스파 시설을 갖춘 중국 저장 호텔

'두 번째 함형 호텔 숙박이었는데, 여전히 서비스는 한결같이 좋고 친절하며 요청 사항을 잘 들어주셨습니다. 호텔은 루쉰 고택과 지하철역에서 매우 가깝고, 번화가에 있으면서도 조용하며 경치가 아름다워 강남 수향의 정취를 느낄 수 있습니다. 객실 시설은 완벽했고 침구도 편안했습니다. 호텔 조식은 풍성했으며, 요구르트 위에 있는 루쉰과 수향 스타일의 그림이 매우 독특했습니다. 호텔 주변에 식사할 곳도 많고, 유명 맛집인 쉰바오지 사오싱 음식점이 바로 옆에 있으며, 다양한 간식과 스타벅스, 루이싱 커피도 지척에 있습니다.'

'체크인은 좋았습니다. 방을 고를 때 평면도를 보여주셨고, 웰컴 과일도 제공해주셨어요. 숙박 기간 동안 주차장은 무료였고, 주차 공간도 넉넉했습니다. 주변에 충전 시설도 있었고요. 하지만 작은 연휴 기간이라 밤에 도착해서 프런트에 생수 두 병을 부탁했는데, 세 번 전화했고 첫 전화부터 물을 받을 때까지 거의 한 시간 반이 걸렸습니다. 만약 바빠서 오래 걸린다고 했으면 제가 직접 내려가서 가져왔을 텐데, 매번 '바로 갖다 주겠다'고만 하고 한 시간 반이나 걸린 건 정말 받아들일 수 없었어요. 물을 받은 후 샤워실을 사용하려는데, 샤워 공간에 물이 심하게 고였습니다. 호텔 바닥의 수평 각도 문제로 배수구가 가장 낮은 곳이 아니어서 생긴 문제였죠. 프런트에서는 처음에는 만실이라 방을 바꿀 수 없다고 했는데, 그 말이 끝나기 무섭게 화주회(Huazhu Club) 플랫폼에 아직 스위트룸 하나가 남아있는 것을 봤고, 잠시 후에 보니 그 방은 사라져 있었습니다. 수리 기사님이 오셔서 보시고는 확실히 바닥 문제라 당장 해결할 수 없다고 하셨습니다. 당직 매니저에게 전화했더니 매니저는 현장에 오지 않고 대수롭지 않게 생각하는 듯했습니다. 그래서 제가 정중하게 매니저에게 직접 와서 사용해보시고 불편함이 없는지 확인해 달라고 전화로 요청했습니다. 그러자 곧 프런트 직원이 새 룸 키를 가지고 와서 그 스위트룸을 보여주러 안내했습니다. 저희는 급하게 짐을 옮기지 않고, 먼저 가서 배수구가 정상적으로 작동하는지 확인한 다음 짐을 가지고 방을 바꿨습니다. 샤워 문제가 해결된 후, 이번에는 널찍한 방 안에 전기 콘센트가 두세 개밖에 없고 나머지는 모두 전기가 안 들어왔습니다. 심지어 에어컨도 작동하지 않았고요. 그래서 다시 프런트에 전화해서 문제를 알렸고, 다음 날 낮에 처리하겠다고 해서 첫날 밤은 그냥 지냈습니다. 게다가 백 평이 넘는 서재, 주방, 회의실이 있는 큰 스위트룸이라 평소에는 예약이 많지 않아서 그런지, 방 청소가 매일 이루어지는 것 같지는 않았습니다. 첫날 밤에 숙박했을 때, 사용해야 할 곳은 제가 직접 휴지로 닦아냈습니다. 다음 날 아침에 프런트에 문제를 알리러 갔는데, 우리 방뿐만 아니라 다른 방도 콘센트에 전기가 들어오지 않는다는 것을 알게 되었는데, 원인이 뭔지는 모르겠습니다. 둘째 날 밤에 숙박했을 때는 전기는 들어왔지만, 거실 에어컨을 몇 시간 틀어도 온도가 내려가지 않았습니다. 다행히 침실의 에어컨은 좀 더 나은 편이라 결국 더 이상 피드백하지는 않았습니다. 호텔에서 장비를 잘 점검해주셨으면 좋겠습니다. 청명절 연휴가 끝나면 곧 노동절 연휴가 오니까요.'