상하이 와이탄 세인트 레지스 호텔 후기

외탄 리젠트 호텔은 상하이에 즉흥적으로 오면서 선택한 곳인데, 결과적으로 호텔은 아무렇게나 고르면 안 된다는 걸 절실히 깨달았습니다. 저희는 체크인 당일 오후 6시쯤 도착했는데, 프런트 데스크의 한 남자 직원이 ‘가식적인 친절의 진수’를 보여주더군요. 다음 날 오후 4시 비행기라 늦어도 2시 전에는 체크아웃할 예정이니 레이트 체크아웃을 요청한다고 명확히 말했더니, 그 직원은 저희가 묵는 객실 타입이 다음 날 만실이라 늦어도 1시까지만 연장 가능하다고 했습니다. 하지만 나중에 트립닷컴을 확인해보니 전혀 사실이 아니었고, 다음 날(화요일 평일)에도 객실 여유가 넘쳐났습니다. 이런 서비스 수준이 지금 상하이 관광업의 현실인가 싶어 씁쓸하더군요. 경제 침체가 서비스 질에까지 영향을 미치나 싶었습니다. (이건 여담이고요) 저희는 처음에 그 직원이 '전망이 더 좋다'며 '특별히' 배정해준 맨 끝방에 들어갔는데, 체크인 후 보니 샤워실 바닥에는 사용한 휴지 뭉치가 있었고, 침대 머리맡에는 파손된 흔적들이 있었습니다(아쉽게도 사진은 못 찍었습니다). 더 기가 막힌 건, 천장까지 닿는 거대한 거울이 침대를 정면으로 향하고 있었다는 겁니다! 이후 호텔 측에서 방을 바꿔주고 과일 바구니도 제공해줬는데, 새 방은 훨씬 나았습니다. 정말 저를 화나게 한 건 다음 날 아침이었습니다. 제가 평소처럼 유리잔에 차를 우리는데, 잔이 그냥 깨져버린 겁니다. 직원을 불러 치워달라고 했더니, 아주머니 직원이 깨진 잔을 치우면서 '괜찮아요.'라는 무심한 한 마디만 할 뿐, 사과나 걱정의 말은 전혀 없었습니다. 제가 묻고 싶네요? 다행히 물을 붓자마자 잔이 깨져서 망정이지, 만약 제가 잔을 집어 들고 마시려고 할 때 이런 일이 생겼다면 과연 '괜찮았을까요'? 이 사건 이후로 어떤 직원도 와서 상황을 묻거나 신경 써주지 않았습니다. 이런 형편없는 서비스 의식에 북쪽에서 온 저는 그저 어안이 벙벙할 따름이었습니다. 아이와 함께 있었기 때문에 당시에는 더 이상 호텔 측과 따지지 않았지만, 전국에 갈 곳은 차고 넘치는데 굳이 당신네 호텔을 또 이용할 필요는 없을 것 같네요.

특색 있는 버틀러 서비스가 정말 인상 깊었어요. 요청하는 대부분의 사항들을 신속하게 처리해 주셨고요. 버틀러 앰버님께서는 위챗으로 연락 가능한 방법을 알려주셔서, 전화뿐만 아니라 위챗으로도 편하게 요청사항을 전달할 수 있었어요. 체크아웃 후에는 버틀러 미니님께서 숙박 경험에 대해 세심하게 물어봐 주셨는데, 모든 서비스가 정말 빈틈없이 완벽했고, 언제든지 직원분들을 만날 수 있어서 좋았습니다.

방 전체적으로 낡았고, 예약 시 고층을 요청했으나 돈을 주고 업그레이드한 하이파이 강 전망 객실은 6층에 배정받았습니다. 방에 특별한 것이 있을 줄 알았는데, 벽면조차 깨끗하지 않았고, 세면도구함과 수전 가장자리에도 얼룩이 있어 위생 상태 개선이 필요해 보였습니다. 호텔 고층부는 아마도 리모델링 중인 것 같았습니다. 과장 없이 말하자면, 엘리베이터와 해당 층 전체에서 코를 찌르는 페인트 냄새가 났습니다. 전망은 정말 좋았고 서비스도 매우 만족스러웠지만, 다른 세인트레지스(St. Regis) 호텔과 비교하면 '다운그레이드 버전' 같았습니다.

와이탄 세인트레지스에서 멋진 기념일을 보냈는데, 버틀러 팀의 서비스는 기대 이상으로 매우 세심하고 만족스러웠습니다. 준비해주신 장식도 훌륭하고 로맨틱했으며, 손글씨 카드도 정성이 느껴졌습니다. 머무는 동안 버틀러 팀은 전문적으로 저희를 서비스해주셨습니다! 호텔 위치도 정말 좋았어요. 방에서 바로 황푸강과 동방명주를 볼 수 있었고, 야경이 환상적이었습니다!

로비에 들어서자마자 우아한 유럽풍 스타일에 매료되었고, 직원분들이 시종일관 미소로 안내해주셨으며, 체크인도 매우 신속하게 처리되었습니다. 객실 인테리어는 정교했고 침구는 구름처럼 부드러웠습니다. 두 개의 다른 전망의 객실을 예약했는데, 통창으로는 와이탄 랜드마크 3종 세트가 보였습니다. 호텔은 성황묘와 예원과 매우 가까워서 걸어서 갈 수 있었습니다.

솔직히 할 말이 많네요. 칭다오 세인트레지스에서 겪었던 완벽한 경험과는 너무 달랐습니다. 강 전망을 기대하고 갔는데, 야경 자체는 괜찮았어요. 저희가 일찍 도착하긴 했고, 서양식 레스토랑에서 식사를 할 계획이었어요. 식사 후 방이 준비됐는지 두 번이나 물어봤는데도 아무런 연락이 없어 결국 직접 다시 확인해야 했습니다. 그날 많이 바빴다고는 들었지만 아쉬웠어요. 미리 요청했던 침대 안전 가드는 바닥에 놓여 있었고, 결국 직원분들께 설치를 부탁드리지 않고 그냥 사용했습니다. 하지만 짐 운반을 도와주신 컨시어지 팀과 모든 직원분들께는 감사드립니다.

상하이 번드 세인트 레지스 호텔 버틀러 팀에게 정말 큰 칭찬을 드리고 싶습니다! 이번 숙박이 마침 제 생일이었는데, 버틀러 팀의 앰버(Amber), 보리스(Boris), 아스트리드(Astrid) 님께서는 제 생일이라는 걸 아시자마자 상상 이상의 깜짝 이벤트를 준비해 주셨어요. 손글씨 생일 카드는 따뜻함이 가득했고, 세인트 레지스 시그니처 곰 인형은 너무 귀여워 차마 내려놓을 수가 없었습니다. 객실에는 꽃잎 버블 배스까지 세심하게 준비되어 있어 분위기가 정말 완벽했어요. 게다가, 맞춤 제작된 룸 키 카드와 러기지 태그도 특별히 준비해 주셨고, 앰버 님께서는 세인트 레지스의 상징인 핀 배지까지 저희에게 주셔서 곰 인형에 달아둘 수 있었어요! 모든 것에서 진심이 느껴졌고, 서비스의 모든 부분에 세심함이 녹아 있었습니다. 숙박 기간 내내 어떤 요청이든 버틀러 팀은 항상 신속하고 전문적으로 응대해 주셨고, 덕분에 세심하게 보살핌을 받는다는 느낌을 받았습니다. 버틀러 팀의 프로페셔널함과 따뜻한 마음에 다시 한번 찬사를 보냅니다!

부모님 및 친지들 여행으로 예약했습니다. 가성비면에서 크게 좋다는 생각은 들지 않습니다. 다른 5성급 호텔을 자주 이용하는 사람이 봤다면 아주아주 보통이라고 생각될 정도이며, 재방문 의사는 없습니다.

하드웨어 빵점. 직원서비스 빵점. 식사 빵점 가격대비 너무 실망. 특전이라고 주는건 사용도 할수 없음.

호텔이 예쁘고 관광지가 가까워요. 헤어드라이가 다이슨인 방도 있어요. 웬만하면 리버뷰로 묶는걸 추천

호텔 위치도 좋고 탑층 바도 전경이 너무 이뻐요! 깔끔함

메트로폴리탄 세인트 레지스 호텔에 체크인했는데, 욕실 배수구에 남성용 티셔츠가 걸려 있는 걸 보고 깜짝 놀랐습니다. 정말 끔찍했죠. 호텔 측은 나중에 이전 투숙객이 준 것이라고 확인하고 사과했습니다. 처음에는 체크아웃 요금을 협상했지만, 그들은 내켜하지 않았습니다. 결국 씨트립의 노력(그들의 서비스와 끈기 덕분에) 덕분에 무료 뷔페를 제공해 주었습니다. 문제는 이렇게 좋은 호텔에서 이런 일이 있었다는 게 직원들이 청소를 제대로 하지 않은 걸까요? 이 호텔의 위생 상태가 얼마나 열악한지 쉽게 짐작할 수 있는데, 세인트 레지스 같은 대형 브랜드의 적극적인 협조가 없는 것은 정말 유감입니다. 적어도 저는 다시는 세인트 레지스 브랜드를 이용하지 않을 겁니다. 몇 년 전 싼야 세인트 레지스 호텔에서 세이버로 샴페인을 따던 그 느낌이 점점 잊혀져 가고 있습니다.

경험은 좋지 않았습니다. 욕실 수납장 손잡이가 고장 났고, 밤에는 세면도구를 꺼낼 수 없었습니다. 룸서비스에서 기술 부서에 와서 수리해 달라고 요청했지만, 너무 늦었고 귀찮아서 수리할 엄두도 못 냈습니다.

브랜드 변경 후 서비스가 전보다 훨씬 좋아졌어요! 뷔페 저녁 식사 예약을 도와주셨고, 객실 타입도 무료로 업그레이드해 주셨습니다. 객실은 넓고 쾌적하며, 멋진 전망도 감상할 수 있습니다. 완벽한 숙박 경험이었습니다!