비엔나 하우스 이지 바이 윈덤 함부르크 베르게도르프

Bad customer service

5인 가족을 위해 Secret Escapes를 통해 이 호텔에 객실 2개를 예약했습니다. 이전에도 Secret Escapes를 통해 예약한 적이 있는데, 항상 호텔 선택이 최고였고 럭셔리한 숙박을 약속했습니다. 이 호텔에 대한 구글 리뷰는 재미있는 디자인과 훌륭한 고객 서비스를 갖춘 고급 부티크 호텔이라고 약속했습니다. 하지만 저희는 전혀 그런 경험을 하지 못했습니다. 숙박 전에 호텔에 이메일을 보내서 숙박 기간 동안 아들의 생일이 있는데, 아들을 위해 작은 간식이나 촛불을 준비해 줄 수 있는지 물었습니다(다른 호텔에서는 친절하게 준비해 주었습니다). 호텔 측에서는 난민들을 돌보느라 너무 바빠서 아들을 위해 아무것도 해 줄 수 없다고 답했습니다. Secret Escapes와 구글 리뷰에서 약속했던 "럭셔리" 호텔에서 이런 답변을 기대했던 것은 전혀 아니었습니다. 체크인 후, 저희는 같은 층, 서로 마주 보는 방에 배정받을 수 없었습니다. 어린아이들과 함께 여행할 때는 불편할 수 있습니다. 하지만 방은 깨끗했고, 동물 테마는 아이들이 재미있게 놀 수 있었습니다. 침대는 편안했고 샤워 시설도 훌륭했습니다. 그런데 안타깝게도 자정이 넘어서 옆방에서 누군가 세탁기 돌아가는 소리가 시끄러워 잠을 잘 못 잤습니다. 체크아웃할 때 프런트에 신고했는데, 무슨 일인지 전혀 알 수 없다고 했습니다. 복도 바닥에는 더러운 수건이 널려 있었고, 여러 객실 밖에는 유모차, 아이들 장난감, 자전거가 널려 있었습니다. 오전 9시에 아침 식사를 하러 갔는데 식당은 사람들로 가득 차 있었고, 빈 테이블은 없어서 다른 사람들이 나눠 쓰고 있었습니다. 모두가 앉을 자리를 찾으려고 기다렸습니다. 사람들은 잠옷 차림으로 돌아다니고, 커피 머신 앞에는 긴 줄이 늘어서 있었고, 아이들은 뷔페에서 햄과 치즈를 손가락으로 집어 먹는 모습이었습니다. 솔직히 부티크 호텔이라기보다는 식당에 더 가까웠습니다. (두 아이가 아직 먹고 있던) 제 테이블에서 일어나 커피를 받으러 갔습니다. 돌아와 보니 낯선 여자가 제 자리를 차지하고 아이들과 함께 식사를 하고 있었습니다. 정말 충격적이었고, 아들 생일 아침 식사는 차려주지 못했습니다. 오히려 그 반대였습니다. 먹고 나서 최대한 빨리 나왔습니다. 이 업체는 "럭셔리" 호텔인지 난민 숙소인지 결정해야 하지만, 동시에 두 가지 역할을 동시에 할 수는 없습니다. 이곳에서 하룻밤을 예약한 것을 정말 후회하며, Secret Escapes에 피드백을 보냈습니다. 앞으로 호텔 선정을 더욱 신중하게 검토하도록 하겠습니다.

Nieuw hotel. Vriendelijke en behulpzame medewerkers. Zeer vlotte in- en uitcheck. Kamer heel schoon, leuk en netjes. Goed bed. De ingang van het hotel lijkt een beetje verscholen. Vanaf de straat is niet goed te zien dat er een hotel zit. Twee staande vlaggen met 'NinetyNine Hotel' erop helpen om de ingang te vinden. De receptie is op de 1e verdieping. Locatie top! Het zit tegenover de treinstation. Parkeer je auto voor € 2,- per dag (24 uur), in de garage op adres Bergedorfer Strasse 85a. Eenmaal de auto geparkeerd loop je door het station en sta je in de straat van het hotel. Goed ontbijt. Ik zou zo weer terug willen ;) TIP: Ga voor een lekkere cocktail naar Sausalitos (deze zit achter het hotel, Happy Hour tussen 17 en 20 uur) en voor een snelle Aziatische hap raad ik FamLe aan

Todo perfecto