상하이 와이가오차오 쉐라톤 호텔 후기

상하이 와이가오차오 쉐라톤 호텔: 신혼부부에게 최악의 경험을 안겨준 엉터리 5성급 호텔! 2025년 10월 31일, 다음 날 결혼식을 위해 상하이 와이가오차오 쉐라톤 호텔의 신혼방(1박 약 3000위안)을 예약했습니다. 하지만 평생 잊지 못할 최악의 경험을 했고, 5성급 호텔에 대한 인식을 완전히 뒤엎었습니다. 그날 밤 아내가 혼자 체크인했는데, 씻고 나서 보니 침대에 얼룩이 가득했습니다! 객실 서비스에 전화했더니, 직원은 직접 확인도 하지 않고 “정상적인 현상”이라며 변명하며 대충 넘어가려 했습니다. 빨간색 이불 커버로 교체를 요청했지만 여유분이 없다고 했고, 방 교체(빨간색 침대는 촬영용으로만 사용)를 제안하자 “빈방이 없다”고 거절했습니다. 명백히 문제 해결에 대한 의지가 전혀 없었습니다. 어쩔 수 없이 흰색 침대 시트로 교체했는데, 더 황당한 것은 새벽 2시에 유일한 야간 근무 남자 직원이 왔다는 것입니다. 혼자 투숙하는 여성이 심야에 이성 직원을 대면하게 하는 것은 안전에 대한 고려가 전혀 없는 행동입니다! 더욱 기가 막힌 것은 새로 교체한 흰색 침대 시트에도 큰 검은색 얼룩이 있었다는 것입니다. 침구 세탁과 위생 점검은 완전히 형식적인 절차에 불과했습니다. 다음 날 결혼식으로 바빠서 짧게 대화했지만, 매니저는 형식적인 사과만 할 뿐이었고, 보상 방안도 전혀 성의가 없었습니다. 위생 불량, 책임 회피, 안전 의식 부족 등 이런 호텔은 “5성급”이라는 칭호에 전혀 어울리지 않습니다! 이곳에서 결혼식을 준비하거나 숙박할 계획이 있는 분들은 반드시 피해야 합니다. 이런 최악의 경험으로 중요한 순간을 망치지 마세요!

방이 깨끗하고 조용했어요. 프런트 직원분이 먼저 나서서 룸 업그레이드를 해주셔서 60제곱미터짜리 방이 좀 너무 크긴 했지만요, 하하. 20층이 넘는 고층이라 시야가 정말 탁 트여 좋았습니다. 다음에 기회가 되면 또 방문하고 싶어요.

주말에 가족들과 상하이 와이가오차오 쉐라톤에 묵었는데, 가장 놀라웠던 건 프런트 데스크의 Devin 직원 서비스였어요. 체크아웃 피크 시간이 지났는데도 여전히 인내심을 가지고 저희 짐을 들어주시고, 호텔 키즈존과 조식 시간까지 세심하게 안내해주셨습니다. 아이가 어리다는 것을 아시고는 엘리베이터와 가깝고 조용한 층으로 방을 배정해주시는 등 정말 세심한 배려에 감동받았어요. 나중에 주변 식당을 물어보니 현지인들이 자주 가는 식당 두 곳을 추천해주셨을 뿐만 아니라 간단한 길 안내도 직접 손으로 적어주셨고, 심지어 저녁 퇴근 시간 교통 체증을 피하는 방법까지 알려주셨어요. 이렇게 대충 하지 않고 진심으로 신경 써주는 서비스 덕분에 숙박 경험 전체가 정말 편안했습니다. 다음에 이쪽으로 오면 또 이곳을 선택할 거예요!

호텔이 좀 오래되긴 했지만 관리가 잘 되어 있고, 객실 시설도 괜찮은 편이에요. 방도 넓고, 화장실도 비교적 예쁩니다. 로비 냄새도 거의 나지 않아요. 1층 뷔페는 평범한 수준이지만, 다양한 종류의 음식과 과일, 음료가 있었고 특히 셩젠바오(生煎包)가 인상 깊었습니다. 2층 중식당은 서비스가 친절하고, 생선 머리 요리(鱼头)가 아주 맛있었어요. 5층 일식당도 한번 가볼 만합니다. 전반적으로 숙박할 가치가 있다고 생각해요. 특히 오전 6시 이후 체크인 시 반나절 요금이 부과되고 조식은 포함되지 않는다는 점 참고하세요. 호텔 밖에 있는 세 개의 큰 굴뚝이 신경 쓰이시는 분들은 고려해볼 필요가 있습니다.

일단 호텔 주변에 너무 없는 동네임. 호텔 위치는 상해 여행이라면 비추천함. 그리고 쉐라톤이라는 호텔 이미지 대비 석식 부페가 너무 부실함. 마땅히 갈 만한 곳이 없어 첫날 호텔 서양식 부페를 이용했는데 가격은 138위엔이었지만, 가격 대비 너무 부실함. 그리고 아침 조식도 쉐라톤이라는 브랜드 대비 별로라고 생각됨. 출장자로서 공장 위치와 가까워서 나쁘지 않았지만 굳이 이 돈을 주고 여기 묵을 이유는 없다.

방이 깔끔해서 편안하게 머물렀어요. 다음에도 여기로 올 것 같아요! 10호선 지하철역에서도 300m밖에 안 걸려요!

정말 최악의 경험이었어요!!! 역시 외곽 지역 쉐라톤은 묵을 곳이 못 되네요!!! 예약한 객실에 2인 뷔페 저녁 식사가 포함되어 있었고, 장소도 1층 웨스턴 레스토랑이라고 명시되어 있었는데, 체크인 당일에 5명에게 왔다 갔다 물어보니 매번 다른 답변을 주는 거예요. 한 번은 1층 웨스턴 레스토랑이라고 했다가 또 한 번은 51층 이그제큐티브 라운지라고 했어요. 결국 호텔 직원분이 1층은 그날 단체 식사만 받아서 저희를 51층으로 옮겼다고 하는데, 51층은 뷔페 저녁 식사라고 할 수도 없고 애프터눈 티 정도였어요. 음식 종류가 극히 적었습니다. 직원분은 51층은 돈을 내지 않는 곳이라 음식 종류가 적고, 1층은 돈을 내야 한다고 했는데, 저는 1층에서 식사하는 비용까지 포함된 스위트룸을 예약한 거라구요… 나중에 씨트립(Ctrip) 컨시어지에게 물어보니 1층이 맞고, 호텔 직원분이 와서 조율해 줄 거라고 했는데 아무도 오지 않았고 결국 120위안을 보상받았습니다. 체크인할 때도 마침 당일에 행사를 하고 있어서 로비가 너무 혼잡했어요. 카드 두 장만 주고 엘리베이터가 어디인지 알려주는 사람도 전혀 없었고, 서비스 마인드가 너무 부족했어요! 주문한 배달 음식도 직접 배달함에서 찾아야 했어요!!! 객실도 정말 끔찍했습니다… 첫 번째 방은 에어컨이 시원하지 않아서 방을 바꿨는데, 바꾼 방은 에어컨이 너무 추웠고 전혀 조절이 안 되더라구요. 정말 어이가 없었습니다… 그리고 다음 날 아침 식사도 정말 별로였어요. 이 와플은 정말 할 말이 없네요. 온전한 와플은 판매용이고, 남은 자투리 부분은 뷔페 손님에게 제공하다니, 너무 보기에 안 좋았습니다… 직원 태도도 매우 나빴고, 아침 식사도 정말 맛없었어요. 이런 수준의 뷔페 아침 식사를 98위안씩이나 받다니, 정말 어이가 없네요. 98위안 내고 자투리나 먹는 호구가 되라는 건가요!!!

정말 실망스럽네요! 5성급 호텔인데 이번 숙박 경험은 정말 형편없었고, 기대했던 수준에 전혀 미치지 못했습니다. 첫째, 주차 경험은 최악이었어요. 주차 공간도 부족하고 주차장 디자인도 비합리적이라 주차 공간을 찾고 주차하는 데 많은 시간을 허비해서 짜증이 났습니다. 둘째, 객실 헤어드라이어의 품질이 좋지 않았습니다. 접히는 부분이 날카로워서 부주의하게 만졌다가 손을 베었습니다. 이런 안전 문제는 5성급 호텔에서는 있을 수 없는 일입니다. 체크아웃할 때는 더 어이가 없었어요. 직원에게 주차권 정보를 여러 번 말했는데도 불구하고 결국 잘못 처리해서 뒤에 차들이 막혀 모두의 시간을 지연시켰습니다. 마지막으로 조식도 매우 실망스러웠습니다. 종류도 적고 품질도 평범해서 5성급 호텔의 기준과는 거리가 멀었고, 심지어 일부 4.5성급 호텔보다도 못했습니다. 이번 숙박 경험은 너무나 최악이어서 정말 추천하고 싶지 않습니다!

부모님 모시고 단오절에 외가오차오 쉐라톤 호텔에 묵었습니다. 프런트 직원분이 정말 친절하셔서, 부모님 모시고 온 걸 보시고 같은 층 객실로 배정해주셨고, 심지어 강 전망 객실로 업그레이드에 체크아웃 시간도 오후 2시까지 연장해주셨어요. 덕분에 다음 날 비가 억수같이 쏟아졌는데도 호텔에서 편히 기다리다가 비가 좀 그치고 나갈 수 있었죠. 모란원에도 다녀왔는데, 모란은 없었지만 분위기가 정말 좋고 잔디가 푸르러서 좋았습니다.

상당히 만족스러운 곳이었어요. 가격도 저렴한데 이그제큐티브 룸이라 저녁 식사까지 제공돼서 좋았습니다. 외국인 손님들이 많았는데 다들 맥주 한 병씩 들고 있는 모습이 분위기 정말 좋더라고요. 방도 깨끗하고 인테리어도 최근에 한 것처럼 새것 같았어요. 호텔 근처 1~2km 안에 맛집도 많아서 편리했습니다.

이 쉐라톤 호텔은 정말 엉망이었습니다. 국경절 연휴를 망쳤어요! 첫째, 체크인 안내 데스크의 여직원은 시종일관 웃음기 하나 없었고, 둘째, 중식당의 회색 유니폼을 입은 여직원은 제가 웃는 얼굴로 자리가 있냐고 묻자마자 무표정하게 '자리가 없으면 없는 거죠!'라고 대답했습니다. 이런 말투는 5성급 호텔에 어울리지 않을 뿐만 아니라 기본적인 예의도 없어요. 도대체 어떻게 이런 직원을 고용할 수 있죠? 호텔 교육이나 관리가 전혀 안 되어 있다는 증거입니다! 하드웨어 문제도 심각했어요. 일부러 이그제큐티브룸을 예약했는데 물은 두 병뿐이고 냉장고에는 유료 음식도 없었습니다! 도자기 찻잔 두 개만 있고 커피잔이나 유리컵조차 없더군요! 이게 5성급 호텔의 이그제큐티브룸이라고요? 엘리베이터 옆에 이그제큐티브층이라고 표시만 되어 있을 뿐, 이그제큐티브룸에 제공되어야 할 혜택과는 전혀 상관이 없었습니다! 더 심한 건, 예약할 때 '이그제큐티브 라운지 혜택'이 있다고 해서 웃음기 없는 뚱뚱한 안내 데스크 여직원에게 물어보니 아침 식사, 애프터눈 티, 저녁 식사가 제공된다고 하더군요. 이그제큐티브 라운지에서 이용하는 거냐고 다시 물으니 '1층에서요'라고 대답했습니다. 그리고는 끔찍한 경험이 시작됐죠. 저녁 식사로는 흰쌀밥, 오리 두 조각, 배추 몇 조각, 초라한 보르시트 한 그릇밖에 없었습니다. 흰 찐빵은 많았지만요. 호텔 스스로 가치를 떨어뜨려 마치 메뚜기 떼 같은 손님들을 불러 모으더군요. 연어는 누가 손으로 채갔다는 소문이 돌고, 흰다리새우는 접시째로 사람들이 搶(집어채다)해갔습니다! 호텔은 이런 손님들을 돼지에게 먹이를 주는 것처럼 취급하는 것 같았어요. 그래서 흰 찐빵이나 두 종류의 수프 모두 토마토 소스에 감자와 당근만 넣은 것이었죠! 하지만 호텔은 잊지 말아야 합니다. 다른 고객들도 있다는 것을요! 외국인 고객도 있습니다! 감당할 수 없으면 예약을 받지 마세요! 왜 이그제큐티브 라운지를 이그제큐티브 고객에게 개방하지 않고 외부 비즈니스 용도로 사용하며 '클라우드 애프터눈 티' 같은 것을 만들죠? 이 호텔은 정말 엉망진창입니다! 음식을 서빙하는 여직원은 시종일관 학대받은 표정이었습니다. 직원 복지가 좋지 않을 것이고, 그래서 악순환이 이어지는 것이겠죠. 경영진은 되는대로 막 나가는 것 같았습니다. 이 호텔이 이런 식으로 계속된다면 쉐라톤 브랜드와 5성급 호텔, 그리고 상하이 서비스 산업 전체의 명예를 실추시킬 것입니다! 객실 에어컨은 조절이 불가능했습니다. 너무 추우면 끄고, 너무 더우면 다시 켜야 했어요! 창문 유리도 바람이 새는지 검은 테이프로 붙여놓았더군요. 이 모든 것이 오래된 호텔이라 그렇다고 치더라도, 앞에서 언급한 서비스는 정말 최악이었습니다! 이런데도 별을 떼지 않다니요? 씨트립은 이 문제를 심각하게 받아들이고 고객들에게 합당한 대우를 해주어야 합니다! 불만 처리를 해주신 리 매니저님과 그 상사분께 0.5점을 드립니다. 그분들은 그나마 괜찮은 모습이었으니까요.

근처에서 시험이 있어서 하루 묵었는데, 호텔이 새로 지어져서 깨끗하고 시설도 잘 갖춰져 있었어요. Felix Zhang 직원분이 정말 친절하셨고, 강 전망 스위트룸에서 편안하게 잘 쉬었습니다. 헬스장도 좋았어요. 다음에 또 필요하면 여기로 다시 올 거예요.

시설: 시설 완비 위생: 위생 상태 깨끗함 환경: 위치 좋음 서비스: 서비스 친절하고 꼼꼼함. 체크인 시 빠르고 효율적으로 처리해주셨고, 주변 관광지와 맛집 정보도 추천해주셨어요. 객실도 깨끗하고 모든 시설이 잘 갖춰져 있었고, 조식 종류도 풍성해서 한식과 서양식이 적절하게 어우러져 있었고 맛도 아주 좋았습니다. 호텔 전체적인 분위기가 조용하고 우아하며, 가성비가 정말 최고입니다.

아이 시험 때문에 2박 숙박했어요. 왔다 갔다 하는 수고를 덜고 싶었거든요. 호텔이 최신식은 아니지만, 서비스해주시는 아주머니가 친절하시고 프런트 직원분들도 일 처리가 빠르셨어요. 단체 여행객이나 결혼식 손님들을 만나기도 했는데, 위치가 그렇다 보니 주변에 딱히 구경할 곳은 없어요. 하지만 저희는 쇼핑하러 온 게 아니라서 괜찮았어요. 다음에 필요하면 또 묵을 거예요.