쿠칭 풀만 숙소

오늘 새벽 4시쯤 1209호에서 체크아웃했습니다. 새롭게 단장한 호텔의 현대적이고 활기찬 분위기는 정말 마음에 들었습니다. 새 단장에 감탄했습니다. 하지만 어젯밤 있었던 불쾌한 경험에 대해 말씀드리고 싶습니다. 이른 비행기 때문에 일찍 잠자리에 들었는데, 밤 11시 22분에 여직원의 전화에 갑자기 잠에서 깼습니다. 그녀는 쿨리나 카페에서 사용한 금액에 대해 확인하면서 제 예약에 보증금이 기록되어 있지 않다고 말했습니다. 그러고 나서 남직원에게 전화를 넘겼는데, 그는 ”언제 결제하시겠습니까?”라고 바로 물었습니다. 체크인 때 현금으로 200링깃의 보증금을 이미 지불했다고 설명하자, 아무런 사과나 설명 없이 전화가 갑자기 끊겼습니다. 이번 사건으로 편안한 휴식을 방해받았고, 풀만 호텔에서 기대했던 수준의 서비스에 미치지 못해 실망스러웠습니다. 호텔 시설과 디자인은 훌륭하지만, 서비스 전문성과 내부 소통 측면에서는 개선의 여지가 있다고 생각합니다. 경영진께서 이번 사안을 검토하여 향후 유사한 사건이 재발하지 않도록 조치해 주시기를 바랍니다.