포트 스테판스 스파 호텔 예약

'9월 17일, 성인 세 명이 만트라 넬슨 베이에 체크인했습니다. 여행 지연으로 인해 자정에 호텔에 도착하여 체크인을 했습니다. 차로 이동 중이었는데, 호텔 정문이 이미 닫혀 있어서 호텔에 도착하여 체크인할 수 없었습니다. 이전 경험상 호텔 측에서 객실 체크인 시 금고 PIN 번호를 이메일로 알려준다는 것은 알고 있었지만, 호텔 측에서는 출입 방법을 안내하는 이메일을 보내주지 않았습니다. 그래서 데이터 로밍을 이용해 호텔 프런트 데스크에 전화했습니다. 오랜 기다림 끝에 마침내 직원이 전화를 받았습니다. 호텔 직원이 제 개인 정보와 은행 카드 번호를 물어봤는데, 시간이 꽤 걸렸습니다. 마침내 금고 PIN 번호를 알려준 것은 새벽 1시 7분이었습니다. 안타깝게도 금고는 완전히 비어 있었습니다(첨부된 이미지 참조). 금고가 비어 있는데 왜 그렇게 많은 정보를 요구했는지 정말 이해가 되지 않습니다. 데이터 로밍을 이용해 바로 다시 직원에게 전화했지만, 거의 30분 동안 아무도 받지 않았습니다. 투숙객들을 호텔 밖에서 거의 한 시간 동안 기다리게 하는 이유가 무엇일까요? 오랜 기다림 끝에 마침내 직원이 전화를 받았습니다. 언제 들어갈 수 있는지, 무엇을 기다리고 있는지 물었습니다. 경비원이 문을 열어줄 때까지 기다려야 한다고 했습니다. 무엇을 기다리는지도 몰랐고, 밖은 춥고, 우리 중에는 어르신들도 있었기에 얼마나 걸릴지 물었습니다. 직원은 거의 한 시간 동안 기다려야 한다고 했습니다. 벌써 새벽 1시가 넘었는데, 호텔의 이런 방침을 도저히 받아들일 수 없었고 이해할 수도 없었습니다. 새벽 1시 15분쯤, 경비원이라고 주장하는 외국인이 열쇠 50~60개가 든 가방을 들고 왔습니다. 우리는 그가 열쇠를 하나씩 들고 문을 열려고 애쓰는 모습을 지켜보았습니다. 몇 번이나 실패한 끝에 경비원은 도움을 요청한 후 마침내 문을 열었습니다. 경비원은 매우 성실했고, 호텔 열쇠를 가지고 있다고 말한 후에야 떠났습니다. 그런 다음 호텔 프런트 데스크로 갔지만 모든 카운터가 잠겨 있었습니다. 여러 번 시도한 끝에 마침내 프런트 데스크 문을 열 수 있었습니다. 직원에게 다시 전화했더니 열쇠와 안내 정보가 카운터에 있다고 했지만, 어처구니없게도 거기에 없었습니다. 샅샅이 뒤져봤지만 결국 열쇠 보관함에 가서 직접 방 열쇠를 찾아야 한다는 말만 들었습니다!?! 제가 보물찾기 놀이를 하는 건가요? 호텔 직원들은 더 이상 전화를 받지 않았습니다. 로밍 데이터 요금을 한 시간 넘게 써서 전화를 했는데, 엄청나게 비싼 요금을 내고도 무시당하고 제대로 처리되지 않았습니다. 새벽 2시가 되어서야 방에 도착했습니다… 자정에 도착했습니다… 게다가 심각한 보안 문제도 발견되었습니다. 열쇠 하나로 모든 방을 열 수 있었습니다. 다음 날 아침, 다른 손님이 갑자기 우리 방으로 들어왔습니다. 어머니는 겁에 질려 비명을 지르셨습니다. 그제서야 모든 사람의 열쇠로 모든 방을 열 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 호텔 시설과 환경은 훌륭했지만, 직원과 호텔의 상황 처리는 매우 문제가 많았고, 손님의 요구를 완전히 무시했습니다. 절대 추천하지 않습니다.'

'Family of five, two bedroom apartment was perfect. Location amazing. Very close to bowling club for easy walk to dinner. Beautiful facilities and lovely staff.'