지난 주방 호텔

'이 호텔의 이그제큐티브 혜택은 정말 어이가 없네요! 호텔 바우처 패키지를 구매했는데, 늦은 체크아웃을 위해 예약하기 전에 특별히 전화해서 추가 요금을 내고 이그제큐티브 층으로 업그레이드하고 오후 4시까지 체크아웃이 가능한지 물었습니다. 확인 답변을 받고 나서야 예약했어요. 여행 마지막 날 인터컨티넨탈로 옮긴 것도 이 때문이었고, 물론 다른 성도에서 인터컨티넨탈에서 좋은 투숙 경험이 있었기 때문에 이 브랜드를 더 신뢰했습니다. 그런데 오늘 외출할 때 프런트 데스크에 가서 체크아웃 시간을 확인했을 때, 제가 3시 체크아웃을 요청했는데 안 된다고 하더군요. 가장 늦게는 2시밖에 안 된다면서 작은 카드를 보여주며 (상황에 따라 다름)이라는 글자를 강조했습니다. 호텔에서 요즘 무슨 대규모 행사가 있는지, 아니면 갑작스러운 관광 성수기라도 온 건지 설명도 없었습니다. 그렇지 않고서야 여름 방학이 끝난 월요일과 화요일에 객실이 얼마나 부족하겠어요? 이그제큐티브 라운지도 최악이었습니다. 이런 서비스에도 불구하고 체크아웃 후에 5점짜리 좋은 평가를 요구할 수 있다니, 돈은 받을 만큼 다 받아갔으면서 버틀러는 보지도 못했고, 요청하면 바로 거절당했습니다. 심지어 제 요청이 부적절하다는 뉘앙스까지 풍기더군요. 결국 저는 그저 돈을 내고 좀 더 높은 층의 방을 얻은 호구였을 뿐입니다. PS: 서비스 2점은 객실 서비스에 대한 평가입니다. 그렇지 않았다면 1점도 주기 싫었을 거예요.'

'자주 방문했던 곳인데, 학창 시절엔 보름씩 묵기도 했어요. 몇 년 만에 다시 와보니 크게 변한 건 없는데, 약간 노후된 느낌이 드네요. 에어컨 성능도 좋고 방음도 잘 돼서 아주 조용하고 편안해요. 더블 침대도 정말 편안하고, 수건은 최근에 새로 바꾼 건지 깨끗하고 냄새도 안 나요. 어메니티 구성도 좋고요. 앞으로도 지난에 오게 되면 계속 여기 묵을 거예요.'

'저우선(Zhou Shen) 콘서트 때문에 왔는데, 올림픽 스포츠 센터랑 정말 가깝네요. 콘서트 끝나고 호텔로 바로 돌아올 수 있어서 정말 좋았어요. 특히 콘서트 끝나고 호텔 로비에 온갖 과일이랑 주스가 준비되어 있었고, 객실로 바비큐를 주문할 수도 있어서 콘서트가 체력 소모가 심하다는 걸 잘 아는 곳이구나 싶었어요. 청소해 주시는 아주머니도 정말 친절하셨어요. 아쉬운 점은 콘센트가 좀 문제였는데, 여러 개가 작동하지 않아서 왜 그런지 모르겠더라고요. 다행히 보조 배터리를 여러 개 가져와서 밤에 보조 배터리 충전하고 휴대폰 충전할 수 있었네요.'