Name: 아와나 포르토 말라이 랑카위
Address: 랑카위, 말레이시아
Rating: 8.3

말레이시아

겐팅하일랜즈

랑카위

영국

마스턴 그린

이번 숙박은 정말 편안했어요~
위치가 좋아서 이동하거나 식사하기에도 매우 편리했습니다.
방은 전반적으로 깨끗해서 답답함 없이 편안하게 지낼 수 있었습니다.
샤워 수압이 정말 좋아서 스트레스 해소에 도움이 됐어요. 이 점이 특히 좋았습니다.
조명도 부드러워서 밤에 방에서 편안함을 느낄 수 있었어요.
주변 환경도 조용해서 잠을 잘 잤습니다.
서비스도 좋았고, 필요한 게 있으면 바로바로 도와주셨어요.
전반적으로 아주 순조롭고 편안한 체크인 경험이었습니다.

호텔 직원분들이 친절하고 체크인도 순조로웠으며 전반적으로 괜찮은 숙박 경험이었습니다. 다만, 방이 로비에서 너무 멀어서 오갈 때마다 한참 걸어야 했던 점이 조금 불편했습니다. 짐이 많거나 아이, 노인과 동반하는 경우 힘드실 수 있습니다. 예약 시 로비와 가까운 방으로 요청해보시는 것을 추천합니다.

주변 환경이 정말 아름답고, 타워룸에 묵었는데 아침에 일어나니 구름 속에 있는 듯했습니다. 구름이 걷히고 나면 산의 경치가 일품이며, 아래로는 골프장이 펼쳐져 있습니다. 호텔에서 케이블카 정류장(버스 정류장 및 아울렛도 있는 곳)까지 무료 셔틀버스를 운행하여 매우 편리합니다. 택시로 5분 거리에 있는 우퉁자예(梧桐家也)에는 현지 음식을 파는 곳이 많습니다. 놀이기구를 좋아한다면 겐팅으로 갈 수 있습니다. 케이블카를 타면 칭수이사(清水寺)를 지나는데, 겐팅 소유주의 사찰이라고 할 수 있습니다. 케이블카에서 내려 에스컬레이터를 타면 바로 도착하며, 좀 더 서민적인 분위기의 사찰이니 정통 불교 사찰로 생각하지 마세요.

호텔은 쇼핑몰과 테마파크와 편리하게 연결되어 있습니다. 객실은 잘 관리되고 있으며, 체크인과 체크아웃은 자동화되어 있어 사람과의 접촉이 최소화됩니다. 조식은 호텔 외부에서 제공되지만, 다소 혼잡할 수 있지만 그리 멀지 않습니다.

2025년 10월 초, 크록포드 호텔 겐팅에 투숙했는데, 서비스 수준에 진심으로 실망했습니다. 특히 말레이시아 최고의 럭셔리 호텔이라고 자칭하는 곳이라는 점을 생각하면 더욱 그렇습니다.

10월 3일 오전 9시 40분경, 호텔 와이파이에 ”잘못된 자격 증명” 오류가 계속 표시되어 컨시어지 당직 매니저에게 문의했습니다. 그는 문제를 직접 확인하려는 대신, 체크인 시 제공한 로그인 정보가 잘못되었다는 아주 간단한 문제였음에도 불구하고 IT 팀이 객실에 와서 해결해야 한다고 주장했습니다.

그날 오후, 다른 직원이 와서 간단히 로그인 정보를 확인하는 것만으로 문제가 해결되었습니다. 당직 매니저가 어떻게 그처럼 기본적인 것도 해결하지 못했는지 정말 이해가 안 갑니다.

투숙 기간 내내 많은 직원들이 간단한 문제조차 어떻게 처리해야 할지 몰라 헤매는 모습을 보였습니다. 마치 장님이 장님을 인도하는 것 같았습니다. 직원들 간의 소통과 협력이 심각하게 부족했습니다.

조식 또한 매우 실망스러웠습니다. 저는 3일 연속으로 그곳에서 아침 식사를 했는데, 음식은 단 한 번도 따뜻하지 않았습니다. 유일하게 따뜻하게 제공된 음식은 국물에 든 면뿐이었습니다. 설상가상으로 직원들 간의 소통도 원활하지 않았습니다. 어느 날 아침에는 창가 테이블을 비우는 중이라 기다려 달라는 안내를 받았습니다. 그런데 5분 넘게 기다린 후, 다른 손님들이 바로 우리가 기다리던 테이블에 앉았습니다. 직원들은 ”다른 손님들이 그 테이블을 원했다”고만 설명했습니다. 이 정도 수준의 호텔이라면 절대 용납할 수 없는 일이었습니다.

그나마 다행이었던 점은 10월 5일에 아침 뷔페를 담당했던 당직 매니저였습니다. 그는 세심하고 적극적이었으며, 손님들이 음료를 필요로 하거나 도움이 필요한지 먼저 확인하는 등 적극적인 모습을 보였습니다. 그의 전문적인 태도는 혼란스러운 다른 모든 상황 속에서 단연 돋보였습니다.

7년 연속 포브스 트래블 가이드 5성급 호텔이라는 명성을 자랑하는 크록포드 호텔에서 이런 경험을 했다는 것은 정말 어이가 없습니다. 크록포드의 명성과 실제 서비스 수준 사이의 격차는 충격적입니다.

정말 실망스러웠고, 소위 고급 호텔이라는 이름에 걸맞은 수준이 아니었습니다.

추신: 그래도 전망은 훌륭했습니다.

It was rather cold when we were there. The premier suite is very spacious.  Nice room except for the cold wind that seep into the room. A little bit noisy during day time . Got some minor renovations on.

We still rated 5 stars as our stay was great overall. Just wanted to let you know that even though the ”DO NOT DISTRUB” sign was on, my friend saw staff and the manager opening her door room. Nothing was missing. The air conditioner also couldn't be adjusted, but everything else was fine.

나는 Resorts World Kijal에서 멋진 숙박을했습니다. 리조트는 평화롭고 편안한 분위기를 제공하여 바쁜 도시에서 완벽한 휴양지입니다. 방은 넓고 깨끗하며 편안했으며 아름다운 전망과 잘 관리된 시설을 갖추고 있습니다.

직원들은 따뜻하고 친절했으며 항상 기꺼이 도와주어서 체크인부터 체크아웃까지 전체 경험을 즐겁게 만들었습니다. 해변은 깨끗하고 고요하여 아침 산책과 일출을 즐기기에 이상적입니다. 수영장 및 기타 레크리에이션 시설도 잘 관리되어 가족과 커플 모두에게 적합합니다.

음식은 다양한 현지 및 세계 각국의 요리와 함께 맛있었습니다. 전반적으로 나는 나의 체류에 매우 만족했으며 편안한 해변 휴가를 찾는 사람에게 Resorts World Kijal을 적극 추천합니다. 앞으로 다시 방문하기를 기대합니다.

호텔 청결도를 매우 중요하게 생각하신다면 다른 호텔을 알아보시는 것을 추천합니다. 이 호텔은 위치, 전망, 수영장 시설 면에서는 전반적으로 괜찮습니다. 다만, 다음 투숙객에게 객실을 제공하기 전에 제대로 청소되지 않은 것 같습니다.

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