수영장 시설을 갖춘 뉴질랜드 오클랜드 지방 호텔

방에서 보이는 전망은 아름다웠고 발코니 문도 열 수 있었지만, 너무 좁아서 밖으로 나갈 수가 없었던 게 아쉬웠어요! 방의 유일한 단점은 냉장고 문을 열고 바로 닫지 않거나, 문을 너무 천천히 닫으면 천장에 있는 스피커에서 갑자기 영어로 된 소리가 나기 시작했다는 거예요. 영어를 잘 못해서 무슨 말인지 하나도 못 알아듣고 너무 무서웠어요! 마치 감시당하는 기분이었고, 옷을 갈아입는 것도 몰랐어요. 방에 CCTV가 설치되어 있었나요? 정말 무서웠고, 숙박 연장을 하기가 걱정돼요.

호텔은 낡고 습했습니다. 중국인 투숙객이 많았고, 방은 공동묘지 맞은편에 있었습니다. 크게 불편한 건 아니었지만, 커튼을 열었을 때 수많은 무덤이 보이는 건 조금 신경 쓰였습니다. 유일한 장점은 호텔에서 시내까지 셔틀버스를 운행한다는 것이었습니다.

프런트 데스크 직원인 베이징 출신 중국인(이름이 CHATTER였던 것 같아요) 덕분에 정말 감사했습니다. 키가 아주 크셨고, 제 방을 업그레이드해 주셨어요. 첫날에는 정말 친절하셨고, 중국어도 유창하셔서 정말 좋았습니다. 청소 직원들은 말이 없고 정말 비효율적이었어요. 첫날에 다시 방문했을 때 방 청소를 안 해 줬어요. 둘째 날, 그들이 들어오길 바라지 않아서 PRIMACY 키를 눌렀어요. 아마 제가 안 눌렀을 거예요. 다른 사람이 복도에 두고 간 접시들이 다음 날도 그대로 있었어요. 제가 3일 동안 묵었는데도 방 청소가 안 됐다는 게 믿기지 않으세요? 목욕 타월과 치약 같은 필수품만 달라고 했을 뿐인데 말이죠.

객실 구조와 인테리어에 많은 신경을 쓴 것 같았어요. 외출 전에 옷매무새를 다듬기 좋게 거울도 많았고, 화장실 바닥 타일도 전혀 미끄럽지 않았습니다. 냉장고도 있어서 제가 좋아하는 뉴질랜드 신선 우유를 남김없이 보관할 수 있어 편리했어요. 다만, 어떤 커튼은 완전히 닫히지 않아서 새벽 6시(베이징 시간으로는 새벽 1시)만 되면 방이 너무 밝아져서 늦게 자는 사람들은 막 잠들었을 때 빛 때문에 깨어나게 되더라고요. 이 작은 문제는 개선되었으면 좋겠습니다. 전반적으로 90점이에요.

기능적이지만 개성이 없고, 퀸스타운에서 가깝고 주차 공간도 넉넉해서 좋았습니다. 하지만 뉴질랜드 호텔 특유의 따뜻한 서비스에 비하면 고객 서비스는 형편없었습니다. 프런트 직원이 ”피곤해 보이시네요”라고 말했는데, 정말 기분 나빴습니다. 누가 그런 말을 듣고 좋아하겠어요?! 조식 식당은 너무 형편없고 가격도 너무 비쌌습니다(1인당 25달러!). 그래서 근처 울워스 백화점 안에 있는 훌륭한 카페들에 갔습니다.

저는 오클랜드 하버 스위트에서 5일 동안 묵었습니다. 전반적으로 호텔은 좋은 위치와 편안한 시설을 제공했습니다. 하지만 앞으로 이 호텔을 이용할 다른 투숙객들을 위해 알려드리고 싶은 중요한 사건이 있었습니다. 3일째 되는 날, 저는 방에 비치된 보온 내의(방한 바지)를 입으려고 했는데 없어진 것을 발견했습니다. 아내와 저는 침대 시트 아래를 포함하여 방 전체를 샅샅이 뒤졌지만 찾을 수 없었습니다. 프런트 데스크에 이 사실을 알리자, 직원들은 문제를 인지하고 확인해 보겠다고 했습니다. 저는 직원을 특정하는 것이 아니라 제가 실수로 잃어버렸을 가능성도 있다고 말했습니다. 그날 밤 늦게까지 계속 찾아봤지만, 결국 찾지 못했습니다. 그 방한 내의는 두툼하고 패딩 처리되어 있으며 두꺼운 베이지색 인조 모피 안감이 있어서 눈에 잘 띄고 쉽게 잃어버릴 것 같았습니다. 다음 날 아침 방에 돌아와 보니 방한 내의가 식탁 위에 놓여 있었습니다. 저는 증거 사진을 찍어 두었습니다. 프런트 데스크에 문의한 결과, 해당 물건은 침대 시트 아래에서 발견되었다는 답변을 받았습니다. 하지만 바지가 크고 눈에 잘 띄는 사이즈였기에 그 설명을 믿기 어려웠습니다. 더 이상 따지지는 않았지만, 누군가 방 밖으로 가져갔다가 다시 가져온 것 같다는 강한 의심이 들었습니다. CCTV 영상과 같은 추가 증거 없이는 정확한 상황을 입증할 수는 없지만, 이번 사건을 계기로 투숙객 여러분께 개인 소지품 관리에 더욱 주의를 기울여 주시기를 당부드립니다. 호텔 측에서 이번 사안을 심각하게 받아들여 향후 유사한 사건이 발생하지 않도록 조치를 취해주시기를 바랍니다.

저희는 오전 10시 30분경 도착하여 다음 날 아침 5시 비행기가 있었기 때문에 얼리 체크인을 요청했습니다. 체크인 시간은 오후 3시이며 얼리 체크인은 객실 상황에 따라 가능하다는 것을 충분히 이해하고 있었습니다. 따라서 호텔 측에서 오후 12시 30분에 객실을 제공해 주신 것에 감사했습니다. 하지만 객실은 기대했던 수준에 미치지 못했습니다. 바닥에는 빈 병이 있었고, 유리문/창문은 제대로 잠기지 않았습니다. 객실 변경을 요청했지만, 당시에는 이용 가능한 객실이 없었고, 유지보수 담당자는 잠금장치를 수리하려면 드릴로 구멍을 뚫고 나사를 조여야 한다고 했습니다. 저희를 가장 실망시킨 것은 수리가 필요했다는 점보다 상황 처리 방식이었습니다. 유지보수 직원은 수리를 진행할지 여부를 묻는 과정에서 다소 무뚝뚝한 태도를 보였습니다. 또한, 드릴 작업은 알레르기, 천식 또는 먼지나 소음에 민감한 투숙객에게 불편할 수 있다는 점을 고려했으면 더 좋았을 것이라고 생각합니다. 홀리데이 인은 특히 동남아시아에서 경험했던 것처럼 항상 일관된 국제적 기준을 유지하는 브랜드로 여겨져 왔습니다. 얼리 체크인을 허용해 준 호텔의 유연성은 감사했지만, 청결, 보안, 그리고 투숙객이 바로 이용할 수 있도록 준비된 객실과 같은 기본적인 기대치를 희생해서는 안 된다고 생각합니다. 이번 일이 단지 예외적인 사례이기를 바라며, 호텔의 일반적인 서비스 수준을 반영하는 것은 아니기를 바랍니다. 많은 투숙객들이 장거리 여행 후 깨끗하고 안전하며 편안한 곳에서 휴식을 취하기를 기대하며 호텔에 도착합니다. 객실 준비 상태와 고객과의 소통에 조금 더 신경을 쓴다면 투숙객 경험에 큰 차이를 가져올 수 있을 것입니다.

전반적으로 호텔 숙박은 훌륭했습니다. 객실은 깨끗하고 편안했고, 편의시설은 최고 수준이었고, 위치도 매우 편리했습니다. 하우스키핑과 레스토랑 직원들은 정중하고 효율적이었습니다. 다만, 유일한 단점은 프런트 데스크 직원들이었습니다. 전문적이고 도움을 많이 주었지만, 미소를 짓거나 친절하게 맞이하려는 노력은 거의 없었습니다. 리셉션 직원들의 따뜻한 태도가 전반적인 고객 경험을 확실히 향상시켜 줄 것입니다.

서비스가 정말 훌륭했어요! 공항 셔틀 서비스가 무료라서 너무 편리했고, 여행객들에게 정말 큰 도움이 됐습니다. 숙소 자체는 좀 오래되긴 했지만 필요한 것들은 다 갖춰져 있어서 괜찮았어요. 다음에 또 꼭 묵을 거예요!

We just had an unexpectedly delightful experience at the Waiheke Island Motel, so much so that we added another night because we simply couldn't get enough of the place! Our stay began with a minor hitch: arriving late in the evening to find our pre-booked studio room was locked. However, the way the night manager and the team handled this was truly remarkable. They quickly resolved the issue by giving us a significant, stress-free upgrade to a spacious whole house with four bedrooms instead of our original studio. This immediate, generous response demonstrated exceptional hospitality and turned a potential frustration into the highlight of our trip. The motel's location is ideal; it offers a wonderfully quiet and peaceful atmosphere, yet it's in very close proximity to both the shops and the beach. We appreciated the on-site pool and the spa options, and the minute's walk down to the community Saturday market was a fantastic bonus. Our only piece of constructive feedback relates to the spa itself—unfortunately, the cleanliness was not up to standard, which was a slight disappointment. Despite the minor issue with the spa, the exceptional service, comfortable accommodation, and prime location mean we had a fantastic trip. Crucially, the price was quite reasonably priced compared to other places on Waiheke, offering excellent value for money. We will definitely return to Waiheke Island Motel!