했어요. 음식은 좋았고 가격 대비 훌륭한 가치를 지녔으며 서비스는 세심하고 효율적이었습니다. 방 자체는 잘 갖추어져 있었고 편안했습니다. 나는 나의 체류에 매우 만족했습니다. 앞으로도 더 오랫동안 방문할 수 있기를 바랍니다.'

'휴가를 망치고 싶다면 꼭 여기 오세요. 직원들은 정말 이상하고, 노력하는 것 같긴 하지만 결과는 최악입니다. 둘째 날에 인내심이 바닥났어요. 도착한 날 사우나가 차가워서 백 번도 넘게 써도 되냐고 물어봤는데, 쓸 수 있다고 하더니 고장 난 온도계를 주려고 하다가 이제야 작동한다고 하면서 120도라고 하더군요. 하맘은 어떨 때는 작동하고 어떨 때는 안 된다고 하면서 기다려야 한다고 했는데, 기다려주지도 않았어요. 저녁 식사는 모든 음식이 너무 짜고, 비건 메뉴도 없었어요. 아이에게 구운 애호박을 해달라고 사진까지 보여주면서 애호박이라고 했는데, 오이를 가져와서 소스를 듬뿍 뿌려줬어요. 결국 1시간 20분이나 기다렸습니다. 아침 식사는 괜찮았지만, 첨가물이 없는 당근 주스를 네 번이나 요청했는데, 그때마다 뭔가 다른 게 섞인 음료를 가져다주더니 결국에는 착즙기가 없다고 하더군요. 다음 날 저녁과 아침에 1시간 반, 그리고 10분 전에 미리 온수를 켜달라고 요청했는데, 제가 갔더니 또 차갑다고 하면서 기다리라고 했습니다. 마지막으로 오후 2시, 체크아웃 직전에 온수를 달라고 했는데, 직원들은 모두 사라지고 락커 키도, 물도, 수건도 없었습니다. 2시간이 지나서야 겨우 가져다주더군요. 이미 체크아웃할 시간이 다가오고 있었습니다. 그동안 직원들을 찾아 뛰어다니고 프런트에 전화도 해봤지만 아무 소용이 없었습니다. 게다가 합성 섬유 침구에 고무 매트리스 패드, 더러운 매트리스와 창문까지 더해졌습니다. 사진을 첨부했습니다. 가구는 흔들거려서 방에 있는 테이블에 앉을 수도 없었습니다.'

'위치가 훌륭하고, 전반적으로 서비스가 훌륭합니다. 거의 모든 직원이 세심하게 배려해 줍니다. 모든 레스토랑에서 훌륭한 음식과 서비스를 제공했습니다. 바와 라이브 밴드 덕분에 즐거운 시간을 보냈습니다. 인피니티 풀은 정말 최고였습니다. 꼭 가서 휴식을 취해야 합니다. 꼭 다시 방문할 겁니다.'

'El servicio maravilloso. Pensaba dejar la maleta , porque era muy pronto para hacer el checking , y al final me dieron la habitación.,super temprano . Todo muy limpio y la habitación amplia y acogedora . .y toda la gente muy servicial y amable .volveré sin duda .'