스파 시설을 갖춘 중국 지린 호텔

'이번 여행에서 겪었던 모든 문제점을 나열하기 전에, 저는 먼저 다음 직원들을 칭찬하고 싶습니다 (전체 이름은 모르지만): 버틀러 샤오송, 8월 6일 당직 매니저 샤오가오, 7일 당직 매니저 샤오왕. 이분들의 서비스 태도와 효율성은 모두 만족스러웠습니다. 불만족스러운 부분은 호텔의 관리와 몇몇 다른 직원들이었습니다. 이제부터 제가 겪었던 경험을 솔직하게 말씀드리겠습니다. 1. 8월 5일 오후 3시 전에 호텔에 체크인했는데, 3개의 객실 중 트윈룸 하나만 청소가 되어 있었습니다. 그래서 먼저 식사를 하고 오후 4시 30분쯤 호텔로 돌아왔는데, 아직도 다른 방 하나가 청소되지 않았다고 했습니다! 재촉하자 20분 후에 청소가 완료되어 모든 인원이 체크인할 수 있었습니다. 2. 8월 6일, 관광 후 돌아왔을 때 제 아내가 방 안에서 미끄러져 발목을 가볍게 삐었다고 했습니다. 이유는 바닥에 물이 흥건했기 때문입니다 (사진 첨부). 분명히 청소 직후였고 제때 닦지 않아 생긴 일이었습니다. 즉시 불만을 제기하자 당직 매니저가 스위트룸으로 업그레이드해 주었습니다 (문제는 심각했지만, 해결책은 받아들일 만했습니다). 3. 가장 심각했던 일입니다: 6일 밤 8시경 스위트룸에서 에어컨이 작동하지 않는다고 느꼈습니다. 수리공을 불렀더니 에어컨은 문제가 없으며 방이 커서 잠시 기다리면 괜찮아질 것이라고 했습니다. 하지만 밤 10시 30분까지도 여전히 작동하지 않았고, 다시 점검을 요청하자 이 방 (3052호)의 에어컨에 실제로 문제가 있다고 했습니다! 당일 수리는 불가능하다고 했습니다! 그 당시 이미 늦었기 때문에 저는 당직 매니저에게 문제가 없는 다른 방으로 빨리 바꿔달라고 요청하여 빨리 쉬고 싶었을 뿐, 더 이상 불만을 제기하지 않았습니다. 이 수리공의 이름을 몰라 특정할 수는 없지만, 이 사람의 행동은 매우 부적절했습니다! 호텔은 이에 대해 전적인 책임을 져야 합니다. 덧붙여 말씀드리자면, 저는 사실 메리어트 플래티넘 회원이며 메리어트 계열 호텔에 숙박하는 것을 매우 좋아합니다. 하지만 위의 몇 가지 이유로 인해 이번 숙박 경험은 매우 좋지 않았습니다!! 이것은 5성급 호텔에 기대할 수 있는 서비스 수준과 직원 자질이 아닙니다! 이번 숙박과 관련된 모든 문제에 대해 저는 계속해서 불만을 제기하고 보상을 요구할 권리를 보유합니다. 이러한 문제에 대해 씨트립 플랫폼과 메리어트 그룹은 충분히 중요하게 생각하고 적시에 피드백을 주시기 바랍니다!'