Four Points by Sheraton Edinburgh 후기

숙소 답변: 친애하는 훈님, 귀하의 생각을 우리와 공유해 주셔서 감사합니다. 청결에 대한 소홀로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 객실이 만족스러우셨다니 기쁘고 위치와 직원의 노고에 감사드립니다. 귀하의 의견은 우리에게 귀중한 것이며, 향후 더 나은 경험을 위해 다시 오신 것을 환영합니다. 따뜻한 안부 인사, 프론트 오피스

숙소 답변: 친애하는 손님, 시간을 내어 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 최근 Four Points에 머무는 동안 겪으신 실망스러운 경험에 대해 진심으로 사과드립니다. 귀하의 우려는 우리에게 가장 중요하며 귀하의 기대에 부응하지 못한 점을 깊이 후회합니다. 귀하가 강조한 문제와 관련하여: 욕실에 기본 세면도구가 부족하여 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 이는 확실히 우리가 제공하려는 서비스 수준이 아닙니다. 고객님께서 느끼셨을 답답함을 이해하며, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 앞으로는 그러한 감독이 발생하지 않도록 절차를 검토하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 귀하의 경험으로 인해 불만족스러우셨다는 점을 이해하며, 귀하가 겪으실 수 있는 불편이나 불만에 대해 진심으로 사과드립니다. 서비스와 고객 경험을 개선하기 위해 지속적으로 노력하는 동안 귀하의 피드백은 매우 중요합니다. 다시 한번, 투숙 기간 동안 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다. 우리 호텔에 대한 귀하의 신뢰를 회복하고 향후 다시 우리와 함께 머물기를 선택한다면 귀하에게 합당한 특별한 경험을 제공할 수 있는 기회를 갖기를 진심으로 바랍니다. 따뜻한 안부 인사, 리셉션

숙소 답변: Four Points를 선택해 주셔서 감사합니다! 이곳에서의 시간이 여러분이 바라던 모든 것, 그 이상이었기를 바랍니다. 귀하의 존재로 인해 우리의 하루가 밝아졌습니다. 곧 귀하를 다시 맞이할 수 있기를 바랍니다. 안전한 여행!

숙소 답변: 시간을 내어 피드백을 남겨주셔서 감사합니다. Four Points by Sheraton에서 다시 만나 뵙기를 바랍니다. 감사합니다, 리셉션 감사합니다. 리셉션

숙소 답변: 친애하는 손님님, 최근 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 투숙 중에 겪으신 괴로움과 불편에 대해 진심으로 사과드립니다. 귀하의 피드백은 저희에게 매우 중요하며, 저희는 이러한 문제를 매우 심각하게 생각합니다. 먼저, 프런트 데스크 직원의 행동에 대해 깊이 사과드립니다. 귀하가 설명하신 행동은 전적으로 용납할 수 없으며 저희가 고수하고자 노력하는 서비스 기준을 반영하지 않습니다. 저희는 이 사건에 대한 철저한 조사를 진행 중이며 이러한 행동이 반복되지 않도록 적절한 조치를 취할 것입니다. 신용카드 정책과 관련하여, 저희 호텔은 체크인 시 부대 비용을 위해 신용카드 정보를 요청하는 것이 표준 절차입니다. 그러나 이는 귀하에게 명확하고 정중하게 전달되어야 했습니다. 특히 이미 Ctrip을 통해 객실 요금을 지불하셨다는 점을 감안할 때, 저희는 이 상황에 대한 귀하의 실망을 이해합니다. 저희는 앞으로 이러한 오해가 발생하지 않도록 커뮤니케이션 프로토콜을 검토할 것입니다. 또한, 다른 손님과 비교했을 때 귀하가 경험한 불일치에 대해 사과드립니다. 이러한 불일치는 발생해서는 안 되며, 모든 고객에게 동일하게 적용되는 정책을 보장하기 위해 노력하겠습니다.또한 직원과 Ctrip 담당자 간의 상호 작용에 대해서도 우려하고 있습니다.이런 행동은 용납할 수 없으며, 팀과 함께 이 문제를 해결하여 서비스와 커뮤니케이션 기술을 개선하겠습니다.다시 한번, 부정적인 경험을 겪으신 데 대해 사과드리며 이 문제를 알려주셔서 감사합니다.추가 세부 정보가 있거나 이 문제에 대해 더 논의하고 싶으시면 언제든지 직접 문의해 주십시오.저희 호텔에 대한 신뢰를 회복하고, 마땅히 받아야 할 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다.

숙소 답변: 시간을 내어 피드백을 남겨주셔서 감사합니다. Four Points by Sheraton에서 다시 만나 뵙기를 바랍니다. 감사합니다. 리셉션

숙소 답변: Dear Jioao,Thank you for taking the time to share such a detailed review of your stay with us. Your comments regarding our location, facilities, and service are greatly appreciated, as they help us to better understand the guest experience.We’re pleased to hear that you found our location convenient for Haymarket Station and enjoyed the nearby amenities. At the same time, we take note of your feedback regarding the ground floor accommodation, cleanliness, and the performance of the air conditioning and bathroom facilities. We will ensure these points are shared with our housekeeping and maintenance teams so that improvements can be made.We regret that your room allocation did not fully meet your expectations, and we understand how important comfort and environment are to the overall stay. Your observations about noise near certain rooms and your comments on shower functionality will also be carefully reviewed.Thank you once again for your constructive feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide an experience that meets — and exceeds — your expectations.Regards,LewisDuty manager