AAUTISM,일부러 별 다섯 개 드립니다. 호텔 환경이 우아하고, 객실 청소도 흠잡을 데 없이 깨끗하며, 방음도 잘 되어 아침까지 푹 잤습니다. 고객 서비스 매니저님이 질문에 친절하게 답변해주시고, 수속 처리도 효율적이었으며, 시설도 완벽하고 아침 식사도 풍성했습니다. 주변 교통도 편리해서 여행이나 잠시 머물기에도 아주 적합합니다. 진심으로 추천합니다.
익익명 사용자전반적으로 시설이 훌륭하고 모든 직원분들이 친절하게 웃으며 서비스해주셨습니다. 버틀러 서비스는 매우 신속하고 꼼꼼했습니다. 조식 퀄리티도 좋았고, 매일 조금씩 메뉴가 바뀌는 점도 마음에 들었습니다. 점심과 저녁은 호텔 내 푸드코트에서 해결했는데, 겉보기에는 4개의 식당밖에 없지만 작지만 알찬 구성으로 맛도 좋고 퀄리티도 보장되어 만족스러웠습니다. 장백산 일반 액티비티 외에도 날씨가 좋지 않을 때 즐길 수 있는 다른 옵션들도 재미있어서 이 호텔을 추천합니다. 솔직히 아쉬운 점이 있다면 운이 정말 없었다는 것입니다. 이틀 연속 장백산이 폐쇄되어 천지는 물론이고 관광지 전체를 볼 수 없었습니다. 첫째 날에는 계곡 트레킹에 참여했는데 정말 즐거운 경험이었고, 둘째 날에는 오프로드 차량을 타고 주변 환경을 즐겼습니다. 멀리서 장백산을 볼 수 있었던 것으로 만족해야 했지만, 작은 아쉬움이 남았으니 다음번에 다시 방문할 예정입니다.
VVxiaobei두 번째 완다 호텔 숙박이었는데, 설 연휴라 완다 호텔보다 가격이 너무 비싸서 차선책으로 쉐라톤을 선택했습니다. 2박에 거의 7천 위안이었는데, 모든 면에서 실망스러웠습니다.
먼저 2월 16일 로비에 들어서자마자 투숙객이 호텔 직원과 말다툼하는 모습을 보았습니다. 정확한 이유는 모르겠지만, 그때부터 기분이 좋지 않았습니다.
둘째, 2월 16일은 설날이었고, 저희 가족 세 명이 방에서 춘완(설 특집 프로그램)을 보고 있었습니다. 샤워 커튼을 내리려고 하는데 고장이 났더군요. 수리를 요청했지만 샤워 커튼을 내려도 속이 비치는 재질이었습니다... 황당했죠! 커플이라면 괜찮겠지만, 친구나 가족과 함께 여행하는 경우엔 정말 민망한 상황이 아닐 수 없습니다!
그리고 밤에 잠자리에 들려고 하는데 화장실 변기에서 물 떨어지는 소리가 계속 나서 머리가 아파 죽는 줄 알았습니다... 설날 밤에 한밤중에 말이죠. 다음날 해결해야겠다고 생각했습니다. 아침 일찍 호텔 버틀러와 소통했지만 해결책이 나오지 않았고, 아침 식사 후 프런트 데스크에 직접 문의해서야 방을 바꿀 수 있었습니다... 정말 번거로웠습니다. 호텔 한쪽 끝에서 다른 쪽 끝으로 옮겼는데 (정말 멀어서 캐리어를 끌고 10분 동안 걸었고, 엘리베이터도 두 번 갈아탔습니다)... 가장 어이없었던 것은 이 버틀러가 체크인 후 저희에게 온갖 유료 액티비티를 매우 열정적으로 추천했고, 저희는 심지어 그에게서 액티비티를 예약하기도 했다는 점입니다... 쩝.
설 연휴에 여행 기분을 망치고 싶지 않았고, 맡은 자리에서 일하는 직원들에게 폐를 끼치고 싶지 않아서 좋지 않은 감정들을 스스로 삭였습니다. 하지만 오래된 호텔이라 개업한 지 오래되었다는 것이 모든 문제의 변명이 될 수는 없습니다. 합리적인 시설 유지 보수, 직원 교육은 가장 기본적인 운영 일상이어야 합니다. 소비자 주머니에서 돈을 벌 생각만 하고 진정성이라고는 전혀 없다면, 과연 얼마나 오래 갈 수 있을까요?
SSarah525많은 호텔들을 알아보고 알아본 끝에 결국 반산 호텔을 선택했습니다. 호텔은 산 중턱에 위치해 주변 환경이 매우 좋고 객실도 매우 깨끗했습니다. 특히 장백산 북경 풍경구로 가는 VIP 채널이 있어서 좋았습니다. 아침 식사 후 장백산 풍경구 입구까지 가는 셔틀버스가 있어서 VIP 채널을 이용할 수 있어서 시간을 많이 절약할 수 있었습니다. 직원들도 친절하고 아이들에게 곤충에 대한 지식도 많이 설명해 주었습니다.
NNuomejuner아이들과 함께 스키를 타러 갈 때, 우리는 어린이 스타일로 꾸며진 호텔을 예약했습니다. 서비스 직원은 매우 열정적이었고 여행 팁 등을 알려주었습니다. 호텔 시설과 장비는 매우 새롭습니다. 객실의 이층 침대는 아이들에게 매우 인기가 많고, 침구도 매우 편안합니다. 아이들을 위해 미리 준비한 간식과 음료는 매우 사려 깊었고, 아침 식사도 매우 풍성했으며, 중국 음식과 서양 음식이 따뜻하고 차가운 음식이 결합되었습니다. 전반적으로 이번 숙박은 완벽했습니다.
AAurorazhanghj객실이 고급스럽고 우아하며 넓고 밝고 깨끗합니다. 프런트 데스크의 Chen Yuanyuan님은 친절하고 세심하며 따뜻한 서비스로 크고 작은 모든 일을 꼼꼼하게 처리해 주셨고, 항상 미소를 잃지 않고 능숙하게 안내해 주셨습니다. 아침 식사는 풍성하고 맛있었으며 선택의 폭이 넓었습니다. 야외 온천은 비가 와도 천장이 있어 걱정 없으니 정말 최고였습니다!
MMAG_zc장백산 온천 크라운 플라자 호텔에 머물렀는데, 전반적으로 좋았던 점과 아쉬웠던 점이 공존했습니다.
**장점:** 호텔 서비스가 인상 깊었습니다. 모든 직원들이 친절하고 응대가 빨랐으며, 먼저 다가와 여행 계획을 묻고 조언을 해주었습니다. 뒷마당에 귀여운 동물 구역이 있어서 꽃사슴, 알파카 등 작은 동물들을 가까이서 볼 수 있었는데, 산책하며 힐링하기 좋았고 아이들과 함께 오는 가족들에게 특히 좋을 것 같습니다. 호텔에 화산 온천이 딸려 있고 실내외 온천탕이 잘 갖춰져 있어서 등산 후 피로를 풀기에 완벽했으며, 온천 경험은 매우 만족스러웠습니다.
**단점:** 객실이 다소 좁아 답답하게 느껴질 수 있습니다. 객실 미니바에 음료가 없어서 물을 마시려면 룸서비스를 불러야 했습니다. 호텔 위치가 비교적 외진 곳에 있어 주변에 선택할 만한 외부 식당이 거의 없었고, 식사는 주로 호텔 내부 식당에 의존해야 했으며 선택의 폭이 제한적이었습니다.
온천, 동물 교감, 서비스 경험을 중요하게 생각하는 고객에게 적합합니다. 객실 공간이나 외부 식사에 대한 기대가 크다면 미리 마음의 준비를 하시는 것이 좋습니다.
리리뷰어장백산은 처음인데, 힐리크 호텔 프런트 직원의 서비스는 저를 좀 실망시켰습니다. 정확히 말하면 특정 호텔 직원의 서비스라고 해야겠죠.
프런트에서 체크인할 때 예상치 못했던 약 3천 위안(1인 4일 스키 비용)의 추가 요금을 알게 되었습니다. 이 금액은 예상치 못했을 뿐만 아니라 적지 않은 금액이라 기분이 매우 좋지 않았습니다. 만 위안짜리 비행기 표를 사고 왔는데 이런 추가 비용이 있다는 사실에 실망감을 솔직하게 표현했습니다. 만약 저를 응대한 프런트 직원이 웃으면서 ”죄송합니다. 고객님의 마음을 이해합니다”라고 말한 후 사실을 다시 설명해 주었다면, 제 기분을 바로 조절할 수 있었을 텐데, 상대방은 무표정하게 정책을 재차 강조하면서 옆에 있는 역시 무표정한 직원과 눈빛을 주고받을 뿐이었습니다.
스키 티켓은 씨트립에서 구매하면 실제 현장 구매보다 100위안 이상 저렴했는데, 저를 응대한 직원은 제가 당시 '추가' 비용에 대해 매우 불쾌해한다는 것을 알면서도 온라인 구매 채널에 대해서는 일언반구도 하지 않았습니다.
도착 첫날부터 이런 ”나 몰라라” 식의 프런트 직원을 만나니 정말 여행 기분을 망쳤습니다.
상대방은 심지어 자기 위챗을 스캔해서 친구 추가하라고 하면서 자기가 저의 집사라고 했습니다. 하지만 3일 동안 머무는 동안 처음 추가했을 때 사진 한 장 보낸 것 외에는 전혀 연락이 없었습니다. 호텔이 서비스를 제공하는 것이 아니라 국영 기업 직원과 상대하는 것 같다는 느낌을 처음으로 받았습니다. 정말 장쑤성, 저장성, 상하이 지역 호텔과는 천지 차이라는 것을 경험했습니다.
어느 날 아침 식사를 할 때 재미있는 현상이 있었습니다. 식탁을 치워달라고 1미터도 채 안 되는 거리에 있는 흰옷 입은 여자 직원에게 ”저기요, 저기요, 저기요”라고 불렀지만, 그녀는 고개를 돌려 저를 보지도 않았습니다. 나중에 생각해보니 그 직원은 자신이 바닥 청소만 하는 사람이지 식탁을 정리하는 사람이 아니라고 생각했던 것 같습니다. 하지만 왜 돌아와서 저에게 말해주지 않았을까요? 제가 강제로 그녀에게 빗자루를 내려놓고 식탁을 먼저 정리해달라고 할까 봐 두려웠을까요?
그리고 왜 저를 무시했을까요? 제가 ”저기요”라고 부르는 것을 싫어했을지도 모른다고 추측했습니다.
그 프런트 직원은 자기 당번 업무만 잘하면 다른 일은 자신과 상관없다고 생각하는 것 같았습니다. 아마 자신의 월급에 영향을 미치지 않기 때문이겠죠.
정말 리조트 호텔 서비스 직원이 국영 기업처럼 자기 할 일만 하고 자신의 서비스가 고객에게 어떤 영향을 미치는지 신경 쓰지 않아도 되는 걸까요? 저는 매우 의심스럽습니다.
SSmilexiaojiebuaipashan얼다오바이허진(二道白河镇) 중심 상업 지구에서 2km 정도 떨어져 있고, 언두리(恩都里)와 윈딩 시장(云顶市集)에 비교적 가깝습니다. 배달 음식도 시키기 편하고, 로봇이 방 문 앞까지 가져다줍니다.
맞은편에는 미인송 공원(美人松公园)이 있습니다. 객실 시설과 장식은 좋은 편이고, 위생 상태도 매우 좋습니다. 아침 식사는 풍성해 보이지만, 실제로는 종류가 아주 많지는 않았고 맛은 괜찮았습니다.
호텔의 특징은 온천인데, 투숙객은 무료로 이용할 수 있지만 외부 손님도 받아서 유동 인구가 많은 편입니다.
온천 1층과 2층에는 실내 온천탕이 있고, 3층인지 4층인지 기억나지 않지만 여러 개의 사우나실과 다양한 테마의 휴게실이 있습니다. 돌, 쑥, 한약 등 온도가 다른 사우나실 등이 있습니다. 5층은 야외 수영장 구역입니다.
관리는 비교적 체계적으로 잘 되어 있어서, 손목띠를 받고, 신발을 갈아 신고, 옷을 갈아입고, 손목띠를 반납하는 전체적인 과정이 매끄럽고 편리했습니다. 육안으로 보기에도 위생 상태는 좋았습니다. 탈의실에는 몇몇 아주머니들이 계셨는데 서비스도 아주 좋았고, 적극적으로 안내해 주셨습니다.
탈의실에 소형 탈수기가 있으니 참고하시면 좋습니다. 벗은 수영복을 세탁하고 탈수기로 물기를 제거하면 더 빨리 마릅니다.
전반적으로 매우 좋은 경험이었습니다. 얼다오바이허진에 묵을 예정이라면 이곳이 시설도 좋은 편이고 온천도 즐길 수 있어서 괜찮습니다.