Name: 아와나 포르토 말라이 랑카위
Address: 랑카위, 말레이시아
Rating: 8.2

말레이시아

겐팅하일랜즈

랑카위

영국

마스턴 그린

휴가 기간이 짧아서 겐팅에서 하룻밤만 머물기로 했어요. 시간을 절약하려고 리조트 내 호텔을 선택했고, 여러 플랫폼 후기와 적당한 가격을 고려해서 이 호텔을 예약했어요. 4인용 객실을 예약했는데, 사실 1.5미터 침대 2개가 있는 트윈룸이었어요(말레이시아에서는 1.5미터 침대가 더블 침대로 간주되거든요).

그날 가족 모두 말라카에서 707번 버스를 타고 3시간 만에 겐팅에 도착했어요. 버스는 산 정상의 버스 터미널에 정차했고, 출구가 겐팅 종합 건물의 지하층(사진 17)이었어요. 안내 표지를 따라 걷다 보니 식당가와 테마파크 입구를 지나 호텔까지 대략 15분 정도 걸렸어요. 버스를 타니 편도 케이블카 요금과 수하물 추가 요금을 아낄 수 있었어요(게다가 호텔 체크인 후에 왕복 케이블카 티켓을 구매해서 친수이 사원과 아웃렛을 방문할 수도 있었고요).

이 호텔은 겐팅 스카이월드 테마파크 바로 맞은편에 있었지만, 옆 테마파크 입구에서 육교를 건너 폐쇄된 통로를 통해 호텔 2층으로 올라간 다음 1층으로 내려가야 호텔 로비가 나왔어요.

이 호텔은 저에게 꽤나 새로운 경험을 안겨주었어요. 첫째, 체크인을 셀프 기계로 하고 객실 카드도 직접 받아야 하는 호텔은 처음이었어요. 이전에 검색해 보니 다른 여행객들이 객실 층수가 셀프 기계에서 무작위로 배정된다고 불평하는 글을 봤거든요. 그래서 어설픈 영어로 프런트에 고층과 조용한 방을 요청할 수 있는지 물어봤고, 프런트 여직원은 흔쾌히 해당 객실 유형 중 가장 높은 층을 배정해 주었지만, 여전히 셀프 기계에서 객실 카드를 직접 받아야 했어요. 다행히 셀프 기계에 중국어 조작 인터페이스가 있어서 괜찮았어요.

둘째, 이 호텔은 5성급 호텔은 아니지만, 엄격하게 오후 3시 체크인 규정을 지키는 특이한 곳이었어요. 조기 체크인 시 추가 요금을 받는 호텔은 처음이었죠. 오후 12시에서 3시 사이에 체크인하면 5링깃, 12시 이전에 체크인하면 10링깃을 추가로 내야 했어요. 그때가 2시 45분이라 로비에서 휴대폰을 만지며 기다릴 수밖에 없었어요.

셋째, 객실로 가려면 엘리베이터를 갈아타야 했어요. 호텔 로비는 어린아이들을 위한 숲 속 비밀스러운 공간처럼 꾸며져 있었지만, 객실 카드를 들고 방을 찾아가는 길은 미로를 찾는 것 같았어요. 먼저 2층으로 올라가 엘리베이터를 타고 3층에 도착한 다음, 긴 복도를 지나 다른 엘리베이터로 갈아타고 필요한 층으로 가야 했거든요. 다행히 복도에 아기자기한 표지판들이 있어서 피로를 조금이나마 달랠 수 있었어요.

넷째, 아마 테마파크 호텔이라 혁신을 좋아하는 것 같았는데, 객실 번호가 카펫에 표시된 호텔은 처음 봤어요. 방을 찾는 것이 마치 바닥에서 잃어버린 물건을 찾는 것 같았고, 복도에는 사람들이 캐리어를 끌고 허리를 숙인 채 사방을 둘러보고 있었어요.

다섯째, 선풍기만 있고 에어컨이 없는 호텔은 처음이었어요. 다른 리조트 호텔들도 그런지는 모르겠지만, 밤에는 산 위 기온이 20도 정도라서 에어컨이 필요 없긴 했어요. 하지만 방이 산으로 가는 도로 옆에 있어서 창문을 열고 자면 시끄러웠어요. 방은 비교적 단순했고, 간단한 만화 장식으로 테마를 꾸몄을 뿐이었어요. 화장실은 꽤 넓었지만, 문이 없고 천으로 된 커튼만 있어서 거의 방음이 되지 않았어요. 프런트 직원은 중국인에게 그저 그랬고, 문 앞의 벨보이는 중국인을 아예 없는 사람 취급하며 짐 드는 것을 전혀 도와주지 않았어요. 이 호텔은 예산이 한정적이고 어린이 테마파크에서 놀 계획이 있는 가족이나 콘서트를 보러 온 투숙객에게 적합하다는 생각이 들었어요.

세계에서 제일 방 갯수가 많다고 하는 호텔인데 일단 위치는 좋고 
체크인은 기계 셀프체크인이 안되면 시간이 오래걸립니다.
2~4시 사이에 가면 보통 2~3시간은 걸리는듯 하고
차라리 아예늦데 5~6시쯤 가면 그나마 사람은 많이 빠져서 조금 빠르게 체크인이 가능함

그리고 호텔 위치는 겐팅 하이랜드 놀이공원과 가깝고 ***도
가까워서 이동하기에는 좋음.

산이 보이는 방 뷰를 예약했는데 일단 방은 작고 에어컨은 없지만
시원합니다.  청결은 나쁘진 않았고. 손님이 워낙 많아 직원들이 전부 너무 바빠서 제대로 된 서비스를 받기 어렵습니다.

최근 아와나 리조트 월드 호텔에 묵었는데, 전반적으로 좋은 경험이었습니다. 하지만 저희 숙박에 대한 피드백을 드리고 싶었습니다. 체크인 당시 리셉션 직원 한 명이 손님들을 응대하는 동안 동료들과 수다를 떨느라 정신이 없었습니다. 그 때문에 직원의 주의를 끌기가 어려웠고, 수영장에서 진행된 프라이빗 이벤트의 시끄러운 음악 소리 때문에 직원의 말을 알아듣기 위해 애써야 했습니다.

개선책으로, 체크인과 체크아웃 시간 동안 직원들이 업무에 집중하여 손님들이 마땅히 받아야 할 관심을 받을 수 있도록 하는 것이 좋겠습니다. 또한, 수영장 이벤트 중 음악 볼륨을 조절하여 직원들이 손님들과 더 원활하게 소통할 수 있도록 하는 것도 좋을 것 같습니다.

이러한 문제점에도 불구하고 호텔의 시설과 편의시설은 훌륭했습니다. 이러한 세심한 부분까지 신경 쓴다면 아와나 리조트 월드 호텔은 손님들에게 더욱 특별한 경험을 제공할 수 있을 것입니다.

리셉션에서 예약을 찾지 못해서 체크인하는 데 거의 30분을 기다렸습니다. 호텔 직원(신이)은 예약을 못 찾자 비꼬는 듯한 표정을 지었습니다.
둘째 날, 2박을 예약했는데 체크아웃을 하라고 했습니다. 호텔이나 트립닷컴에서 예약이 잘못되었던 것 같습니다. 전반적으로 좋지 않은 경험이었습니다.

I stayed at Crockfords Hotel Genting in early October 2025 and was genuinely disappointed by the level of service — especially for a hotel that claims to be Malaysia’s leading luxury property.

On 3 October, I approached the concierge Duty Manager around 9:40am regarding the hotel Wi-Fi, which kept showing an “invalid credentials” error. Instead of taking the initiative to verify the problem — which turned out to be something as simple as incorrect login details given at check-in — he insisted that the IT team would need to come into my room to fix it.

Later in the day, another staff member resolved the issue within minutes by simply checking the credentials. It’s baffling how the Duty Manager couldn’t do something that basic.

Throughout my stay, I also noticed that many of the staff seemed lost and unsure of how to handle simple situations — almost like the blind leading the blind. There was a clear lack of coordination and communication among them.

The breakfast experience was another major letdown. I had breakfast there for three consecutive days, and throughout, the food was never hot — the noodles in soup were the only consistently warm item served. To make matters worse, the staff did not communicate properly among themselves. On one morning, we were told to wait while a table by the window was being cleared for us. After waiting a good five minutes, another group of guests was allowed to take the exact table we were waiting for. The explanation given was simply that “the other guests wanted the table.” Completely unacceptable for a hotel of this supposed calibre.

The only saving grace was the Duty Manager working on 5 Oct and overseeing the breakfast buffet, who was attentive, proactive, and took the initiative to check if guests needed drinks or assistance. His professionalism truly stood out amidst the confusion elsewhere.

For a hotel that boasts winning the Forbes Travel Guide 5-Star Award seven years in a row, this experience was frankly a joke. The gap between Crockfords’ reputation and its actual service standards is staggering.

Truly disappointing and nowhere near what one would expect from a so-called luxury hotel.

PS: At least the view was great.

Room was very large and clean, location is connected to all the Genting facilities and can walk to all attractions, ******* and restaurants. Highly recommend and hope will return.

객실 분위기도 좋고 분위기도 좋고, 날씨도 시원해서 또 올 것 같아요.

Pros:
Beach is awesome, clean & windy. Swimming pool is big for whole family and clean

Cons:
Check in was not smooth as our rooms were separated at different floor. The hotel see us as a separate booking from Trip.com even though it was done in a single booking. Please improve this as I can’t book multiple rooms under one name in Trip.com.

Water in the room will turn yellow at 7pm. We have to wait more than an hour for it to be normal

Face towel not provided, we were informed it is only applicable to ‘certain’ rooms. r

이 호텔에서 6박을 묵었습니다. 판타이 체낭에서 가까워 택시로 10분 정도 걸립니다. 공항과도 매우 가까워서 30분 정도 걸립니다. 수영장은 두 개 있는데, 하나는 인피니티 풀이고 다른 하나는 패밀리 풀입니다. 패밀리 풀에는 미끄럼틀 같은 간단한 레크리에이션 시설이 마련되어 있습니다. 웨이터들은 보통 수준이고, 청소 직원들은 여러 그룹으로 나뉘어 있습니다. 어떤 방은 특히 더럽습니다. 수건이 다 떨어졌다고 해서 교체조차 안 해 줍니다. 하지만 그는 우리에게 두 개를 더 가져다줄 방법을 찾을 겁니다. 어떤 방은 매우 깨끗합니다.

리조트 월드 겐팅

콜럼버스

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