방도 너무 좋았고 창밖으로 보이는 풍경도 너무 좋았습니다. 그런데 아침 식사 중에 매우 불쾌한 일이 일어났습니다.
1. 체크인할 때 프런트에서 아침 식사 쿠폰을 주지 않았습니다. 심지어 아침 식사를 주도하기 전에 어디서 아침을 먹을지 물어보기도 했습니다.
2. 조식 서비스 안내가 없으며, 대기 시간이 30분을 초과합니다.
아침 식사를 주문하기 위해 레스토랑 바에 갔는데, 모두가 음료를 마시며 간단한 식사를 하고 있는 것을 보았습니다. 그래서 바에서 커피를 내리는 사람에게 물었습니다. 음료를 먼저 선택하시겠습니까? 그녀는 그렇다고 말했습니다. 그래서 커피 두 잔을 주문해서 마셨어요. 커피를 마시기 위해 거의 30분을 기다렸습니다.
3. 웨이터가 쿠폰을 달라고 했는데 쿠폰이 없다고 해서 방 번호를 알려달라고 했더니 프론트로 가서 확인을 하더군요. 확인해보니 객실에는 아침 식사가 1회만 포함되어 있다고 들었습니다. 따라서 커피 한 잔의 가격은 65바트입니다. 제가 잘못 기억하고 있는 줄 알고 먼저 결제를 한 뒤 확인을 했습니다. 호텔 프런트를 찾아 아침식사를 2번 먹었다는 사실을 확인했다. 그런 다음 프런트 데스크에 조식 바 담당 직원과 통화를 요청하세요. 그러자 제가 받은 대답은 커피는 추가이고 아침 식사는 2인분이라는 것이었습니다.
그렇다면 아침 식사에 커피가 포함되어 있는지 명확하게 전달하지 못한 것인지, 아니면 웨이터가 실수를 한 것인지 궁금합니다. 게다가 호텔에서는 영어로도 손님을 받을 수 있음을 보여줬는데, 프론트 데스크에서 한 문장을 말한 뒤 한참을 멍하니 있다가 결국 태국어와 영어로 통역해주었다.
8시에 8시 35분까지 기다렸는데, 전세차가 도착했는데 아침식사도 안 나와서 바로 출발했어요.
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