The Mansion Hoi An by Minova 후기

숙소 답변: 고객님께, 더 맨션 호이안에 머무시며 자세한 피드백을 남겨주셔서 감사합니다. 고객님의 솔직한 평가는 개선할 부분을 파악하는 데 큰 도움이 됩니다. 위치와 관련하여, 주요 관광 중심지에서 약 10분 거리에 있는 조용한 지역에 위치하고 있다는 점은 맞습니다. 많은 고객분들이 이러한 평온함을 높이 평가하시지만, 저희는 편의성이 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 저희는 고객분들이 더욱 편리하게 이동하실 수 있도록 교통편을 개선하고 지역 서비스 업체들과 협력 관계를 구축하고 있습니다. 고객님께서 객실에 대해 경험하신 문제에 대해 깊이 우려하고 있습니다. 고객님께서 말씀하신 에어컨, 욕실 조명, 수건 품질, 전반적인 청결 상태 등의 유지 보수 문제는 저희 기준에 크게 미치지 못하는 수준입니다. 진심으로 사과드립니다. 저희는 즉시 모든 객실을 전면 점검하고 이러한 미비점을 해결하기 위한 리노베이션 계획을 시행하고 있습니다. 저희 서비스에 대한 고객님의 의견은 특히 소중합니다. 저희는 세심하고 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 고객님께서 머무시는 동안 부족했던 부분이 분명히 있었습니다. 저희는 단순한 B&B가 아닌, 적절한 호텔 기준을 충족하기 위해 직원 수와 교육 절차를 검토하고 있습니다. 플로팅 조식과 과일 메뉴를 즐기셨다니 기쁩니다. 음식의 질은 저희가 자부심을 느끼는 부분이며, 다른 부분들을 개선하는 동시에 이러한 기준을 계속 유지해 나갈 것입니다. 저희 알렉스 객실 유형은 전용 수영장에서 사진 촬영 기회를 제공한다는 점을 알려주셔서 감사합니다. 하지만 야외 환경과 곤충으로 인해 고객님께서 경험에 불편함을 느끼셨다는 점을 잘 알고 있습니다. 저희는 이 객실의 미적인 아름다움을 유지하면서도 더욱 편안하게 이용하실 수 있도록 여러 가지 방법을 모색하고 있습니다. 투숙 기간에 대한 고객님의 의견을 소중히 여기며, 장기 투숙을 더욱 즐겁게 만들어 드릴 수 있도록 전반적인 경험을 어떻게 향상시킬 수 있을지 고민하겠습니다. 고객님의 의견은 저희의 개선에 큰 도움이 됩니다. 호이안을 다시 방문하실 계획이라면, 이러한 문제들을 해결하고 진정으로 특별한 경험을 제공하기 위한 저희의 노력을 보여줄 수 있는 기회를 기꺼이 드리겠습니다. 감사합니다.

숙소 답변: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your experience at The Mansion Hoi An. We appreciate your feedback as it helps us improve our services.We sincerely apologize for the misunderstanding regarding our room cleaning policy. You're right that our staff should have clearly explained this during check-in rather than when you inquired. We're reviewing our communication procedures to ensure this information is properly conveyed to all guests upon arrival.We're also concerned about the unpleasant odor you mentioned near the household goods area and are investigating this issue immediately. This does not meet our usual standards, and we're taking steps to resolve it.Regarding breakfast, we value your feedback and are constantly working to enhance our menu options and quality. Your specific comments will help us make meaningful improvements.We're pleased to hear you found our staff friendly and helpful, as we pride ourselves on providing attentive service. However, we clearly fell short in several areas during your stay, and for that, we sincerely apologize.Should your travels bring you back to Hoi An, we would welcome the opportunity to provide you with a more satisfactory experience that truly reflects our commitment to excellence.Warm regards,

숙소 답변: 친애하는 Gangmazaishanghai, 저희 Thi Du Room에서 즐거운 시간을 보내셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 귀하의 방문은 정말 감사했고 가까운 미래에 다시 방문하실 수 있기를 간절히 기대합니다. 저희 시설에서는 매일 서비스를 개선하기 위해 최선을 다하고 있으며, 귀하의 피드백은 저희에게 엄청난 가치를 지니고 있습니다. 귀하의 매우 긍정적인 피드백에 감사드립니다. 이는 저희 팀의 주요 동기 부여 원천이 됩니다! 최고의 경의를 표합니다.

숙소 답변: 친애하는 고객님께, 먼저 프리미엄 알렉스 룸에 투숙하시는 동안 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 최근 귀하의 귀중한 피드백을 바탕으로 필요한 수리 및 개선을 수행하기 위해 시설을 일시적으로 폐쇄했습니다. 청결함과 호이안 기후에 대한 적응성을 보장하기 위해 내부를 교체했습니다. 또한, 객실 내외의 동물 통제 문제를 해결하여 빌라의 경관을 더욱 돋보이게 했습니다. 다시 오신 것을 환영하며, 죄송한 마음의 표시로 연말 숙박 할인을 연장해 드리고자 합니다. 우리는 뛰어난 서비스를 제공하고 직관적인 호이안 현지 직원이 준비한 즐거운 호이안 요리를 제공하는 것을 목표로 합니다. 귀하의 의견은 매우 감사하며 앞으로도 뛰어난 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 앞으로도 멋진 한 해가 되시기를 바랍니다.