콜롬보 뷰 호텔

'새로 생긴 호텔로 씨뷰가 환상적입니다. 객실 크기도 크고, 컨디션도 무척 좋습니다. 다만 방에서 하수구 냄새가 좀 많이 났고, 엘리베이터가 너무 느리고, 체크인 속도도 정말 느립니다. 단 하나 있는 일식당은 가격대비 맛이 없습니다. 일본 음식을 먹어본 적이 없는 사람이 만든 것 같고, 룸차지도 불가능 합니다. 하지만 고층 뷰와 수영장이 정말 좋고, 가격을 생각했을때 또 방문 하고 싶은 호텔입니다.'

'지불한 만큼의 가치를 제공하고, 명시된 대로 서비스를 제공합니다. 위치가 아주 좋고, 모퉁이를 돌면 식료품을 살 수 있는 동네 슈퍼마켓이 있습니다. 다만 아쉬운 점은 변기에 소변 얼룩이 묻어 있었다는 것입니다. 직접 청소했는데, 어떻게 그런 얼룩이 생겼는지는 모르겠습니다. 또한 리셉션 직원 중 한 명(이름은 마두)의 서비스 태도는 저에게 불쾌한 인상을 남겼습니다. 계획을 변경하고 숙박 기간을 줄였는데, 이미 환불이 된 것에 대해서는 제 말을 듣지도 않고는 그럴 수 없고 떠날 수 없다고 요구했습니다. 그녀의 동료들은 훨씬 친절했습니다. 아침 식사 담당 직원들은 매우 친절하고 상냥했습니다. 아래층 카페에 계신 두 분도 마찬가지였습니다.'

'휴가를 망치고 싶다면 꼭 여기 오세요. 직원들은 정말 이상하고, 노력하는 것 같긴 하지만 결과는 최악입니다. 둘째 날에 인내심이 바닥났어요. 도착한 날 사우나가 차가워서 백 번도 넘게 써도 되냐고 물어봤는데, 쓸 수 있다고 하더니 고장 난 온도계를 주려고 하다가 이제야 작동한다고 하면서 120도라고 하더군요. 하맘은 어떨 때는 작동하고 어떨 때는 안 된다고 하면서 기다려야 한다고 했는데, 기다려주지도 않았어요. 저녁 식사는 모든 음식이 너무 짜고, 비건 메뉴도 없었어요. 아이에게 구운 애호박을 해달라고 사진까지 보여주면서 애호박이라고 했는데, 오이를 가져와서 소스를 듬뿍 뿌려줬어요. 결국 1시간 20분이나 기다렸습니다. 아침 식사는 괜찮았지만, 첨가물이 없는 당근 주스를 네 번이나 요청했는데, 그때마다 뭔가 다른 게 섞인 음료를 가져다주더니 결국에는 착즙기가 없다고 하더군요. 다음 날 저녁과 아침에 1시간 반, 그리고 10분 전에 미리 온수를 켜달라고 요청했는데, 제가 갔더니 또 차갑다고 하면서 기다리라고 했습니다. 마지막으로 오후 2시, 체크아웃 직전에 온수를 달라고 했는데, 직원들은 모두 사라지고 락커 키도, 물도, 수건도 없었습니다. 2시간이 지나서야 겨우 가져다주더군요. 이미 체크아웃할 시간이 다가오고 있었습니다. 그동안 직원들을 찾아 뛰어다니고 프런트에 전화도 해봤지만 아무 소용이 없었습니다. 게다가 합성 섬유 침구에 고무 매트리스 패드, 더러운 매트리스와 창문까지 더해졌습니다. 사진을 첨부했습니다. 가구는 흔들거려서 방에 있는 테이블에 앉을 수도 없었습니다.'

'시설은 완벽하게 갖춰져 있었고, 환경은 조용하고 안전했습니다. 서비스도 매우 훌륭했어요. 경치도 좋고 전망도 탁월했으며, 조식 종류도 다양해서 만족스러웠습니다. 특히 창문을 열면 바다와 기차가 한눈에 들어왔고, 바닷바람을 맞으며 구름의 움직임과 밀물 썰물을 감상하는 것은 정말 더할 나위 없이 평화롭고 행복한 경험이었습니다.'

'【좋은 점】 ・이른 시간대부터 짐을 맡겨주었다 ・2시간 빨리 체크인 받았다 ・Wi-Fi에 비해 고속 ・방으로부터 로터 타워가 보인다 ・물 회전도 실내도 깨끗 ・드라이어의 비치는 없지만, 렌탈 무료 ・옥상에 레스토랑이 있다 ・환전해 주었다(스리랑카에서는, 5,000LKR 지폐를 내려고 하면 「낚시가 없다」라고 말해져 좀처럼 사용할 수 없고, 곤란하고 있었습니다) 【좋지 않은 점】 ・콘센트가 5개소 있었습니다만, 사용할 수 있는 것은 1개소만이었습니다'

'쿠알라룸푸르와 방콕에 있는 이 호텔의 다른 지점에도 묵어봤는데, 항상 만족스러운 경험을 했습니다. 그런데 이 스리랑카 지점은 정말 실망스러웠고, 그중에서도 단연 최악이었습니다. 룸 서비스를 요청할 때마다 직원들은 전문적이지 않았고 기본적인 예의조차 갖추지 못했습니다. ”감사합니다”나 ”천만에요”라는 간단한 인사로 통화를 끝내는 법이 없었고, 그로 인해 서비스가 차갑고 거래적인 느낌을 주었습니다. 설상가상으로 제가 투숙하는 동안 헬스장을 이용할 수 없었는데, 사전 공지도 없었습니다. 호텔 피트니스 센터를 이용하는 저에게는 매우 불편했습니다. 제 투숙에서 유일하게 만족스러웠던 점은 점심/저녁 담당 직원이었던 상게타였습니다. 그녀는 따뜻하고 세심했으며, 좋은 서비스를 제공하기 위해 진심으로 노력했습니다. 실망스러웠던 경험에서 보기 드문 긍정적인 부분이었습니다. 경영진이 이 피드백을 진지하게 받아들여 소통과 서비스 수준을 개선하기 위해 노력하기를 바랍니다.'

'콜롬보 힐튼에 2 박했습니다. 그리고 매우 훌륭하고 편안하게 보낼 수있었습니다. 모든 호텔 직원의 대응은 바로 힐튼 품질로 직원 수도 많습니다. 방도 넓고 시설도 잘 갖춰져 있고 욕실도 문제 없습니다. 조식 뷔페는 모든 종류가 풍부하고, 연박해도 지루하지 않고, 다른 정통 중식당이 있고, 여기 요리도 맛있었습니다 만, 방 붙일 수 없었습니다. 보안도 엄격하고 안심할 수 있습니다. 입지는 Dutch Hospital까지 몇 분 안에 갈 수 있습니다. 골페이스 그린까지 10분 정도 걸을 수 있지만, 호텔 부지를 나오면 바로 툭툭이 전화를 걸어옵니다.'

'제 방에서 하수구 냄새가 진동했는데, 그 지독한 냄새 때문에 매일 속이 메스꺼웠습니다. 직원들이 하수구에 액체를 부어 냄새를 없애려고 했지만, 수도꼭지를 틀면 냄새가 다시 돌아왔습니다. 다른 리뷰에서도 냄새에 대한 이야기를 봤는데, 당시에는 일시적인 문제라고 생각했습니다. 커튼도 눈에 띄게 더러워서 세탁이 시급해 보였습니다. 그 외에는 방이 넓고 에어컨도 잘 작동했습니다. 기차가 바다 위로 지나가는 아름다운 풍경을 감상할 수 있었습니다. 바로 몇 걸음 거리에 있는 빅스푼 레스토랑은 푸짐한 양의 음식을 제공하니 꼭 한번 가보세요. 툭툭과 택시도 호텔 바로 앞에 정차해 있습니다. 하수구 냄새 문제가 빨리 해결되기를 바랍니다. 호텔 자체는 좋지만 그 냄새 때문에 다시는 예약하고 싶지 않습니다.'

'酒店整體風格復古有品位，室內裝潢很講究，每個角落都有老派精緻感。位置挺不錯，市區裏卻安靜，白天出行方便。不過晚上十點有門禁，想進出要和管家聯繫。另外房間有蚊蟲，晚上活動要注意，浴室淋浴下水也不太順暢。總體來説，適合喜歡復古氛圍和安靜環境的人，但便利性和小設施上還有些小問題。'