이것은 Yucaipa에서 가족을 방문하는 동안 몇 년 동안 호텔에갔습니다. 많은 행복한 방문 후, 나의 마지막 방문은 모든면에서 받아 들일 수 없었다. 가족 건강 문제를 돕기 위해 여행을해야했습니다. 우선 IHG를 통해 2주 전에 온라인으로 3일 예약하였습니다. 가격은 1년 전의 거의 3배에 달했습니다. 이틀 후에는 하루 더 추가해야했습니다. IHG 웹사이트에서 얘기한 사람이 ”취소일”을 24시간 넘었기 때문에 예약 변경을 할 수 없다고 말했고 그 예약을 취소하면 전체 숙박료를 지불해야 한다고 말했습니다. 그리고 4 일 동안 새로운 것을 만들었습니다. 그는 기존 예약에 하루 더 추가 할 능력이 없다고 말했습니다. 이것은 여전히 거의 2 주입니다. 나는 그들에게 우리가 문제를 해결하는 방법을 물었다 ... 하루 더 추가한다. 전화로 45 분 후에 답장 그들과 함께 : 하루 동안 새로운 예약을하십시오. 괜찮아 내가 도착한 날 나는 3 일 후 방을 바꾸지 않으려고하고 있었고 그들은 동의했다. 나는 3 일 중 2 일 동안 작동하지 않는 열쇠에 약간의 문제가 있었지만 전에 일어났습니다. . 큰 것은 아닙니다. 그들이 제공 한 아침 식사는 4 일 내내 농담이었습니다. 나는 마침내 마지막 날에 사진을 찍어야했다. 나는 covid 때문에 뜨거운 음식을 먹지 않는다는 것을 이해하지만 미니 냉장고는 말 그대로 요구르트 컵을 몇 개 가지고있었습니다. 크러스터가없는 콩 버리토스 (일반적으로 아침 식사 선택은 아니지만 괜찮습니다) 바게트와 우유. 뷔페에는 오트밀 패킷이 몇 개 있었고 시리얼은 잘 보관되었으며 녹색 오렌지, 녹색 바나나와 케첩과 뜨거운 소스 패킷이있었습니다. 쥬스와 커피는 잘 보관되었습니다. 3 일 밤 이후에 ”체크 아웃”해야 할 때 나는 그것을하기 위해 프론트 데스크에 갔다. 우리는 첫 번째 예약을 폐쇄했고 그들은 마지막 날에 신용 카드를 지불하도록 요청했습니다. 카드는 총 1,600 달러에 이르는 3 개의 기다린 요금이 호텔 (3 일 동안 $ 750ish로 예정되어 있음)에 있었기 때문에 거부되었으며 그 금액은 신용 라인에 의해 막혔습니다. 나는 그 요금을 직원에게 보여 주었다. 그들은 3일 밤에 내 카드를 1,700달러 이상 지불하고 싶어했다. 일단 해결되면 인사를 받았습니다. ”나는 당신을 같은 방에 머물 수 있기를 바랍니다.” 10 분 후에 마침내 일어났습니다. 나는 IHG 회사에 불평했다. 무슨 일이 일어 났는지에 대한 여행 후, 용납 할 수없는 상황에서 일종의 보상을 원할 것입니다. 나는 그들이 미안하다고 말한 반환 이메일을 받았지만 아무것도 할 수 없었고 호텔 경영진에게 나를 다시 언급했다. 호텔 경영진이 전화를 걸어 그들은 미안하다고 말했지만 예약했기 때문에 IHG의 문제 였지만 다음 숙박에 대한 표준 $ 50 신용이 있습니다. 정확한 단어였습니다. IHG 커스토에 이메일을 보냈습니다.
좋아요
108생생 리뷰