MM526922****서비스에 심각한 이중 잣대, 형식적인 관리 - 다시는 여기 묵지 않을 겁니다.
플래티넘 회원인 친구의 추천으로 두 번째 방문했는데, 이번 경험은 정말 최악이었습니다.
1. 최악의 바 서비스: 주문할 때 3개월 전에 마셔본 칵테일 사진을 보여주며 다시 만들어 줄 수 있냐고 물었습니다. 서버는 말로는 동의했지만, 잘못된 칵테일(신맛이 나는 증류주 대신 달콤한 리큐어)을 가져왔습니다. 서버는 언제든 바꿔달라고 부탁할 수 있다고 하면서도 눈을 마주치지 않았습니다. 카운터에서 서버에게 따지자 바텐더는 매우 무례하게 저를 ”시간을 잘못 기억했다”고 비난했습니다. 제가 화를 내며 날짜가 적힌 사진을 보여달라고 하자 바텐더는 태도를 바꿨습니다. 나중에 사과하고 칵테일을 바꿔 주긴 했지만, 고급 호텔에서 기대하는 서비스 태도는 아니라고 생각합니다. 또한 저희보다 늦게 온 백인 손님들은 간식을 먹는데 저희는 무시당하는 모습을 보았습니다. 정말 불쾌했습니다. 3개월 전에 방문했을 때 항상 간식을 받지 않았다면, 주문한 음식이라고 생각했을지도 모릅니다.
2. 경영진의 불성실한 대응: 사건 이후 이메일로 항의했는데, 식음료 부서 부매니저는 손님의 성별까지 잘못 알고 저를 ”Mr.”이라고 불렀습니다. 해결책은 그저 ”직원 교육 강화”라는 공허한 말뿐이었고, 직원의 무례한 행동과 잠재적 차별적 대우에 대해 사과나 실질적인 보상은 전혀 없었습니다.
3. 요약: 이 호텔은 조식, 스파, 석식, 바 서비스가 완전히 다릅니다. 유색인종이시거나 기본적인 서비스 기대치가 있으시다면 신중하게 선택하시기 바랍니다. 여러 최고급 호텔에 묵어본 사람으로서, 랭엄 호텔의 서비스와 전문성은 제가 경험한 것 중 단연 최악입니다. 다시는 돌아오지 않겠다고 결심하게 만들어준 것에 감사드립니다.
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